Quand vous vendez des produits physiques, l'acheteur saisit une adresse de livraison au checkout et vous envoyez le colis vous-même. La commande suit où elle en est et vous fournit les documents à glisser dans le colis.
Quelles commandes doivent être expédiées
Le checkout demande une adresse de livraison dès que le panier contient un produit physique, et il facture le tarif d'expédition de vos zones. Ouvrez la commande sous Paiements > Ventes > Commandes pour voir l'adresse et le montant Expédition dans les totaux. La configuration des tarifs est décrite dans Options d'expédition.
Statut de la commande
Utilisez le champ Statut de la commande pour suivre le colis :
- Payé : le paiement est arrivé, rien d'autre ne s'est encore passé.
- En cours de traitement : vous préparez la commande.
- Expédié : le colis est en route.
- Livré : le colis est arrivé.
Enregistrez la commande après chaque changement. Les quatre statuts conservent l'accès de l'acheteur et laissent le stock réservé. Une commande en traitement, expédiée ou livrée peut revenir à Payé si vous l'avez changée trop tôt.
Changer le statut n'envoie aucun e-mail à l'acheteur. Si vous voulez communiquer un numéro de suivi, envoyez-le vous-même.
Modifier l'adresse de livraison
Dans la commande, le bloc Adresse a deux vues, Facturation et Expédition. Passez à Expédition pour corriger l'adresse de livraison, ou utilisez Copier depuis la facturation pour reprendre l'adresse de facturation. Enregistrez la commande.
Les acheteurs peuvent corriger l'adresse eux-mêmes sur leur page de facturation avec Adresse, tant que la commande est en attente, payée ou en traitement. Une fois expédiée, il leur est demandé de vous contacter à la place.
Le bon de livraison
Cliquez sur Bon de livraison (PDF) dans la commande. Le bon de livraison
liste les articles avec leur quantité, sans prix, ainsi que l'adresse de
livraison et le numéro de commande. Son numéro est le préfixe suivi du numéro
de commande sans ORD-, par exemple
DN-AB12CD34.
Glissez-le dans le colis pour que le destinataire puisse vérifier le contenu.
Il n'est jamais envoyé à l'acheteur.
Le titre, le préfixe du numéro, la note et le pied de page se règlent sous Paiements > Paramètres > Documents > Bon de livraison. Le logo, les couleurs et la mise en page viennent du Design commun à tous les documents.
Expédier hors de l'UE
Pour une adresse de livraison hors de l'UE, la commande propose aussi Facture commerciale (PDF). La douane s'en sert pour connaître la valeur des marchandises. Elle liste chaque article au prix payé. Joignez-la au colis. Elle n'est jamais envoyée à l'acheteur non plus.
Les informations nécessaires se règlent une fois sous Documents > Facture commerciale, dans le bloc Douane et export :
- Numéro EORI : votre référence d'exportateur.
- Incoterms : qui paie le transport et les droits, de EXW à DDP. La valeur par défaut est DAP.
- Motif d'exportation : Vente, Cadeau, Échantillon commercial, Retour, Réparation ou garantie, Usage personnel ou Documents.
- Déclaration : la mention imprimée au-dessus de la ligne de signature.
Le code SH, le pays d'origine et le poids net de chaque produit viennent du bloc Douane du produit. Activez-y Ajouter les informations douanières pour les renseigner.