Os membros gerem tudo o que compraram numa só página, Faturamento: as suas subscrições, as suas encomendas, as suas faturas e os dados que nelas aparecem. Muito do que de outra forma lhe chegaria como pedido de suporte, eles podem fazer ali sozinhos.
Onde os membros a encontram
A página não está no menu dos membros desde o início. Acrescente-a em Configurações > Navegação: clique em Adicionar itens, abra o grupo Sistema e escolha Faturamento. O item é oferecido assim que os pagamentos estão ativados no seu espaço de trabalho. O menu em si é descrito em O que os seus membros veem.
Também pode criar um link direto para a página em /user/billing. Num hub, os
elementos Pedidos e faturas e Assinaturas mostram os mesmos dados com
as mesmas ações, veja
Referência dos tipos de elementos.
A página tem quatro separadores: Assinaturas, Pedidos, Faturas e Dados de cobrança.
Subscrições
O separador lista cada subscrição em período de teste, ativa, em atraso ou pausada, com o nome, o valor, o intervalo e o estado: Em teste, Ativo, Em atraso, Pausado ou Termina em breve quando está agendado um cancelamento. Por baixo, o membro vê a próxima data relevante: quando o acesso termina depois de um cancelamento, quando termina uma pausa, quando termina o período de teste ou a próxima cobrança.
Um plano de pagamento mostra Plano de pagamento com as prestações pagas até ao momento e uma barra de progresso.
Gerenciar pagamento abre o portal de cliente do Stripe, onde o membro altera o cartão ou outro método de pagamento e depois volta à página. As subscrições PayPal são geridas na própria conta PayPal do membro, e a página indica-o quando ele clica no botão.
Na app móvel, as subscrições não mostram botões. Os membros são convidados a geri-las na versão web.
Cancelar
Cancelar assinatura guia o membro por três passos:
- Por que você está cancelando?: o membro escolhe um motivo, por exemplo Muito caro ou Faltam recursos de que preciso. Com Outro pode acrescentar algumas palavras em Conte-nos mais (opcional). Manter assinatura fecha a caixa de diálogo.
- Antes de ir: a sua oferta de retenção, se tiver configurado uma. Com um desconto, o membro vê o que poupa e mantém a subscrição com um clique. Com uma pausa, Pausar em vez disso pausa-a em vez de cancelar. Sem oferta, o passo lembra-lhe o que perde. Ainda assim quero cancelar avança.
- Confirmar cancelamento: No fim do período, que mantém o acesso pelo que já foi pago, ou Imediatamente, que termina o acesso já, sem reembolso dos dias restantes.
O desconto é oferecido uma vez por subscrição, só em subscrições Stripe, e só se o cupão for válido para a moeda da subscrição. Configura ambas as ofertas em Pagamentos > Configurações > Assinaturas > Oferta de retenção, veja Configurações de pagamento.
Os planos de pagamento não podem ser cancelados aqui. Para retirar o botão de um produto, desative Permitir cancelamento de autoatendimento no seu separador Faturamento, em Cancelamento. Os membros cancelam então através do portal do Stripe ou contactando-o.
Uma subscrição PayPal cancelada para no PayPal de imediato, seja qual for a opção escolhida pelo membro, e não pode ser retomada.
Pausar e retomar
Pausar assinatura permite ao membro fazer uma pausa nos pagamentos. Em Por quanto tempo? escolhe o número de meses, até ao máximo que permitir, e vê a data do próximo pagamento. A caixa de diálogo também indica se mantém o acesso durante a pausa. Quando a pausa termina, a subscrição continua sozinha. Retomar agora termina a pausa mais cedo.
O botão aparece em subscrições Stripe ativas faturadas mensalmente ou com mais frequência, não em períodos de teste, subscrições em atraso, planos de pagamento ou subscrições marcadas para cancelamento. As predefinições do espaço de trabalho estão em Pagamentos > Configurações > Assinaturas > Pausas, e cada produto pode substituí-las na sua caixa Pausar, veja Criar um produto.
Se estiver agendado um cancelamento, Retomar assinatura anula-o e a subscrição renova-se como antes.
Encomendas
Pedidos lista as 100 encomendas mais recentes com os seus itens, estado, data, número e total. As encomendas físicas mostram também o endereço de entrega.
- Endereço: o membro corrige o endereço de entrega enquanto a encomenda estiver pendente, paga ou em processamento. Depois de enviada, é-lhe pedido que o contacte. Veja Enviar encomendas físicas.
- Pagar agora: aparece nas encomendas cujo pagamento falhou, expirou ou foi cancelado. Volta a abrir o checkout, para que o membro possa pagar com qualquer método que ofereça. Um banner no topo aponta para estas encomendas.
Faturas e reembolsos
Faturas lista cada fatura com o seu número, data, produto e valor, e marca as renovações. Reembolsos lista as notas de crédito do dinheiro devolvido e marca os reembolsos parciais. Cada linha tem um botão PDF para transferir o documento. Ambas as listas mostram as 200 entradas mais recentes.
Dados de faturação
Em Dados de cobrança, o membro escolhe o Tipo de cliente: Pessoal para um particular ou Empresa, que acrescenta Nome da empresa. Depois introduz a morada com País, Endereço linha 1, Endereço linha 2, Código postal, Cidade e Estado / Região, e clica em Salvar.
Se o país tiver vários tipos de número fiscal, Tipo de ID fiscal permite escolher um, e o próprio número fiscal é opcional, exceto no Brasil quando o Stripe Tax está ativado. Com o Stripe Tax ativado, os campos da morada são obrigatórios, porque a taxa de imposto depende deles.
Os dados são guardados no perfil do membro e preenchidos no seu próximo checkout. As faturas que já existem mantêm a morada com que foram emitidas.