Elk product dat je verkoopt, heeft een eigen afrekenpagina. Dit artikel laat zien wat kopers daar zien en wat er gebeurt nadat ze hebben betaald.
Waar de afrekenpagina staat
Open een product onder Betalingen > Catalogus > Producten en ga naar het tabblad Afrekenen en URL’s. De Afrekenlink daar opent de afrekenpagina van dat product. De Link voor testmodus opent dezelfde pagina in de testmodus van Stripe. Een nieuw product moet je eerst één keer opslaan voordat de links verschijnen.
Staat Betalingen in je werkruimte uit, schakel het dan eerst in onder Instellingen > Functies.
Als de afrekenpagina niet opent
In deze gevallen zien kopers een melding in plaats van een betaalformulier:
- Afrekenen nog niet beschikbaar: het product heeft geen actieve prijs.
- Afrekenen niet beschikbaar: je hebt Stripe niet gekoppeld, of Stripe accepteert nog geen betalingen op je account, en er is geen andere betaalmethode ingeschakeld. Zolang Stripe niet klaar is, staat betalen met een kaart niet op de afrekenpagina.
- Testmodus niet beschikbaar: iemand heeft de testlink geopend, maar er is geen Stripe-testaccount en geen PayPal-sandboxaccount gekoppeld.
- Deze winkel neemt even pauze: je werkruimte is beperkt, dus nieuwe bestellingen liggen stil.
De afrekenlink van een niet-gepubliceerd product opent niet.
Wat de koper invult
Kopers hoeven bij het afrekenen niet in te loggen en geen wachtwoord aan te maken. Onder Jouw gegevens vullen ze hun E-mail in, dat verplicht is, en hun Volledige naam. Heb je algemene voorwaarden of een privacybeleid als juridische pagina’s ingesteld, dan moet de koper vóór het betalen ook het vakje aanvinken waarmee die worden geaccepteerd. Een bestelling zonder dat vinkje wordt geweigerd. De toestemming wordt bij de bestelling opgeslagen, samen met de versie van de documenten, het tijdstip en het IP-adres.
Afhankelijk van het product en je belastinginstellingen vraagt de afrekenpagina ook om een factuuradres, een bedrijfsnaam of een verzendadres en een verzendmethode. Met de indeling Stappen worden deze velden verdeeld over Account, Factuuradres en Betaling, en de koper gaat verder met Doorgaan.
Het veld Kortingscode accepteert kortingscodes en codes van cadeaubonnen. Werkt een code niet, dan ziet de koper waarom, bijvoorbeeld omdat de code is verlopen of niet voor dit product geldt.
Hoe de koper betaalt
Bied je meer dan één betaalmethode aan, dan kiest de koper een Betaalmethode:
- Kaart en online betaling loopt via Stripe, direct op de pagina.
- PayPal stuurt de koper naar PayPal om de betaling goed te keuren en daarna weer terug.
- Bankoverschrijving (vooruitbetaling), Kopen op factuur en Contant worden afgerond zonder online betaling. De koper komt op een bevestigingspagina. Bij bankoverschrijving en factuur staan daar je bankgegevens, de Vervaldatum en de Referentie die de koper moet gebruiken. Bij bankoverschrijving en contant begint de toegang zodra de bestelling als betaald is gemarkeerd. Bij kopen op factuur begint de toegang meteen.
Offline betaalmethodes werken alleen voor eenmalige aankopen. Abonnementen en betalingen in termijnen hebben een online betaalmethode nodig, en tickets voor evenementen worden alleen met een kaart betaald.
Een afteller voor de prijs, als je die inschakelt, is alleen een visuele prikkel. Hij begint bij elke keer laden opnieuw en beëindigt het aanbod niet.
Na de betaling
Zodra de betaling is gelukt, doorloopt de koper deze stappen op volgorde. Wat niet van toepassing is, wordt overgeslagen:
- Een upsell (extra aanbod na de aankoop), als je die voor het product hebt ingesteld.
- De bedankpagina, die standaard aanstaat.
- Je eigen doorverwijzings-URL, als je die hebt ingevuld. Daar eindigt de reeks.
- Een korte stap om een ontbrekende naam aan te vullen, alleen voor een koper die was ingelogd.
- De inlogpagina van je werkruimte.
Stap 2 en 3 stel je per product in, op het tabblad Bedankpagina van het product. Onder Bedankpagina schakel je de pagina uit of geef je hem een eigen Titel (optioneel) en Bericht (optioneel). Zonder die teksten leest de koper “Bedankt. Betaling ontvangen.” en een korte bevestiging. Onder Eigen doorverwijzing vul je een Doorverwijzings-URL in. De koper komt daar terecht na een klik op Doorgaan op de bedankpagina, of meteen als de pagina uitstaat. Een aankoop in de ledenomgeving negeert de doorverwijzing en keert terug naar de ledenomgeving. In een winkelwagen beslist het eerste product.
Tegelijk krijgt de koper een account met het ingevulde e-mailadres. Bestaat er al een account met dat e-mailadres, dan wordt de aankoop daaraan toegevoegd. De bevestigingsmail noemt het bestelnummer en het totaalbedrag en linkt naar de inlogpagina. Je kunt deze mail uitschakelen als Bestelbevestiging onder Instellingen > Meldingen.
Als een betaling mislukt
Weigert de bank de kaart, dan verschijnt de fout direct in het betaalformulier. Er is niets afgeschreven, en de koper kan het opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen. Staat Betaling mislukt aan onder Instellingen > Meldingen, dan krijgt de koper ook een e-mail met een link terug naar de afrekenpagina, één keer per betaalpoging. Alleen na een doorverwijzing, zoals een verificatie bij de bank die mislukt of wordt afgebroken, toont de afrekenpagina Betaling niet afgerond met een knop Terug naar afrekenen.
De link in de e-mail opent een afrekenpagina waarop de gegevens van de koper al zijn ingevuld, ook als de bestelling intussen is verlopen of mislukt. Een bestelling uit de winkelwagen met meerdere producten wordt opnieuw geopend. Is de bestelling al betaald, dan opent de link in plaats daarvan de bevestigingspagina.
Afgebroken bestellingen
De afrekenpagina maakt een openstaande bestelling aan voordat de betaling is bevestigd. Een koper die het tabblad sluit, laat die bestelling achter. Elk uur worden openstaande bestellingen die ouder zijn dan 60 minuten bij Stripe of PayPal gecontroleerd. Is de betaling toch gelukt, dan wordt de bestelling afgerond. Een betaling die nog onderweg is, zoals een SEPA-incasso of een verificatie bij de bank die nog loopt, houdt de bestelling open. Een afgebroken betaling markeert de bestelling als verlopen. Een geweigerde betaling markeert haar meteen als mislukt, zonder op deze controle te wachten. Een bestelling die de betaalstap nooit heeft bereikt, bijvoorbeeld een afrekenlink die alleen is geopend, blijft eerst 24 uur in afwachting. Zonder koppeling met Stripe verlopen zulke bestellingen ook na 24 uur. Bestellingen met bankoverschrijving, factuur of contant verlopen niet op deze manier: ze blijven in afwachting tot je bevestigt dat het geld binnen is, of tot Onbetaalde bestellingen annuleren na (dagen) onder Betaalmethodes ze annuleert.