Order bumps en upsells verkopen een tweede product aan iemand die al aan het kopen is. Een order bump is een extra aanbod bij het afrekenen: een vinkje in de betaalstap, zodat het extra product samen met het hoofdproduct wordt betaald. Een upsell komt direct na de aankoop, als aanbod dat de koper met één klik accepteert. Je stelt beide per product in, op het tabblad Upsell van het product.
Staat Betalingen in je werkruimte uit, schakel het dan in onder Instellingen > Functies. Voor het opslaan van het tabblad Upsell heb je het recht Catalogus beheren (producten, prijzen, kortingscodes) nodig.
Een order bump instellen
Open het product dat mensen kopen, ga naar Upsell en schakel in het blok Order bump de optie Order bump tonen bij afrekenen in. Kies daarna het Product en de Prijs die je wilt aanbieden. Titel (optioneel) accepteert tot 120 tekens; blijft het veld leeg, dan staat er “Ja, voeg” gevolgd door de productnaam en “toe aan mijn bestelling”. Tekst (optioneel) accepteert tot 300 tekens voor een zin over waarom het extra product goed past. Het blok Koper ziet toont een voorbeeld van het resultaat.
Niet elk product kan worden aangeboden. Het moet een ander gepubliceerd product zijn dat geen cadeaubon is en niet wordt verzonden, met een actieve eenmalige prijs boven nul. Prijzen van varianten en tickets voor evenementen vallen af. Komt er niets in aanmerking, dan meldt het blok dat.
Wanneer kopers de order bump zien
Het aanbod staat niet aangevinkt onder Toevoegen aan bestelling, met de prijs erbij, en de koper vinkt het zelf aan. Het verschijnt alleen als aan al deze voorwaarden is voldaan:
- Order bump staat aan in je afrekenontwerp onder Betalingen > Instellingen > Afrekenen. Standaard staat dit aan. Staat het uit, dan toont het product een gele melding met een link daarnaartoe.
- De koper zit op de afrekenpagina van dit ene product, niet in de winkelwagen.
- De prijs van het extra product heeft dezelfde valuta als de prijs die de koper heeft gekozen.
- De gekozen prijs is geen terugkerende prijs of betaling in termijnen met een proefperiode.
- Het extra product is op voorraad.
- De betaalmethode die de koper heeft gekozen, is toegestaan voor het extra product. Kiest de koper een methode die dat niet is, dan verdwijnt de order bump.
Bij een terugkerende prijs of een betaling in termijnen wordt het extra product als eenmalige betaling gemarkeerd en één keer afgeschreven, samen met de eerste betaling. In dat geval wordt het niet aangeboden als de koper met PayPal betaalt.
Wordt het extra product of de prijs ervan later gedeactiveerd, dan toont het blok van de order bump Kopers zien dit aanbod op dit moment niet. Kies een ander product of activeer het opnieuw.
Hoe een order bump in de bestelling staat
Het extra product is een tweede regel in dezelfde bestelling, met een eigen product, dus de koper krijgt ook de toegang van dat product. Een kortingscode geldt alleen voor het hoofdproduct, niet voor het extra product. Eindigt het hoofdabonnement later, dan blijft de toegang van het extra product, omdat dat een eenmalige aankoop was.
Een upsell instellen
Kies in het blok Upsell-aanbod op hetzelfde tabblad het Upsell-product. Geen (upsell overslaan) zet de stap uit. Je kunt alleen gepubliceerde producten kiezen, en een product kan geen upsell van zichzelf zijn. Een upsell waarvan de eigen reeks upsells terugleidt naar dit product, wordt geweigerd met “Deze upsell leidt al terug naar dit product.”
Kop (optioneel), Subkop (optioneel) en Knoptekst (optioneel) accepteren tot 150, 200 en 80 tekens. Blijven ze leeg, dan ziet de koper “Voeg dit met één klik toe aan je bestelling” en de knop Ja, toevoegen aan mijn bestelling.
Wat de koper ziet na het betalen
Na een geslaagde betaling komt de upsell vóór de bedankpagina. De koper kan het aanbod accepteren of zonder verdergaan. Het aanbod gebruikt de actieve hoofdprijs van het upsell-product als die boven nul ligt, anders de laagste actieve prijs boven nul. Zonder actieve betaalde prijs wordt de stap overgeslagen. Bevat een bestelling meerdere producten, dan geldt de upsell van het eerste product. Een bestelling die uit een upsell komt, leidt niet tot nog een upsell.
De stap verschijnt alleen als je werkruimte voor het product betalingen kan ontvangen: via Stripe, PayPal of een offline betaalmethode.
Met één klik, of via de gewone afrekenpagina
Bij een eenmalige prijs wordt bij accepteren meteen de kaart van de eerste aankoop belast. Dat werkt als de koper met een kaart via Stripe heeft betaald, maar één keer per bestelling en alleen in de browsersessie van de eerste aankoop. In deze gevallen gaat de koper in plaats daarvan naar de gewone afrekenpagina van het upsell-product:
- het aanbod wordt in een andere browser geopend,
- Stripe is niet gekoppeld,
- de koper heeft geen opgeslagen Stripe-klant,
- de bank vraagt de koper de betaling te bevestigen,
- de belasting kan niet worden berekend,
- de afschrijving mislukt.
Was het aanbod al geaccepteerd, dan ziet de koper in plaats daarvan “Dit aanbod is al aan je aankoop toegevoegd.”
Een terugkerende prijs of betaling in termijnen opent een afrekenpagina van Stripe, omdat een nieuw abonnement de bevestiging van de koper nodig heeft. Zonder Stripe of zonder opgeslagen Stripe-klant valt ook dit terug op de gewone afrekenpagina van het product.
Een upsell met één klik is een aparte bestelling met een nummer dat begint
met UPS-. Gaat de koper in plaats daarvan naar de gewone afrekenpagina, dan
krijgt die aankoop een gewoon bestelnummer. Een UPS--bestelling die is
gestart maar niet betaald, verloopt vanzelf.
Bundels zijn iets anders
Een bundel is een zelfstandig product dat andere producten bevat, en wie hem koopt, krijgt de toegang van elk product daarin. Een bundel is geen aanvulling op een andere aankoop. Je beheert bundels onder Betalingen > Catalogus > Bundels, zie Bundels.