Leden beheren alles wat ze hebben gekocht op één pagina, Facturen: hun abonnementen, hun bestellingen, hun facturen en de gegevens die erop staan. Veel van wat anders als supportvraag bij jou binnenkomt, regelen ze daar zelf.
Waar leden de pagina vinden
De pagina staat niet vanaf het begin in het ledenmenu. Voeg hem toe onder Instellingen > Navigatie: klik op Items toevoegen, open de groep Systeem en kies Facturering. Het item wordt aangeboden zodra betalingen voor je werkruimte aanstaan. Het menu zelf wordt beschreven in Wat je leden zien.
Je kunt ook rechtstreeks naar de pagina linken via /user/billing. In een hub
tonen de elementen Bestellingen en facturen en Abonnementen dezelfde
gegevens met dezelfde acties, zie
Overzicht van elementtypes.
De pagina heeft vier tabbladen: Abonnementen, Bestellingen, Facturen en Factuurgegevens.
Abonnementen
Het tabblad toont elk abonnement dat in de proefperiode zit, actief, achterstallig of gepauzeerd is, met naam, bedrag, interval en status: Proefperiode, Actief, Achterstallig, Gepauzeerd of Loopt bijna af als er een opzegging gepland staat. Daaronder ziet het lid de datum die als volgende telt: wanneer de toegang na een opzegging stopt, wanneer een pauze afloopt, wanneer de proefperiode eindigt of wanneer de volgende afschrijving is.
Een betaling in termijnen toont In termijnen met de termijnen die tot nu toe zijn betaald en een voortgangsbalk.
Betaling beheren opent het klantportaal van Stripe. Daar wijzigt het lid de kaart of een andere betaalmethode en komt daarna terug op de pagina. PayPal-abonnementen beheert het lid in het eigen PayPal-account. Dat meldt de pagina als het lid op de knop klikt.
In de mobiele app hebben de abonnementen geen knoppen. Leden wordt gevraagd ze in de webversie te beheren.
Opzeggen
Abonnement opzeggen leidt het lid door drie stappen:
- Waarom zeg je op?: het lid kiest een reden, bijvoorbeeld Te duur of Ontbrekende functies. Bij Overig kan het lid onder Vertel ons meer (optioneel) een paar woorden toevoegen. Abonnement behouden sluit het venster.
- Voordat je gaat: je terugwinaanbod, als je er een hebt ingesteld. Bij een korting ziet het lid hoeveel het bespaart en houdt het het abonnement met één klik. Bij een pauze pauzeert Liever pauzeren het abonnement in plaats van het op te zeggen. Zonder aanbod herinnert deze stap het lid eraan wat het kwijtraakt. Ik wil toch opzeggen gaat verder.
- Opzegging bevestigen: Einde periode, waarbij de toegang blijft voor wat al is betaald, of Direct, waarbij de toegang nu stopt zonder terugbetaling voor de resterende dagen.
De korting wordt één keer per abonnement aangeboden, alleen bij Stripe-abonnementen en alleen als de kortingscode geldt voor de valuta van het abonnement. Je stelt beide aanbiedingen in onder Betalingen > Instellingen > Abonnementen > Terugwinaanbod, zie Betaalinstellingen.
Een betaling in termijnen kan hier niet worden opgezegd. Wil je de knop voor een product weghalen, schakel dan op het tabblad Facturering van dat product onder Opzegging de optie Zelf opzeggen toestaan uit. Leden zeggen dan op via het Stripe-portaal of door contact met je op te nemen.
Een opgezegd PayPal-abonnement stopt meteen bij PayPal, welke optie het lid ook kiest, en kan niet worden hervat.
Pauzeren en hervatten
Met Abonnement pauzeren kan het lid even stoppen met betalen. Onder Hoelang? kiest het lid het aantal maanden, tot het maximum dat jij toestaat, en ziet het de datum van de volgende betaling. Het venster laat ook zien of het lid tijdens de pauze toegang houdt. Als de pauze afloopt, loopt het abonnement vanzelf weer door. Nu hervatten beëindigt de pauze eerder.
De knop verschijnt bij actieve Stripe-abonnementen die maandelijks of vaker worden gefactureerd, niet bij proefperiodes, achterstallige abonnementen, betalingen in termijnen of abonnementen die worden opgezegd. De standaarden voor je werkruimte staan onder Betalingen > Instellingen > Abonnementen > Pauzeren, en elk product kan ze in zijn vak Pauzeren aanpassen, zie Een product aanmaken.
Staat er een opzegging gepland, dan trekt Abonnement hervatten die in en wordt het abonnement verlengd zoals voorheen.
Bestellingen
Bestellingen toont de 100 meest recente bestellingen met hun artikelen, status, datum, nummer en totaal. Fysieke bestellingen tonen ook het afleveradres.
- Adres: het lid corrigeert het afleveradres zolang de bestelling in afwachting, betaald of in behandeling is. Is de bestelling al verzonden, dan wordt het lid gevraagd contact met je op te nemen. Zie Fysieke bestellingen verzenden.
- Nu betalen: verschijnt bij bestellingen waarvan de betaling is mislukt, verlopen of geannuleerd. Het opent het afrekenen opnieuw, zodat het lid kan betalen met elke betaalmethode die je aanbiedt. Een banner bovenaan wijst op deze bestellingen.
Facturen en terugbetalingen
Facturen toont elke factuur met nummer, datum, product en bedrag, en markeert verlengingen. Terugbetalingen toont de creditnota’s voor terugbetaald geld en markeert gedeeltelijke terugbetalingen. Elke rij heeft een knop PDF om het document te downloaden. Beide lijsten tonen de 200 meest recente items.
Factuurgegevens
Onder Factuurgegevens kiest het lid het Klanttype: Persoonlijk voor een particulier of Zakelijk, waarbij Bedrijfsnaam erbij komt. Daarna vult het lid het adres in met Land, Adresregel 1, Adresregel 2, Postcode, Plaats en Provincie / regio en klikt op Opslaan.
Heeft het land meerdere soorten btw-nummers, dan kan het lid er met Type btw-nummer een kiezen. Het btw-nummer zelf is optioneel, behalve voor Brazilië als Stripe Tax aanstaat. Met Stripe Tax aan zijn de adresvelden verplicht, omdat het belastingtarief ervan afhangt.
De gegevens worden in het profiel van het lid opgeslagen en bij de volgende keer afrekenen ingevuld. Facturen die al bestaan, houden het adres waarmee ze zijn uitgegeven.