Jedes Produkt, das Sie verkaufen, hat seine eigene Checkout-Seite. Dieser Artikel zeigt, was Käufer dort sehen und was passiert, nachdem sie bezahlt haben.
Wo der Checkout zu finden ist
Öffnen Sie ein Produkt unter Zahlungen > Katalog > Produkte und wechseln Sie zum Tab Checkout & URLs. Der Checkout-Link dort öffnet den Checkout für dieses Produkt. Der Link für den Testmodus öffnet dieselbe Seite im Stripe-Testmodus. Ein neues Produkt müssen Sie einmal speichern, bevor die Links erscheinen.
Sind Zahlungen in Ihrem Workspace ausgeschaltet, schalten Sie sie zuerst unter Einstellungen > Funktionen ein.
Funktionen ein- und ausschalten
Wenn sich der Checkout nicht öffnet
In diesen Fällen sehen Käufer einen Hinweis statt eines Zahlungsformulars:
- Checkout noch nicht verfügbar: Das Produkt hat keinen aktiven Preis.
- Checkout nicht verfügbar: Sie haben Stripe nicht verbunden oder Stripe nimmt auf Ihrem Konto noch keine Zahlungen an, und keine andere Zahlungsmethode ist eingeschaltet. Solange Stripe nicht bereit ist, ist die Kartenzahlung im Checkout ausgeblendet.
- Testmodus nicht verfügbar: Jemand hat den Testlink geöffnet, aber es ist weder ein Stripe-Testkonto noch ein PayPal-Sandbox-Konto verbunden.
- Dieser Shop macht gerade Pause: Ihr Workspace ist eingeschränkt, deshalb sind neue Bestellungen pausiert.
Der Checkout-Link eines unveröffentlichten Produkts öffnet sich nicht.
Was der Käufer ausfüllt
Der Checkout verlangt von Käufern keine Anmeldung und kein Passwort. Unter Deine Angaben geben sie ihre E-Mail ein, die Pflicht ist, und ihren Vollständiger Name. Haben Sie AGB oder eine Datenschutzerklärung als Rechtsseiten eingerichtet, muss der Käufer vor dem Bezahlen außerdem das Kästchen ankreuzen, mit dem er sie akzeptiert. Eine Bestellung ohne dieses Häkchen wird abgelehnt. Die Zustimmung wird mit der Bestellung gespeichert, zusammen mit der Version der Dokumente, dem Zeitpunkt und der IP-Adresse.
Je nach Produkt und Ihrer Steuereinrichtung fragt der Checkout auch nach einer Rechnungsadresse, einem Firmennamen oder einer Lieferadresse und einer Versandart. Mit der Anordnung Schritte sind diese Felder auf Konto, Rechnungsadresse und Zahlung verteilt, und der Käufer geht mit Weiter zum nächsten Schritt.
Das Feld Gutscheincode nimmt Gutscheincodes und Codes von Geschenkgutscheinen an. Funktioniert ein Code nicht, sieht der Käufer den Grund, zum Beispiel dass er abgelaufen ist oder nicht für dieses Produkt gilt.
Wie der Käufer bezahlt
Der Käufer wählt eine Zahlungsart, wenn Sie mehr als eine anbieten:
- Karte & Online-Zahlung läuft über Stripe direkt auf der Seite.
- PayPal leitet den Käufer zu PayPal, um die Zahlung zu bestätigen, und wieder zurück.
- Überweisung (Vorkasse), Kauf auf Rechnung und Barzahlung schließen ohne Online-Zahlung ab. Der Käufer landet auf einer Bestätigungsseite. Bei Überweisung und Rechnung zeigt sie Ihre Bankverbindung, das Fälligkeitsdatum und die zu verwendende Referenz. Bei Überweisung und Barzahlung beginnt der Zugriff, sobald die Bestellung als bezahlt markiert ist. Beim Kauf auf Rechnung beginnt der Zugriff sofort.
Offline-Methoden funktionieren nur für Einmalkäufe. Abonnements und Ratenpläne brauchen eine Online-Methode, und Event-Tickets werden nur per Karte bezahlt.
Ein Preis-Countdown, wenn Sie ihn einschalten, ist nur ein optischer Hinweis. Er startet bei jedem Laden der Seite neu und beendet das Angebot nicht.
