Elke terugkerende prijs en elke betaling in termijnen die je kopers kiezen, wordt een abonnement. Je kunt elk abonnement hier opzeggen, pauzeren, hervatten of aanpassen zonder Stripe of PayPal te openen. Leden kunnen zelf opzeggen en pauzeren op hun eigen factureringspagina.
Ga van daaruit naar Betalingen > Verkoop > Abonnementen. Staat Betalingen in je werkruimte uit, schakel het dan in onder Instellingen > Functies. Om abonnementen te zien heb je Betalingen bekijken nodig. Voor elke wijziging hieronder heb je Bestellingen / klanten bijwerken nodig.
De lijst met abonnementen
Boven de lijst toont Terugkerende omzet je maandelijkse terugkerende omzet, het aantal actieve abonnementen en de trend ten opzichte van 30 dagen geleden. Daarin tellen actieve live abonnementen en live abonnementen in de proefperiode mee, in je hoofdvaluta. Een abonnement met een geplande opzegging telt mee tot het echt afloopt.
Elke rij toont de Abonnee, het Pakket, de Prijs, de Status en de datum Aangemaakt. De status is Actief, Proefperiode, Achterstallig, Gepauzeerd, Geannuleerd, Verlopen, In afwachting of Onvolledig. Een gepauzeerd abonnement toont ook de datum waarop het wordt hervat, en Toegang opgeschort als het lid de content tijdens de pauze niet kan gebruiken. Testabonnementen zijn verborgen. Open het menu met de drie puntjes en kies Testabonnementen tonen om ze te zien.
Open een abonnement met Bewerken in de rij. Het Overzicht toont de abonnee, de prijs, de volgende verlenging en de beschikbare acties. De andere tabbladen tonen het factureringsschema, de Betalingen die tot nu toe zijn afgeschreven, de toegepaste Kortingscodes (dit tabblad verschijnt zodra er een kortingscode is gebruikt), het Activiteit-logboek en je Notities.
Een abonnement opzeggen
Kies Abonnement opzeggen. Onder Wanneer eindigt de toegang? kies je een van twee opties:
- Einde periode is de standaard. Het lid houdt het abonnement tot de huidige factureringsperiode afloopt. Bij Stripe en PayPal wordt er geen betaling meer afgeschreven. Tot dan toont het overzicht Stopt per einde periode op :date met de einddatum ingevuld.
- Direct beëindigt het abonnement meteen. Er worden geen betalingen meer afgeschreven en de toegang uit het abonnement wordt direct ingetrokken. Eenmalige producten uit dezelfde bestelling blijven. Voor het ongebruikte deel van de periode wordt niets terugbetaald. Wil je geld teruggeven, betaal dan de betaling in de bestelling terug, zie Terugbetalingen en creditnota’s.
De Reden (optioneel) wordt voor je team bewaard. Bij PayPal wordt die ook als opzegreden aan PayPal doorgegeven. Een opzegging kun je niet meer ongedaan maken zodra het abonnement is afgelopen.
De opzegging gaat meteen naar Stripe of PayPal, zodat de facturering direct stopt. Bij Einde periode houdt het lid toegang tot de betaalde periode voorbij is. Daarna wordt de toegang ingetrokken. Eenmalige producten uit dezelfde bestelling blijven.
Een abonnement pauzeren
Kies Pauzeren en stel Hervatten op in. Daar staat al een datum een maand vooruit voorgesteld. De facturering stopt tot die datum. Bij Stripe wordt elke factuur die in de pauze valt, overgeslagen, en loopt het abonnement daarna vanzelf door. Bij PayPal wordt het abonnement opgeschort en binnen een uur na de hervatdatum weer geactiveerd.
Standaard houdt het lid tijdens de pauze toegang. Je kunt dat voor één product aanpassen bij de prijzen van dat product, of voor alle producten onder Betalingen > Instellingen > Abonnementen. Het pauzevenster laat zien welke regel geldt.
