Chaque produit que vous vendez a sa propre page de checkout. Cet article montre ce que les acheteurs y voient et ce qui se passe après leur paiement.
Où se trouve le checkout
Ouvrez un produit sous Paiements > Catalogue > Produits et passez à l'onglet Checkout et URLs. Le Lien de paiement qui s'y trouve ouvre le checkout de ce produit. Le Lien du mode test ouvre la même page en mode test Stripe. Vous devez enregistrer une première fois un nouveau produit avant que les liens apparaissent.
Si les paiements sont désactivés dans votre espace de travail, activez-les d'abord sous Paramètres > Fonctionnalités.
Activer et désactiver des fonctionnalités
Quand le checkout ne s'ouvre pas
Les acheteurs voient un avis au lieu d'un formulaire de paiement dans ces cas :
- Checkout pas encore disponible : le produit n'a pas de prix actif.
- Checkout indisponible : vous n'avez pas connecté Stripe, ou Stripe n'accepte pas encore de paiements sur votre compte, et aucun autre moyen de paiement n'est activé. Tant que Stripe n'est pas prêt, le paiement par carte est masqué dans le checkout.
- Mode test indisponible : quelqu'un a ouvert le lien de test, mais aucun compte de test Stripe ni aucun compte sandbox PayPal n'est connecté.
- Cette boutique fait une pause : votre espace de travail est restreint, les nouvelles commandes sont donc suspendues.
Le lien de paiement d'un produit non publié ne s'ouvre pas.
Ce que l'acheteur renseigne
Le checkout ne demande pas aux acheteurs de se connecter ni de créer un mot de passe. Sous Vos coordonnées, ils saisissent leur E-mail, obligatoire, et leur Nom complet. Si vous avez configuré des CGV ou une politique de confidentialité comme pages légales, l'acheteur doit aussi cocher la case qui les accepte avant de payer. Une commande sans cette case cochée est refusée. Le consentement est enregistré avec la commande, avec la version des documents, l'heure et l'adresse IP.
Selon le produit et votre configuration fiscale, le checkout demande aussi une adresse de facturation, un nom d'entreprise ou une adresse et un mode d'expédition. Avec la disposition Étapes, ces champs sont répartis entre Compte, Adresse de facturation et Paiement, et l'acheteur avance avec Continuer.
Le champ Code de coupon accepte les codes de coupon et les codes de carte cadeau. Quand un code ne fonctionne pas, l'acheteur voit pourquoi, par exemple qu'il a expiré ou qu'il ne s'applique pas à ce produit.
Comment l'acheteur paie
L'acheteur choisit un Moyen de paiement si vous en proposez plusieurs :
- Carte et paiement en ligne passe par Stripe directement sur la page.
- PayPal envoie l'acheteur sur PayPal pour approuver le paiement, puis le ramène.
- Virement bancaire (prépaiement), Achat sur facture et Espèces se terminent sans paiement en ligne. L'acheteur arrive sur une page de confirmation. Pour le virement bancaire et la facture, elle affiche vos coordonnées bancaires, l'Échéance et la Référence à utiliser. Avec le virement bancaire et les espèces, l'accès commence une fois la commande marquée comme payée. Avec l'achat sur facture, l'accès commence tout de suite.
Les moyens hors ligne ne fonctionnent que pour les achats uniques. Les abonnements et les plans de paiement demandent un moyen en ligne, et les billets d'événement se paient uniquement par carte.
Un compte à rebours sur le prix, si vous l'activez, n'est qu'un repère visuel. Il redémarre à chaque chargement de la page et ne met pas fin à l'offre.
Après le paiement
Une fois le paiement passé, l'acheteur franchit ces étapes dans l'ordre, en sautant celles qui ne s'appliquent pas :
- Une offre d'upsell, si vous en avez configuré une pour le produit.
- La page de remerciement, activée par défaut.
- Votre propre URL de redirection, si vous en avez saisi une. La chaîne s'arrête là.
- Une courte étape pour ajouter un nom manquant, uniquement pour un acheteur qui était connecté.
- La page de connexion de votre espace de travail.
Vous réglez les étapes 2 et 3 par produit, dans l'onglet Page de remerciement du produit. Sous Page de remerciement, désactivez la page ou donnez-lui votre propre Titre (facultatif) et votre Message (facultatif). Sans eux, l'acheteur lit « Merci. Paiement reçu. » et une courte confirmation. Sous Redirection personnalisée, saisissez une URL de redirection. L'acheteur y arrive après avoir cliqué sur Continuer sur la page de remerciement, ou tout de suite si la page est désactivée. Un achat effectué dans l'espace membre ignore la redirection et revient à l'espace membre. Dans un panier, c'est le premier produit qui décide.
En même temps, l'acheteur obtient un compte avec l'e-mail qu'il a saisi. Si un compte avec cet e-mail existe déjà, l'achat y est ajouté. L'e-mail de confirmation indique le numéro de commande et le total, et renvoie vers la connexion. Vous pouvez le désactiver sous le nom Confirmation de commande dans Paramètres > Notifications.
Quand un paiement échoue
Si la banque refuse la carte, l'erreur apparaît directement dans le formulaire de paiement. Aucun montant n'a été débité, et l'acheteur peut réessayer ou choisir un autre moyen. Si Échec du paiement est activé sous Paramètres > Notifications, l'acheteur reçoit aussi un e-mail avec un lien de retour vers le checkout, une fois par tentative de paiement. Ce n'est qu'après une redirection, par exemple une vérification bancaire qui échoue ou qui est annulée, que le checkout affiche Paiement non finalisé avec un bouton Retour à la caisse.
Le lien de l'e-mail ouvre un checkout avec les données de l'acheteur déjà remplies, même si la commande a expiré ou échoué entre-temps. Une commande de panier avec plusieurs articles est rouverte. Pour une commande déjà payée, le lien ouvre à la place la page de confirmation.
Checkouts abandonnés
Le checkout crée une commande en attente avant que le paiement soit confirmé. Un acheteur qui ferme l'onglet laisse cette commande derrière lui. Une fois par heure, les commandes en attente de plus de 60 minutes sont vérifiées auprès de Stripe ou PayPal. Si le paiement est finalement passé, la commande est finalisée. Un paiement encore en cours, comme un prélèvement SEPA ou une vérification bancaire en attente, garde la commande ouverte. Un paiement abandonné marque la commande comme expirée. Un paiement refusé la marque aussitôt comme échouée, sans attendre cette vérification. Une commande qui n'a jamais atteint l'étape du paiement, par exemple un lien de paiement seulement ouvert, reste d'abord en attente pendant 24 heures. Sans connexion Stripe, ces commandes expirent elles aussi après 24 heures. Les commandes par virement bancaire, sur facture ou en espèces n'expirent pas de cette façon : elles restent en attente jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de l'argent, ou jusqu'à ce que Annuler les commandes impayées après (jours) sous Moyens de paiement les annule.