Nach der Zahlung
Sobald die Zahlung durch ist, durchläuft der Käufer diese Schritte der Reihe nach und überspringt alle, die nicht zutreffen:
- Ein Upsell-Angebot, wenn Sie eines für das Produkt eingerichtet haben.
- Die Dankesseite, die standardmäßig eingeschaltet ist.
- Ihre eigene Weiterleitungs-URL, wenn Sie eine eingetragen haben. Dort endet die Kette.
- Ein kurzer Schritt, um einen fehlenden Namen zu ergänzen, nur für einen Käufer, der angemeldet war.
- Die Anmeldeseite Ihres Workspace.
Die Schritte 2 und 3 legen Sie pro Produkt im Tab Dankesseite des Produkts fest. Unter Dankesseite schalten Sie die Seite aus oder geben ihr einen eigenen Titel (optional) und eine Nachricht (optional). Ohne diese liest der Käufer "Vielen Dank. Zahlung eingegangen." und eine kurze Bestätigung. Tragen Sie unter Benutzerdefinierte Weiterleitung eine Weiterleitungs-URL ein. Der Käufer gelangt dorthin, nachdem er auf der Dankesseite auf Weiter geklickt hat, oder sofort, wenn die Seite ausgeschaltet ist. Ein Kauf im Mitgliederbereich ignoriert die Weiterleitung und kehrt in den Mitgliederbereich zurück. In einem Warenkorb entscheidet das erste Produkt.
Gleichzeitig erhält der Käufer ein Konto unter der eingegebenen E-Mail-Adresse. Gibt es schon ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse, wird der Kauf diesem Konto hinzugefügt. Die Bestätigungsmail nennt Bestellnummer und Gesamtbetrag und verlinkt auf die Anmeldung. Sie können sie als Bestellbestätigung unter Einstellungen > Benachrichtigungen ausschalten.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Lehnt die Bank die Karte ab, erscheint der Fehler direkt im Zahlungsformular. Es wurde nichts abgebucht, und der Käufer kann es erneut versuchen oder eine andere Methode wählen. Ist Zahlung fehlgeschlagen unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet, erhält der Käufer außerdem eine E-Mail mit einem Link zurück zum Checkout, einmal pro Zahlungsversuch. Nur nach einer Weiterleitung, etwa einer Bankverifizierung, die fehlschlägt oder abgebrochen wird, zeigt der Checkout Zahlung nicht abgeschlossen mit einem Button Zurück zur Kasse.
Der Link in der E-Mail öffnet einen Checkout mit den bereits ausgefüllten Daten des Käufers, auch wenn die Bestellung inzwischen abgelaufen oder fehlgeschlagen ist. Eine Warenkorb-Bestellung mit mehreren Artikeln wird wieder geöffnet. Bei einer Bestellung, die schon bezahlt ist, öffnet der Link stattdessen die Bestätigungsseite.
Abgebrochene Checkouts
Der Checkout legt eine offene Bestellung an, bevor die Zahlung bestätigt ist. Ein Käufer, der den Tab schließt, lässt diese Bestellung zurück. Einmal pro Stunde werden offene Bestellungen, die älter als 60 Minuten sind, mit Stripe oder PayPal abgeglichen. Ist die Zahlung doch durchgegangen, wird die Bestellung abgeschlossen. Eine Zahlung, die noch unterwegs ist, etwa eine SEPA-Lastschrift oder eine laufende Bankverifizierung, hält die Bestellung offen. Eine abgebrochene Zahlung markiert die Bestellung als abgelaufen. Eine abgelehnte Zahlung markiert sie sofort als fehlgeschlagen, ohne auf diese Prüfung zu warten. Eine Bestellung, die den Zahlungsschritt nie erreicht hat, zum Beispiel bei einem nur geöffneten Checkout-Link, bleibt zunächst 24 Stunden offen. Ohne Stripe-Verbindung laufen solche Bestellungen ebenfalls nach 24 Stunden ab. Bestellungen per Überweisung, Rechnung und Barzahlung laufen auf diese Weise nicht ab: Sie bleiben offen, bis Sie den Zahlungseingang bestätigen oder bis Unbezahlte Bestellungen stornieren nach (Tagen) unter Zahlungsmethoden sie storniert.