Chaque prix récurrent et chaque plan de paiement échelonné choisi par vos acheteurs devient un abonnement. Vous pouvez ici résilier, suspendre, reprendre ou ajuster chacun d'eux sans ouvrir Stripe ni PayPal. Les membres peuvent résilier et suspendre eux-mêmes sur leur page de facturation.
Ouvrir la vue d'ensemble des paiements
De là, allez dans Paiements > Ventes > Abonnements. Si les paiements sont désactivés dans votre espace de travail, activez-les sous Paramètres > Fonctionnalités. Voir les abonnements exige Voir les paiements. Chaque modification ci-dessous exige Mettre à jour les commandes / clients.
La liste des abonnements
Au-dessus de la liste, Revenus récurrents affiche vos revenus récurrents mensuels, le nombre d'abonnements actifs et la tendance par rapport à il y a 30 jours. Il compte les abonnements en direct actifs et en période d'essai dans votre devise principale. Un abonnement dont la résiliation est programmée compte encore jusqu'à ce qu'il prenne réellement fin.
Chaque ligne affiche l'Abonné, le Forfait, le Prix, le Statut et la date Créé. Le statut est l'un des suivants : Actif, Période d'essai, En retard, En pause, Annulé, Expiré, En attente ou Incomplet. Un abonnement suspendu affiche aussi sa date de reprise, et Accès en pause quand le membre ne peut pas utiliser le contenu pendant la pause. Les abonnements de test sont masqués. Ouvrez le menu à trois points et choisissez Afficher les abonnements de test pour les voir.
Ouvrez un abonnement avec Modifier dans sa ligne. L'Aperçu affiche l'abonné, le prix, le prochain renouvellement et les actions disponibles. Les autres onglets affichent l'échéancier de facturation, les Paiements débités jusqu'ici, les Codes promotionnels appliqués (cet onglet apparaît dès qu'un coupon est utilisé), le journal Activité et vos Notes.
Résilier un abonnement
Choisissez Résilier l'abonnement. Sous Quand l'accès doit-il prendre fin ?, vous choisissez l'une des deux options :
- À la fin de la période est l'option par défaut. Le membre garde l'abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Avec Stripe et PayPal, aucun autre paiement n'est prélevé. Jusque-là, l'aperçu affiche S'annule à la fin de la période, le :date avec la date de fin renseignée.
- Immédiatement met fin à l'abonnement tout de suite. Aucun autre paiement n'est prélevé, et l'accès issu de l'abonnement est retiré immédiatement. Les produits à achat unique achetés dans la même commande restent. Rien n'est remboursé pour la partie non utilisée de la période. Pour rendre de l'argent, remboursez le paiement sur la commande, voir Remboursements et avoirs.
La Raison (facultatif) est conservée pour votre équipe. Avec PayPal, elle est aussi transmise à PayPal comme motif de résiliation. Une résiliation ne peut plus être annulée une fois l'abonnement terminé.
La résiliation est envoyée tout de suite à Stripe ou PayPal, la facturation s'arrête donc immédiatement. Avec À la fin de la période, le membre garde l'accès jusqu'à la fin de la période payée, puis il est retiré. Les produits à achat unique achetés dans la même commande restent.
Suspendre un abonnement
Choisissez Suspendre et réglez Reprendre le, qui propose une date un mois plus tard. La facturation s'arrête jusqu'à cette date. Avec Stripe, toute facture qui tombe pendant la pause est ignorée et l'abonnement reprend ensuite tout seul. Avec PayPal, l'abonnement est suspendu puis réactivé dans l'heure qui suit la date de reprise.
Par défaut, le membre garde l'accès pendant la pause. Vous pouvez changer cela pour un produit sous ses prix, ou pour tous les produits sous Paiements > Paramètres > Abonnements. La fenêtre de pause vous indique quelle règle s'applique.
Les abonnements annulés, expirés ou déjà en pause n'affichent pas de bouton Suspendre. Les abonnements Stripe dont la résiliation est programmée non plus.
Reprendre un abonnement
Reprendre apparaît sur un abonnement en pause et sur un abonnement dont la résiliation est prévue en fin de période. La facturation continue selon le calendrier normal, une résiliation programmée est retirée et l'accès mis en pause est rétabli.
Une résiliation PayPal programmée ne peut pas être retirée, car PayPal a déjà résilié l'abonnement. L'acheteur doit s'abonner à nouveau.
Prolonger un essai
Prolonger l'essai apparaît tant qu'un abonnement Stripe ou un essai sur invitation est en période d'essai. Indiquez le nombre de jours à ajouter sous Combien de jours ajouter ?, entre 1 et 3650. Les jours s'ajoutent à la fin d'essai actuelle, et le premier débit est décalé d'autant. PayPal ne peut pas prolonger un essai en cours. Un essai sur invitation sans prestataire de paiement se termine à la fin de son essai, et son accès est retiré. Voir Essais et paiements échelonnés.
Changer de forfait ou appliquer un coupon
Changer de forfait passe l'abonnement à un autre prix récurrent du même produit, y compris des prix avec un autre intervalle de facturation. Avec Proratiser maintenant, Stripe facture ou crédite tout de suite la différence pour le reste de la période. Avec Sans prorata, il ne le fait pas. Les paiements échelonnés ne peuvent pas changer de forfait.
Appliquer le coupon demande un Code de coupon. La remise commence avec la prochaine facture et dure aussi longtemps que la durée du coupon.
Les deux actions fonctionnent uniquement pour les abonnements Stripe. Sur un abonnement PayPal, Changer de forfait indique que le forfait ne peut pas être changé, et Appliquer le coupon est refusé à l'enregistrement, car l'abonnement garde le prix de son forfait PayPal.
Le journal d'activité
Activité enregistre chaque résiliation, pause et reprise, la fin d'une pause, chaque mise en pause ou rétablissement de l'accès, les prolongations d'essai, la fin d'un essai, les changements de forfait, les coupons appliqués et les offres de reconquête acceptées. Chaque entrée affiche la date et l'auteur du changement : le membre, un membre de l'équipe nommé ou le système. Le journal conserve les 50 entrées les plus récentes.
Les changements faits directement dans Stripe, comme une pause ou une résiliation programmée, sont synchronisés automatiquement.
Depuis le profil du membre
Le profil du membre affiche les mêmes abonnements dans l'onglet Paiements. Vous pouvez y suspendre pour un certain nombre de mois, reprendre ou résilier. Une résiliation depuis le profil du membre prend toujours effet en fin de période.
Importer des abonnements Stripe existants
Si des acheteurs vous paient déjà via des abonnements Stripe, choisissez Importer depuis Stripe dans le menu de la barre d'outils. Choisissez le Mode Stripe, puis Lister les abonnements Stripe pour en voir jusqu'à 100. Chacun est marqué Importable, Déjà importé, Aucun e-mail, Aucun prix local ou Aucun produit local. Les abonnements importables sont présélectionnés.
Une importation ne fonctionne que si le prix Stripe est lié à l'un de vos prix, voir Variantes et prix. Rien ne change dans Stripe. Les acheteurs d'abonnements actifs ou en période d'essai reçoivent l'accès tout de suite. Les abonnements incomplets sont importés en attente et ceux en retard comme En retard, tous deux sans accès. Relancer l'importation ignore les abonnements déjà présents.