Une carte cadeau est un code doté d'un solde utilisable. L'acheteur la reçoit par e-mail et l'utilise au checkout, sur un seul achat ou sur plusieurs, jusqu'à épuisement du solde. Vous vendez les cartes cadeaux comme un produit, et vous pouvez aussi en émettre une à la main.
Vendre des cartes cadeaux
Créez un produit et choisissez le type Carte cadeau. Un produit carte cadeau a un prix Paiement unique ou Payez ce que vous voulez. Avec un prix fixe, chaque carte a la même valeur. Avec un prix libre, l'acheteur choisit la valeur. Le montant payé devient le solde de la carte, dans la devise de la commande.
Le produit reçoit un onglet Carte cadeau. Comment ça marche résume les trois étapes Achat, Livraison et Utilisation. Sous Validité, vous choisissez combien de temps une carte émise reste valable : 30 jours, 90 jours, 6 mois, 1 an ou Jamais. Pour toute autre durée, saisissez-la sous Personnalisé (jours). La durée compte à partir du jour où la carte est émise.
Un produit carte cadeau n'a ni onglet Accès ni expédition, et il n'est jamais proposé en order bump. Les acheteurs commandent une carte à la fois.
Livraison
Au checkout, l'acheteur trouve Envoyer en cadeau (facultatif). Il peut saisir un E-mail du destinataire, un Nom du destinataire, un Message personnel et une Date d'envoi. Sans e-mail de destinataire, le code est envoyé à l'acheteur. Sans date d'envoi, il part juste après le paiement, sinon ce jour-là.
L'e-mail indique la valeur, le code, le message personnel et la date d'expiration. Vous pouvez le désactiver sous Paramètres > Notifications, sous le nom Livraison de la carte cadeau.
Utilisation
Les acheteurs saisissent le code dans le champ Code de coupon au checkout. La carte couvre le total à hauteur de son solde, et ce qui reste demeure sur la carte pour le prochain achat. Si le solde couvre tout, la commande se termine sans paiement.
Quelques règles s'appliquent :
- La carte fonctionne sur les achats uniques, pas sur les abonnements ni les plans de paiement.
- Un coupon et une carte cadeau ne peuvent pas être combinés dans un même checkout.
- La devise de la carte doit correspondre à celle du prix.
- Une carte achetée en mode test ne fonctionne qu'en mode test, et une carte en direct uniquement dans le checkout en direct.
- Une carte désactivée ou dont la date d'expiration est passée est refusée.
Émettre une carte cadeau à la main
Allez dans Paiements > Catalogue > Cartes cadeaux et cliquez sur Nouvelle carte cadeau. Saisissez la Valeur et sa devise. Nom du destinataire, E-mail du destinataire, Message personnel, Envoyer le et Expire le sont facultatifs. Cliquez sur Créer. Avec un e-mail de destinataire, le code est envoyé à la date Envoyer le, ou dans la minute si vous la laissez vide. Sans e-mail, rien n'est envoyé et vous remettez le code vous-même.
Solde et historique
La liste affiche chaque carte avec Code, Valeur, Solde, Statut, Destinataire et Créé le. Recherchez par code, e-mail du destinataire ou e-mail de l'acheteur. Cliquez sur Détails pour ouvrir une carte.
La carte affiche son solde par rapport à la valeur d'origine, le destinataire et la date d'expiration. Historique liste chaque mouvement : Émise, Utilisé, Remboursé et Ajusté, chacun avec le solde qui en résulte.
Sous Ajuster le solde, saisissez un Montant et une Note facultative, puis cliquez sur Ajouter ou Déduire. Le solde ne descend jamais sous zéro. Une carte à zéro est Épuisée, et lui ajouter un montant la rend de nouveau Actif.
Désactiver arrête immédiatement une carte : elle ne peut plus être utilisée ni envoyée par e-mail. Réactiver la remet en service.
Remboursements
Quand une commande payée en partie avec une carte cadeau est entièrement remboursée, le montant utilisé revient sur la carte. Quand une commande qui a acheté des cartes cadeaux est entièrement remboursée, chaque carte encore inutilisée est désactivée. Une carte déjà dépensée reste active.
Les remboursements partiels et le passage manuel d'une commande à Remboursé ne touchent pas les cartes cadeaux. Une commande payée entièrement avec une carte cadeau n'a aucun paiement à rembourser. Dans ces cas, utilisez Ajuster le solde ou Désactiver sur la carte.