Cada producto que vende tiene su propia página de Checkout. Este artículo muestra lo que ven allí los compradores y qué pasa después de pagar.
Dónde está el Checkout
Abra un producto en Pagos > Catálogo > Productos y cambie a la pestaña Checkout y URLs. El Enlace de pago de allí abre el Checkout de ese producto. El Enlace del modo de prueba abre la misma página en el modo de prueba de Stripe. Tiene que guardar un producto nuevo una vez antes de que aparezcan los enlaces.
Si Pagos está desactivado en su espacio de trabajo, actívelo primero en Configuraciones > Funciones.
Activar y desactivar funciones
Cuando el Checkout no se abre
Los compradores ven un aviso en lugar de un formulario de pago en estos casos:
- Checkout aún no disponible: el producto no tiene ningún precio activo.
- Checkout no disponible: usted no ha conectado Stripe, o Stripe todavía no acepta pagos en su cuenta, y no hay ningún otro método de pago activado. Mientras Stripe no está listo, el pago con tarjeta se oculta del Checkout.
- Modo de prueba no disponible: alguien abrió el enlace de prueba, pero no hay conectada ninguna cuenta de prueba de Stripe ni ninguna cuenta sandbox de PayPal.
- Esta tienda está en pausa: su espacio de trabajo está restringido, así que los pedidos nuevos están en pausa.
El enlace de pago de un producto no publicado no se abre.
Lo que rellena el comprador
El Checkout no pide a los compradores que inicien sesión ni que creen una contraseña. En Tus datos introducen su Correo electrónico, que es obligatorio, y su Nombre completo. Si ha configurado condiciones o una política de privacidad como páginas legales, el comprador también tiene que marcar la casilla que las acepta antes de pagar. Un pedido sin esa marca se rechaza. El consentimiento se guarda con el pedido, junto con la versión de los documentos, la hora y la dirección IP.
Según el producto y su configuración de impuestos, el Checkout pide también una dirección de facturación, un nombre de empresa o una dirección y un método de envío. Con la disposición Pasos, estos campos se dividen en Cuenta, Dirección de facturación y Pago, y el comprador avanza con Continuar.
El campo Código de cupón admite códigos de cupón y códigos de tarjeta regalo. Cuando un código no funciona, el comprador ve el motivo, por ejemplo que ha caducado o que no se aplica a este producto.
Cómo paga el comprador
El comprador elige un Método de pago si usted ofrece más de uno:
- Tarjeta y pago online funciona a través de Stripe directamente en la página.
- PayPal lleva al comprador a PayPal para aprobar el pago y lo devuelve después.
- Transferencia bancaria (pago anticipado), Compra contra factura y Efectivo terminan sin pago online. El comprador llega a una página de confirmación. En la transferencia bancaria y la factura muestra sus datos bancarios, la Fecha de vencimiento y la Referencia que debe usar. Con transferencia bancaria y efectivo, el acceso empieza cuando el pedido se marca como pagado. Con compra contra factura, el acceso empieza de inmediato.
Los métodos offline solo funcionan para compras únicas. Las suscripciones y los planes a plazos necesitan un método online, y las entradas de eventos solo se pagan con tarjeta.
Una cuenta atrás del precio, si la activa, es solo una señal visual. Vuelve a empezar cada vez que se carga la página y no pone fin a la oferta.
Después del pago
En cuanto el pago se completa, el comprador pasa por estos pasos en orden, saltándose los que no se aplican:
- Una oferta de upsell, si ha configurado una para el producto.
- La página de agradecimiento, que está activada por defecto.
- Su propia URL de redirección, si ha introducido una. La cadena termina ahí.
- Un paso breve para añadir un nombre que falta, solo para un comprador que tenía la sesión iniciada.
- La página de inicio de sesión de su espacio de trabajo.
Los pasos 2 y 3 se configuran por producto, en la pestaña Página de agradecimiento del producto. En Página de agradecimiento, desactive la página o dele su propio Título (opcional) y Mensaje (opcional). Sin ellos, el comprador lee "Gracias. Pago recibido." y una breve confirmación. En Redirección personalizada, introduzca una URL de redirección. El comprador va allí después de hacer clic en Continuar en la página de agradecimiento, o de inmediato cuando la página está desactivada. Una compra hecha dentro del área de miembros ignora la redirección y vuelve al área de miembros. En un carrito, decide el primer producto.
Al mismo tiempo, el comprador recibe una cuenta con el correo electrónico que introdujo. Si ya existe una cuenta con ese correo, la compra se añade a ella. El correo de confirmación indica el número de pedido y el total y enlaza al inicio de sesión. Puede desactivarlo como Confirmación de pedido en Configuraciones > Notificaciones.
Cuando falla un pago
Si el banco rechaza la tarjeta, el error aparece directamente en el formulario de pago. No se ha hecho ningún cargo, y el comprador puede volver a intentarlo o elegir otro método. Si El pago ha fallado está activado en Configuraciones > Notificaciones, el comprador recibe también un correo electrónico con un enlace de vuelta al Checkout, una vez por intento de pago. Solo después de una redirección, como una verificación bancaria que falla o se cancela, el Checkout muestra Pago no completado con un botón Volver al checkout.
El enlace del correo abre un Checkout con los datos del comprador rellenados, también cuando el pedido ha caducado o fallado entretanto. Un pedido de carrito con varios artículos se vuelve a abrir. En un pedido que ya está pagado, el enlace abre en su lugar la página de confirmación.
Checkouts abandonados
El Checkout registra un pedido pendiente antes de que se confirme el pago. Un comprador que cierra la pestaña deja atrás ese pedido. Una vez por hora, los pedidos pendientes con más de 60 minutos se comprueban con Stripe o PayPal. Si el pago se realizó al final, el pedido se completa. Un pago que todavía está en curso, como un adeudo SEPA o una verificación bancaria pendiente, mantiene el pedido abierto. Un pago abandonado marca el pedido como caducado. Un pago rechazado lo marca como fallido de inmediato, sin esperar a esta comprobación. Un pedido que nunca llegó al paso de pago, por ejemplo un enlace de pago que solo se abrió, permanece pendiente primero durante 24 horas. Sin conexión con Stripe, estos pedidos también caducan después de 24 horas. Los pedidos por transferencia bancaria, factura y efectivo no caducan de esta forma: permanecen pendientes hasta que usted confirme que llegó el dinero, o hasta que Cancelar pedidos impagados tras (días) en Métodos de pago los cancele.