Geannuleerde, verlopen en al gepauzeerde abonnementen hebben geen knop Pauzeren. Stripe-abonnementen met een geplande opzegging ook niet.
Een abonnement hervatten
Hervatten verschijnt bij een gepauzeerd abonnement en bij een abonnement dat per einde periode wordt opgezegd. De facturering loopt door volgens het normale schema, een geplande opzegging wordt ingetrokken en opgeschorte toegang wordt hersteld.
Een geplande PayPal-opzegging kun je niet intrekken, omdat PayPal het abonnement al heeft opgezegd. De koper moet zich opnieuw abonneren.
Een proefperiode verlengen
Proefperiode verlengen verschijnt zolang een Stripe-abonnement of een proefperiode op uitnodiging in de proefperiode zit. Vul onder Hoeveel dagen toevoegen? in hoeveel dagen erbij komen, van 1 tot 3650. De dagen komen bij het huidige einde van de proefperiode, en de eerste afschrijving schuift evenveel op. PayPal kan een lopende proefperiode niet verlengen. Een proefperiode op uitnodiging zonder betaalprovider stopt als de proefperiode afloopt, en de toegang wordt dan ingetrokken. Zie Proefperiodes en betalingen in termijnen.
Het pakket wijzigen of een kortingscode toepassen
Pakket wijzigen zet het abonnement over op een andere terugkerende prijs van hetzelfde product, ook op prijzen met een ander factureringsinterval. Met Nu naar rato factureert of crediteert Stripe het verschil voor de rest van de periode meteen. Met Niet naar rato gebeurt dat niet. Bij een betaling in termijnen kun je het pakket niet wijzigen.
Code toepassen vraagt om een Kortingscode. De korting gaat in vanaf de volgende factuur en loopt zo lang als de looptijd van de kortingscode.
Beide acties werken alleen voor Stripe-abonnementen. Bij een PayPal-abonnement meldt Pakket wijzigen dat het pakket niet kan worden gewisseld, en wordt Code toepassen bij het opslaan geweigerd, omdat het abonnement de prijs van zijn PayPal-plan houdt.
Het activiteitenlogboek
Activiteit legt elke opzegging, pauze en hervatting vast, het einde van een pauze, elke keer dat de toegang is opgeschort of hersteld, verlengingen van de proefperiode, het einde van een proefperiode, pakketwijzigingen, toegepaste kortingscodes en geaccepteerde terugwinaanbiedingen. Elk item toont de datum en wie de wijziging heeft gedaan: het lid, een teamlid met naam of het systeem. Het logboek bewaart de 50 meest recente items.
Wijzigingen die je rechtstreeks in Stripe doet, zoals een pauze of een geplande opzegging, worden automatisch overgenomen in memberarea.
Vanuit het ledenprofiel
Het ledenprofiel heeft dezelfde abonnementen op het tabblad Betalingen. Daar kun je voor een aantal maanden pauzeren, hervatten of opzeggen. Een opzegging vanuit het ledenprofiel gaat altijd in per einde periode.
Bestaande Stripe-abonnementen importeren
Betalen kopers je al via Stripe-abonnementen, kies dan Importeren uit Stripe in het menu van de werkbalk. Kies de Stripe-modus en daarna Stripe-abonnementen ophalen om er maximaal 100 te zien. Elk abonnement krijgt het label Importeerbaar, Al geïmporteerd, Geen e-mail, Geen lokale prijs of Geen lokaal product. Importeerbare abonnementen zijn vooraf geselecteerd.
Een import werkt alleen als de Stripe-prijs aan een van je prijzen is gekoppeld, zie Varianten en prijzen. In Stripe verandert niets. Kopers met actieve abonnementen of abonnementen in de proefperiode krijgen meteen toegang. Onvolledige abonnementen worden als in afwachting geïmporteerd en achterstallige als Achterstallig, allebei zonder toegang. Voer je de import opnieuw uit, dan worden abonnementen die al bestaan, overgeslagen.