Consulter et créer des commandes

Chaque achat dans votre espace de travail devient une commande : un checkout finalisé, une commande que vous créez à la main ou un paiement que vous importez depuis Stripe. La liste des commandes vous permet de vérifier ce qui a été acheté, si c'est payé et ce qui s'est passé depuis.

Ouvrir la vue d'ensemble des paiements

De là, allez dans Paiements > Ventes > Commandes. Les paiements sont désactivés dans un nouvel espace de travail. Activez-les sous Paramètres > Fonctionnalités. Voir les commandes exige Voir les paiements. Créer, modifier, supprimer ou marquer des commandes comme payées exige Mettre à jour les commandes / clients.

Ce qu'affiche la liste

Chaque ligne affiche l'ID de commande, le Client, le Montant, le Statut, le moyen de Paiement, le montant Remboursé et la date Créé. Les commandes les plus récentes viennent en premier. Pour une commande en attente avec une échéance, comme un virement ou une facture, la colonne du paiement affiche aussi la date d'échéance, en rouge une fois celle-ci dépassée.

Le champ de recherche trouve les commandes par numéro ou par statut. Pour affiner davantage la liste, ajoutez une Condition : statut, nom ou e-mail du client, montant, moyen de paiement, devise, ID de commande ou date de création.

Deux types de commandes sont masqués par défaut. Les commandes de test apparaissent dès que vous choisissez Afficher les commandes de test dans le menu de la barre d'outils, et une colonne Mode distingue alors Test et En direct. Les commandes de test sont exclues des rapports et des versements aux affiliés. Les checkouts abandonnés, qu'un acheteur a commencés sans jamais payer, apparaissent dès que vous choisissez Afficher les checkouts abandonnés ou filtrez vous-même par statut. Ils ne comptent jamais comme des ventes.

Dans une commande

Ouvrez une commande avec Modifier dans sa ligne. L'Aperçu affiche le client, le total avec son détail, le statut et la date de paiement. Dès que la commande a une facture, ou une fois qu'elle est payée, Facture (PDF) télécharge la plus récente, et le bloc Factures les liste toutes. Si de l'argent peut encore être rendu, Remboursement lance un remboursement, voir Remboursements et avoirs.

Les autres onglets contiennent le détail : Articles, Client avec l'adresse de facturation et de livraison, Paiements, Remboursements, Activité et Notes pour une Note interne. Vous pouvez modifier les lignes, le client, les adresses, le statut et la date de paiement, puis cliquer sur Enregistrer. Chaque modification est consignée dans Activité. Le champ de statut ne passe jamais une commande en payée, à une exception près : une commande en traitement, expédiée ou livrée peut revenir à payée.

Enregistrer un paiement reçu

Une commande en attente affiche Paiement en attente dans son aperçu. Quand l'argent est arrivé, choisissez Marquer comme payé et confirmez. L'accès, la facture, les commissions et l'e-mail de confirmation sont alors traités comme après un checkout finalisé. Seules les commandes en attente peuvent être marquées comme payées, et le champ de statut ne peut pas le faire à votre place : il refuse de passer une commande en attente à payée.

Les commandes par virement, sur facture, en espèces et PayPal gardent leur mode direct ou test quand vous les marquez. Une commande de test en attente est finalisée comme test, et le bouton s'intitule alors Finaliser l'achat test. Une commande en direct qui attend un paiement par carte Stripe ne peut pas être marquée comme payée : elle passe d'elle-même à payée dès que Stripe confirme le paiement.

Créer une commande à la main

Utilisez le bouton d'ajout au-dessus de la liste pour ouvrir Nouvelle commande. Elle comporte trois étapes : Client, Produits et Paiement.

1. Choisissez un client existant, ou Nouveau client pour en ajouter un.
2. Ajoutez un ou plusieurs produits avec leur prix et leur quantité. Nouveau produit crée un produit sur place et exige Gérer le catalogue (produits, prix, coupons). Il est enregistré comme brouillon avec un seul prix unique taxes comprises, il n'a donc pas de checkout public tant que vous ne le publiez pas. Tous les articles doivent utiliser la même devise, et un prix récurrent ou un plan de paiement ne peut pas partager une commande avec d'autres types de tarification.
3. Choisissez comment la commande est payée.

Avec Stripe Tax activé, la commande reçoit sa taxe de Stripe Tax selon l'adresse de facturation du client, et la facture l'affiche. L'autoliquidation pour les acheteurs professionnels ne s'applique pas aux commandes créées à la main.

Marquer comme payé sert pour l'argent déjà reçu. Réglez Payé le et choisissez Créer la commande : la commande est enregistrée comme payée et traitée tout de suite. Avec l'interrupteur Simuler un achat test, le bouton prend ce nom et la commande est enregistrée à la place comme commande de test payée. Elle suit les mêmes étapes qu'une vraie : l'acheteur reçoit l'accès, les e-mails partent et, si les factures sont émises automatiquement, une facture avec un numéro TEST- est créée. Elle reste hors des rapports et des versements aux affiliés.

Lien de paiement Stripe enregistre la commande en attente. Générer un lien de paiement vous donne ensuite une URL de paiement à copier et à envoyer. Un lien de paiement ne peut être créé que tant que la commande est un brouillon ou en attente. La commande est marquée comme payée dès que le client termine le checkout Stripe. Une commande toujours impayée 24 heures plus tard est marquée comme abandonnée et n'apparaît alors plus qu'avec Afficher les checkouts abandonnés ou un filtre de statut.

Exporter et importer

Exporter en CSV dans le menu de la barre d'outils télécharge les commandes que la liste affiche, avec votre recherche, vos conditions et les options de test et d'abandon appliquées. Le fichier contient le numéro de commande, le statut, la date, le nom et l'e-mail du client, le sous-total, la remise, la taxe, l'expédition, le total, la devise et un indicateur de test.

Importer depuis Stripe fait entrer des paiements Stripe uniques dans votre registre de commandes, par exemple des ventes antérieures à memberarea. Choisissez En direct ou Test, puis Lister les paiements Stripe. memberarea récupère vos 100 paiements Stripe les plus récents et liste parmi eux les paiements uniques réussis. Charger plus récupère les 100 suivants. Les paiements d'abonnement sont exclus, car les abonnements ont leur propre importation. Un paiement sans e-mail client ne peut pas être importé, et quand aucun produit ne correspond automatiquement, vous en attribuez un. Accorder l'accès aux acheteurs importés est activé par défaut. Aucune commission n'est calculée, et les paiements déjà importés sont reconnus : relancer l'importation est donc sans risque.