Les order bumps et les upsells vendent un second produit à quelqu'un qui achète déjà. Un order bump est une case à cocher à l'étape du paiement : le complément est payé en même temps que le produit principal. Un upsell arrive juste après l'achat, sous forme d'offre en un clic. Vous réglez les deux par produit, dans l'onglet Upsell du produit.
Si les paiements sont désactivés dans votre espace de travail, activez-les sous Paramètres > Fonctionnalités. Enregistrer l'onglet Upsell demande Gérer le catalogue (produits, prix, coupons).
Configurer un order bump
Ouvrez le produit que les gens achètent, allez dans Upsell et activez Afficher l'offre complémentaire dans le checkout dans l'encadré Offre complémentaire. Choisissez ensuite le Produit et le Prix à proposer. Titre (facultatif) accepte jusqu'à 120 caractères. Laissé vide, il affiche « Oui, j'ajoute » suivi du nom du produit et « à ma commande ». Texte (facultatif) accepte jusqu'à 300 caractères pour une phrase expliquant pourquoi le complément convient. L'encadré L'acheteur voit montre un aperçu du résultat.
Tous les produits ne peuvent pas être proposés. Il doit s'agir d'un autre produit publié, ni carte cadeau ni produit expédié, avec un prix unique actif supérieur à zéro. Les prix de variantes et les prix de billets d'événement sont exclus. Si aucun produit ne convient, l'encadré vous l'indique.
Quand les acheteurs voient l'order bump
L'offre apparaît non cochée sous Ajouter à votre commande, avec son prix, et l'acheteur la coche lui-même. Elle ne s'affiche que si toutes ces conditions sont remplies :
- Offre complémentaire est activée dans le design de votre checkout sous Paiements > Paramètres > Checkout. Elle est activée par défaut. Si elle est désactivée, le produit affiche une note jaune avec un lien vers ce réglage.
- L'acheteur est sur la page de checkout de ce seul produit, pas dans le panier.
- Le prix du complément a la même devise que le prix choisi par l'acheteur.
- Le prix choisi n'est pas un prix récurrent ou un plan de paiement avec essai.
- Le complément est en stock.
- Le moyen de paiement choisi par l'acheteur est autorisé pour le produit complémentaire. S'il passe à un moyen qui ne l'est pas, l'order bump disparaît.
Avec un prix récurrent ou un plan de paiement, le complément est indiqué comme paiement unique et prélevé une seule fois, avec le premier paiement. Dans ce cas, il n'est pas proposé quand l'acheteur paie avec PayPal.
Si le produit complémentaire ou son prix est désactivé plus tard, l'encadré affiche Les acheteurs ne voient pas cette offre pour le moment. Choisissez une autre offre ou réactivez-la.
Comment un order bump apparaît dans la commande
Le complément forme une seconde ligne dans la même commande, avec son propre produit : l'acheteur obtient donc aussi l'accès de ce produit. Un coupon réduit uniquement le produit principal, pas le complément. Si l'abonnement principal se termine plus tard, l'accès issu du complément reste, car il s'agissait d'un achat unique.
Configurer un upsell
Dans l'encadré Offre d'upsell du même onglet, choisissez le Produit d'upsell. Aucun (ignorer l'upsell) désactive l'étape. Seuls les produits publiés peuvent être choisis, et un produit ne peut pas être son propre upsell. Un upsell dont la propre chaîne d'upsells ramène à ce produit est refusé avec « Cet upsell ramène déjà à ce produit. »
Titre (facultatif), Sous-titre (facultatif) et Libellé du bouton (facultatif) acceptent jusqu'à 150, 200 et 80 caractères. Laissés vides, l'acheteur voit « Ajoutez ceci à votre commande en un clic » et le bouton Oui, ajouter ceci à ma commande.
Ce que l'acheteur voit après le paiement
Après un paiement réussi, l'upsell s'affiche avant la page de remerciement. L'acheteur peut l'accepter ou continuer sans. L'offre utilise le prix actif principal du produit d'upsell s'il est supérieur à zéro, sinon son prix actif le plus bas supérieur à zéro. Sans prix payant actif, l'étape est ignorée. Si une commande contient plusieurs produits, c'est l'upsell du premier qui est utilisé. Une commande issue d'un upsell ne mène pas à un nouvel upsell.
L'étape n'apparaît que si votre espace de travail peut encaisser le paiement du produit : via Stripe, PayPal ou un moyen de paiement hors ligne.
Un clic, ou un checkout classique
Pour un prix unique, accepter débite aussitôt la carte du premier achat. Cela fonctionne quand l'acheteur a payé par carte via Stripe, une seule fois par commande et uniquement dans la session de navigateur du premier achat. L'acheteur est envoyé à la place vers la page de checkout normale du produit d'upsell quand :
- l'offre est ouverte dans un autre navigateur,
- Stripe n'est pas connecté,
- l'acheteur n'a pas de client Stripe enregistré,
- la banque demande à l'acheteur de confirmer le paiement,
- la taxe ne peut pas être calculée,
- le débit échoue.
Si l'offre a déjà été acceptée, l'acheteur voit à la place « Cette offre a déjà été ajoutée à votre achat. »
Un prix récurrent ou un plan de paiement ouvre une page de checkout Stripe, car un nouvel abonnement demande la confirmation de l'acheteur. Sans Stripe ou sans client Stripe enregistré, il revient lui aussi à la page de checkout normale du produit.
Un upsell en un clic est une commande distincte dont le numéro commence par
UPS-. Quand l'acheteur est envoyé vers la page de checkout normale, cet
achat reçoit un numéro de commande ordinaire. Une commande UPS- commencée
mais non payée expire d'elle-même.
Les packs, c'est autre chose
Un pack est un produit à part entière qui contient d'autres produits, et son achat donne l'accès de chaque produit qu'il contient. Ce n'est pas un complément à un autre achat. Vous gérez les packs sous Paiements > Catalogue > Packs, voir Packs.