Un essai permet de tester une offre récurrente avant de la payer. Un plan de paiement divise un total fixe en plusieurs paiements, ce qui fait mieux accepter un prix plus élevé. Les deux sont des réglages d'un prix précis d'un produit.
Si les paiements sont désactivés dans votre espace de travail, activez-les sous Paramètres > Fonctionnalités. Modifier les prix demande Gérer le catalogue (produits, prix, coupons).
Où les régler
Ouvrez un produit et allez dans l'onglet Prix, ou Variantes si le produit a des variantes. Choisissez Ajouter un prix ou modifiez un prix existant. Sous Modèle de tarification, choisissez Récurrent pour un abonnement ou Plan de paiement pour un paiement échelonné. Les deux demandent un Intervalle de facturation, qui fixe l'écart entre les prélèvements.
Ajouter un essai
Les prix récurrents et les plans de paiement ont un champ Jours d'essai. 0 = pas d'essai, le maximum est de 3650 jours. Dès que vous saisissez un nombre supérieur à zéro, l'interrupteur Exiger une carte de crédit/débit pour démarrer la période d'essai apparaît. Il est activé par défaut.
- Activé : la carte est enregistrée au checkout et débitée automatiquement à la fin de l'essai. L'acheteur obtient l'accès une fois la carte enregistrée. S'il quitte le checkout avant, l'essai inachevé est annulé automatiquement, au plus tôt une heure plus tard.
- Désactivé : l'acheteur commence sans carte. memberarea ne lui rappelle pas d'en ajouter une ; seul le rappel d'essai de Stripe peut le faire. Sans carte, l'abonnement s'annule de lui-même à la fin de l'essai.
L'interrupteur ne s'applique qu'aux paiements par carte. PayPal demande toujours une source de paiement quand l'acheteur approuve l'abonnement.
Au checkout, le détail de la commande indique la durée de l'essai et le bouton affiche Commencer votre essai gratuit. Aucune offre complémentaire n'est proposée pour un prix récurrent avec essai.
Si l'interrupteur est désactivé, un acheteur qui n'ajoute jamais de carte perd l'abonnement à la fin de l'essai. Laissez-le activé si chaque essai doit devenir un abonnement payant sans autre action de l'acheteur.
Modifier un essai en cours
Ouvrez l'abonnement sous Paiements > Ventes > Abonnements et choisissez Prolonger l'essai. Vous pouvez ajouter de 1 à 3650 jours. Cela fonctionne pour les abonnements Stripe et pour les essais sur invitation, mais un essai PayPal ne peut pas être prolongé. Résilier pendant un essai fonctionne comme pour n'importe quel abonnement. Les deux actions demandent Mettre à jour les commandes / clients. Consultez Résilier, suspendre et reprendre des abonnements.
Inviter quelqu'un à un essai
Vous pouvez aussi offrir un essai à un membre par e-mail. Ouvrez le profil du membre, allez dans Paiements, puis dans Abonnements choisissez Ajouter. Choisissez le produit et un prix récurrent, sélectionnez Envoyer une invitation d'essai et cliquez sur Envoyer l'invitation. Remplacer les jours d'essai (facultatif) remplace la durée d'essai du prix pour cette seule invitation.
Le membre reçoit un e-mail avec un lien d'activation valable 30 jours. Il doit se connecter avec l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée. Ce n'est qu'à ce moment que l'abonnement démarre. Il apparaît comme Offert et n'est relié ni à Stripe ni à PayPal, aucun paiement n'est donc prélevé. À la fin de l'essai, l'abonnement se termine aussi et l'accès est retiré, comme pour tout essai sans moyen de paiement. Pour accorder plus de temps, utilisez Prolonger l'essai avant cette date. Cela demande Mettre à jour les commandes / clients.
Configurer un plan de paiement
Avec Plan de paiement, le champ du montant devient Montant total : ce que l'acheteur paie au total. Nombre de paiements accepte de 2 à 120. Chaque paiement correspond au total divisé par ce nombre. Les centimes qui ne se divisent pas exactement sont ajoutés au premier paiement, et l'éditeur affiche la répartition avant l'enregistrement. Le total doit être d'au moins un centime par paiement.
Paiement initial est facultatif, pour les plans de paiement comme pour les prix récurrents. Il est prélevé une fois au checkout, en plus des paiements réguliers. Ni le paiement initial ni un essai ne comptent comme l'un des paiements : le plan ne se termine donc qu'après le dernier versement payé.
Au checkout, l'acheteur voit le nombre de paiements, le montant de chacun et leur fréquence.
Quand le plan est soldé
Après le dernier paiement, le plan se termine de lui-même et il est marqué comme expiré. L'acheteur conserve l'accès qu'il a acheté, car un plan de paiement est un prix unique payé en plusieurs fois. Avec PayPal, le plan est configuré avec exactement ce nombre de paiements, et le paiement initial ainsi que les éventuels centimes restants sont prélevés au départ comme frais de mise en place.
Quand un paiement échoue
Quand Stripe ne parvient pas à encaisser un paiement, l'abonnement ou le plan est marqué comme impayé. Vos administrateurs reçoivent une notification, et l'acheteur peut recevoir un e-mail avec un lien pour payer, si cet e-mail est activé. Un paiement PayPal échoué marque aussi l'abonnement comme impayé ; après trois tentatives échouées, PayPal le suspend et il apparaît comme en pause. Les cas ouverts apparaissent sous Paiements > Ventes > Relances dès que les relances pour les abonnements sont activées sous Paiements > Paramètres > Relances, voir Relances et paiements en retard.
Si un plan de paiement Stripe se termine avant le dernier paiement, l'accès issu du plan est retiré. Les produits uniques achetés dans la même commande restent.
Stripe et PayPal en un coup d'œil
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L'interrupteur de carte pour les essais ne fonctionne qu'avec Stripe.
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Les essais PayPal ne peuvent pas être prolongés.
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Un abonnement PayPal couvre exactement un plan : les prix récurrents doivent donc être achetés un par un et avec une quantité de un.
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Les offres complémentaires ne sont pas proposées avec PayPal pour les prix récurrents.