Cada produto que vende tem a sua própria página de checkout. Este artigo mostra o que os compradores veem ali e o que acontece depois de pagarem.
Onde fica o checkout
Abra um produto em Pagamentos > Catálogo > Produtos e mude para o separador Checkout e URLs. O Link de pagamento ali abre o checkout desse produto. O Link do modo de teste abre a mesma página no modo de teste do Stripe. Tem de guardar um produto novo uma vez antes de os links aparecerem.
Se os Pagamentos estiverem desativados no seu espaço de trabalho, ative-os primeiro em Configurações > Funcionalidades.
Ativar e desativar funcionalidades
Quando o checkout não abre
Os compradores veem um aviso em vez de um formulário de pagamento nestes casos:
- Checkout ainda não disponível: o produto não tem nenhum preço ativo.
- Checkout indisponível: não ligou o Stripe, ou o Stripe ainda não aceita pagamentos na sua conta, e nenhum outro método de pagamento está ativo. Enquanto o Stripe não estiver pronto, o pagamento com cartão fica oculto no checkout.
- Modo de teste indisponível: alguém abriu o link de teste, mas não há nenhuma conta de teste do Stripe nem conta sandbox do PayPal ligada.
- Esta loja está em pausa: o seu espaço de trabalho está restringido, por isso as novas encomendas estão suspensas.
O link de checkout de um produto não publicado não abre.
O que o comprador preenche
O checkout não pede aos compradores que iniciem sessão nem que criem uma palavra-passe. Em Os seus dados introduzem o seu E-mail, que é obrigatório, e o seu Nome completo. Se tiver configurado termos ou uma política de privacidade como páginas legais, o comprador também tem de marcar a caixa que os aceita antes de pagar. Uma encomenda sem essa marca é recusada. O consentimento fica guardado com a encomenda, juntamente com a versão dos documentos, a hora e o endereço IP.
Consoante o produto e a sua configuração fiscal, o checkout também pede um endereço de faturação, um nome de empresa ou um endereço de entrega e um método de envio. Com a disposição Passos, estes campos dividem-se em Conta, Endereço de cobrança e Pagamento, e o comprador avança com Continuar.
O campo Código de cupão aceita códigos de cupão e códigos de cartões-presente. Quando um código não funciona, o comprador vê porquê, por exemplo que expirou ou que não se aplica a este produto.
Como paga o comprador
O comprador escolhe uma Forma de pagamento se oferecer mais do que uma:
- Cartão e pagamento online passa pelo Stripe diretamente na página.
- PayPal leva o comprador ao PayPal para aprovar o pagamento e de volta.
- Transferência bancária (pré-pagamento), Compra com fatura e Dinheiro terminam sem pagamento online. O comprador chega a uma página de confirmação. Na transferência bancária e na fatura, ela mostra os seus dados bancários, a Data de vencimento e a Referência a usar. Com transferência bancária e dinheiro, o acesso começa quando a encomenda é marcada como paga. Com compra com fatura, o acesso começa de imediato.
Os métodos offline só funcionam em compras únicas. As subscrições e os planos de prestações precisam de um método online, e os bilhetes de eventos só são pagos com cartão.
Uma contagem regressiva do preço, se a ativar, é apenas um sinal visual. Recomeça sempre que a página é carregada e não termina a oferta.
Depois do pagamento
Assim que o pagamento é aceite, o comprador passa por estes passos pela ordem indicada, saltando os que não se aplicam:
- Uma oferta de upsell, se tiver configurado uma para o produto.
- A página de agradecimento, que está ativa por predefinição.
- O seu próprio URL de redirecionamento, se tiver introduzido um. A sequência termina aí.
- Um passo curto para acrescentar um nome em falta, só para um comprador que tinha sessão iniciada.
- A página de início de sessão do seu espaço de trabalho.
Define os passos 2 e 3 por produto, no separador Página de agradecimento do produto. Em Página de agradecimento, desative a página ou dê-lhe o seu próprio Título (opcional) e Mensagem (opcional). Sem eles, o comprador lê "Obrigado. Pagamento recebido." e uma breve confirmação. Em Redirecionamento personalizado, introduza um URL de redirecionamento. O comprador vai para lá depois de clicar em Continuar na página de agradecimento, ou de imediato quando a página está desativada. Uma compra feita dentro da área de membros ignora o redirecionamento e volta à área de membros. Num carrinho, decide o primeiro produto.
Ao mesmo tempo, o comprador recebe uma conta com o e-mail que introduziu. Se já existir uma conta com esse e-mail, a compra é-lhe acrescentada. O e-mail de confirmação indica o número e o total da encomenda e tem um link para o início de sessão. Pode desativá-lo como Confirmação de pedido em Configurações > Notificações.
Quando um pagamento falha
Se o banco recusar o cartão, o erro aparece diretamente no formulário de pagamento. Não foi feita nenhuma cobrança, e o comprador pode tentar de novo ou escolher outro método. Se Falha no pagamento estiver ativado em Configurações > Notificações, o comprador também recebe um e-mail com um link de volta para o checkout, uma vez por tentativa de pagamento. Só depois de um redirecionamento, como uma verificação bancária que falha ou é cancelada, o checkout mostra Pagamento não concluído com um botão Voltar ao checkout.
O link no e-mail abre um checkout com os dados do comprador preenchidos, mesmo que entretanto a encomenda tenha expirado ou falhado. Uma encomenda de carrinho com vários itens é reaberta. Numa encomenda que já está paga, o link abre antes a página de confirmação.
Checkouts abandonados
O checkout cria uma encomenda pendente antes de o pagamento ser confirmado. Um comprador que fecha o separador deixa essa encomenda para trás. Uma vez por hora, as encomendas pendentes com mais de 60 minutos são verificadas junto do Stripe ou do PayPal. Se afinal o pagamento tiver sido feito, a encomenda é concluída. Um pagamento ainda a caminho, como um débito SEPA ou uma verificação bancária pendente, mantém a encomenda em aberto. Um pagamento abandonado marca a encomenda como expirada. Um pagamento recusado marca-a de imediato como falhada, sem esperar por esta verificação. Uma encomenda que nunca chegou ao passo de pagamento, por exemplo um link de checkout que só foi aberto, fica primeiro pendente durante 24 horas. Sem ligação Stripe, essas encomendas também expiram após 24 horas. As encomendas por transferência bancária, fatura e dinheiro não expiram desta forma: ficam pendentes até confirmar que o dinheiro chegou, ou até Cancelar pedidos não pagos após (dias) em Métodos de pagamento as cancelar.