Ogni prodotto che vende ha la propria pagina di checkout. Questo articolo mostra che cosa vedono lì gli acquirenti e che cosa succede dopo il pagamento.
Dove si trova il checkout
Apra un prodotto in Pagamenti > Catalogo > Prodotti e passi alla scheda Checkout e URL. Il Link di pagamento che trova lì apre il checkout di quel prodotto. Il Link della modalità test apre la stessa pagina in modalità test di Stripe. Un nuovo prodotto va salvato una volta prima che i link compaiano.
Se i Pagamenti sono disattivati nella sua area di lavoro, li attivi prima in Impostazioni > Funzionalità.
Attivare e disattivare le funzionalità
Quando il checkout non si apre
In questi casi gli acquirenti vedono un avviso al posto del modulo di pagamento:
- Checkout non ancora disponibile: il prodotto non ha un prezzo attivo.
- Checkout non disponibile: non ha collegato Stripe, oppure Stripe non accetta ancora pagamenti sul suo account, e nessun altro metodo di pagamento è attivo. Finché Stripe non è pronto, il pagamento con carta è nascosto nel checkout.
- Modalità test non disponibile: qualcuno ha aperto il link di test, ma non è collegato né un account di test Stripe né un account sandbox PayPal.
- Questo negozio è in pausa: la sua area di lavoro è limitata, quindi i nuovi ordini sono sospesi.
Il link di pagamento di un prodotto non pubblicato non si apre.
Che cosa compila l'acquirente
Il checkout non chiede agli acquirenti di accedere né di creare una password. In I tuoi dati inseriscono la loro E-mail, che è obbligatoria, e il loro Nome completo. Se ha configurato condizioni o un'informativa sulla privacy come pagine legali, l'acquirente deve anche spuntare la casella che le accetta prima di pagare. Un ordine senza quella spunta viene rifiutato. Il consenso viene salvato con l'ordine, insieme alla versione dei documenti, all'ora e all'indirizzo IP.
A seconda del prodotto e della sua configurazione fiscale, il checkout chiede anche un indirizzo di fatturazione, il nome di un'azienda o un indirizzo e un metodo di spedizione. Con la disposizione Passi questi campi sono suddivisi in Account, Indirizzo di fatturazione e Pagamento, e l'acquirente prosegue con Continua.
Il campo Codice coupon accetta codici coupon e codici di carte regalo. Se un codice non funziona, l'acquirente ne vede il motivo, per esempio che è scaduto o che non vale per questo prodotto.
Come paga l'acquirente
L'acquirente sceglie un Metodo di pagamento se ne offre più di uno:
- Carta e pagamento online passa da Stripe direttamente sulla pagina.
- PayPal porta l'acquirente su PayPal per approvare il pagamento e poi di nuovo indietro.
- Bonifico bancario (pagamento anticipato), Acquisto con fattura e Contanti si concludono senza un pagamento online. L'acquirente arriva su una pagina di conferma. Per bonifico e fattura mostra le sue coordinate bancarie, la Data di scadenza e il Riferimento da indicare. Con bonifico e contanti l'accesso inizia quando l'ordine viene segnato come pagato. Con l'acquisto su fattura l'accesso inizia subito.
I metodi offline funzionano solo per acquisti singoli. Abbonamenti e piani rateali richiedono un metodo online, e i biglietti per eventi si pagano solo con carta.
Un conto alla rovescia sul prezzo, se lo attiva, è solo un segnale visivo. Riparte a ogni caricamento della pagina e non termina l'offerta.
Dopo il pagamento
Una volta riuscito il pagamento, l'acquirente attraversa questi passaggi in ordine, saltando quelli che non lo riguardano:
- Un'offerta upsell, se ne ha configurata una per il prodotto.
- La pagina di ringraziamento, attiva per impostazione predefinita.
- Il suo URL di reindirizzamento, se ne ha inserito uno. La sequenza termina lì.
- Un breve passaggio per aggiungere un nome mancante, solo per un acquirente che aveva effettuato l'accesso.
- La pagina di accesso della sua area di lavoro.
I passaggi 2 e 3 si impostano per prodotto, nella scheda Pagina di ringraziamento del prodotto. In Pagina di ringraziamento, disattivi la pagina o le dia un proprio Titolo (facoltativo) e Messaggio (facoltativo). Senza, l'acquirente legge "Grazie. Pagamento ricevuto." e una breve conferma. In Reindirizzamento personalizzato, inserisca un URL di reindirizzamento. L'acquirente ci arriva dopo aver cliccato su Continua nella pagina di ringraziamento, oppure subito se la pagina è disattivata. Un acquisto fatto all'interno dell'area membri ignora il reindirizzamento e torna all'area membri. In un carrello decide il primo prodotto.
Contemporaneamente l'acquirente riceve un account con l'email che ha inserito. Se esiste già un account con quell'email, l'acquisto viene aggiunto a quello. L'email di conferma riporta il numero d'ordine e il totale e rimanda all'accesso. Può disattivarla come Conferma dell'ordine in Impostazioni > Notifiche.
Quando un pagamento fallisce
Se la banca rifiuta la carta, l'errore compare direttamente nel modulo di pagamento. Non è stato addebitato nulla, e l'acquirente può riprovare o scegliere un altro metodo. Se Pagamento non riuscito è attivo in Impostazioni > Notifiche, l'acquirente riceve anche un'email con un link per tornare al checkout, una volta per ogni tentativo di pagamento. Solo dopo un reindirizzamento, per esempio una verifica bancaria non riuscita o annullata, il checkout mostra Pagamento non completato con un pulsante Torna al checkout.
Il link nell'email apre un checkout con i dati dell'acquirente già compilati, anche se nel frattempo l'ordine è scaduto o non è riuscito. Un ordine del carrello con più articoli viene riaperto. Per un ordine già pagato il link apre invece la pagina di conferma.
Checkout abbandonati
Il checkout registra un ordine in sospeso prima che il pagamento sia confermato. Un acquirente che chiude la scheda lascia indietro quell'ordine. Una volta all'ora, gli ordini in sospeso più vecchi di 60 minuti vengono verificati presso Stripe o PayPal. Se il pagamento è andato a buon fine nonostante tutto, l'ordine viene completato. Un pagamento ancora in corso, come un addebito SEPA o una verifica bancaria in attesa, mantiene aperto l'ordine. Un pagamento abbandonato segna l'ordine come scaduto. Un pagamento rifiutato lo segna subito come non riuscito, senza attendere questo controllo. Un ordine che non è mai arrivato al passaggio di pagamento, per esempio un link di pagamento che è stato solo aperto, resta prima in sospeso per 24 ore. Senza una connessione Stripe anche questi ordini scadono dopo 24 ore. Gli ordini con bonifico, fattura e contanti non scadono in questo modo: restano in sospeso finché non conferma l'arrivo del denaro, o finché Annulla gli ordini non pagati dopo (giorni) in Metodi di pagamento non li annulla.