Quando vende produtos físicos, o comprador introduz um endereço de entrega no checkout e é você que envia a encomenda. A encomenda acompanha o ponto em que se encontra e dá-lhe os documentos para colocar na embalagem.
Que encomendas precisam de envio
O checkout pede um endereço de entrega assim que o carrinho contém um produto físico, e cobra a tarifa de envio das suas zonas. Abra a encomenda em Pagamentos > Vendas > Pedidos para ver o endereço e o valor de Envio nos totais. A forma como as tarifas são configuradas é descrita em Opções de envio.
Estado da encomenda
Use o campo Status da encomenda para acompanhar a embalagem:
- Pago: o pagamento entrou, ainda não aconteceu mais nada.
- Processando: está a preparar a encomenda.
- Enviado: a embalagem está a caminho.
- Entregue: a embalagem chegou.
Guarde a encomenda depois de cada alteração. Os quatro estados mantêm o acesso do comprador e mantêm o stock reservado. Uma encomenda em processamento, enviada ou entregue pode voltar a Pago se a tiver definido cedo demais.
Alterar o estado não envia nenhum e-mail ao comprador. Se quiser partilhar um número de seguimento, envie-o você mesmo.
Alterar o endereço de entrega
Na encomenda, a caixa Endereço tem duas vistas, Faturamento e Envio. Mude para Envio para corrigir o endereço de entrega, ou use Copiar do faturamento para usar o endereço de faturação. Guarde a encomenda.
Os compradores podem corrigir o endereço eles próprios na sua página de faturação com Endereço, enquanto a encomenda estiver pendente, paga ou em processamento. Depois de enviada, é-lhes pedido que o contactem.
A nota de entrega
Clique em Nota de entrega (PDF) na encomenda. A nota de entrega lista os
itens com a sua quantidade, sem preços, mais o endereço de entrega e o número
da encomenda. O seu número é o prefixo e o número da encomenda sem ORD-, por
exemplo DN-AB12CD34.
Coloque-a na embalagem para que o destinatário possa verificar o conteúdo.
Nunca é enviada ao comprador.
O título, o prefixo do número, a nota e o rodapé são definidos em Pagamentos > Configurações > Documentos > Nota de entrega. O logótipo, as cores e o esquema vêm do Design partilhado de todos os documentos.
Enviar para fora da UE
Para um endereço de entrega fora da UE, a encomenda oferece também Fatura comercial (PDF). A alfândega usa-a para ver o valor dos artigos. Lista cada item ao preço pago. Junte-a à embalagem. Também nunca é enviada ao comprador.
Os dados para ela são definidos uma vez em Documentos > Fatura comercial, na caixa Alfândega e exportação:
- Número EORI: a sua referência de exportador.
- Incoterms: quem paga o transporte e os direitos, de EXW a DDP. A predefinição é DAP.
- Motivo da exportação: Venda, Presente, Amostra comercial, Devolução, Reparação ou garantia, Uso pessoal ou Documentos.
- Declaração: o texto impresso por cima da linha de assinatura.
O código SH, o país de origem e o peso líquido de cada produto vêm da caixa Alfândega do produto. Ative ali Adicionar informação aduaneira para os preencher.