Jeder wiederkehrende Preis und jeder Ratenplan, den Ihre Käufer wählen, wird zu einem Abonnement. Jedes davon können Sie hier kündigen, pausieren, fortsetzen oder anpassen, ohne Stripe oder PayPal zu öffnen. Mitglieder können auf ihrer eigenen Abrechnungsseite kündigen und pausieren.
Gehen Sie von dort zu Zahlungen > Verkäufe > Abonnements. Sind Zahlungen auf Ihrer Plattform ausgeschaltet, schalten Sie sie unter Einstellungen > Funktionen ein. Zum Ansehen von Abonnements brauchen Sie Zahlungen ansehen. Jede der folgenden Änderungen braucht Bestellungen / Kunden aktualisieren.
Die Abonnementliste
Über der Liste zeigt Wiederkehrender Umsatz Ihren monatlich wiederkehrenden Umsatz, die Zahl der aktiven Abonnements und den Trend im Vergleich zu vor 30 Tagen. Gezählt werden aktive Live-Abonnements und solche in der Testphase, in Ihrer Hauptwährung. Ein Abonnement mit eingeplanter Kündigung zählt weiter mit, bis es tatsächlich endet.
Jede Zeile zeigt Abonnent, Tarif, Preis, Status und das Datum unter Erstellt. Der Status ist einer von Aktiv, Testphase, Überfällig, Pausiert, Storniert, Abgelaufen, Offen oder Unvollständig. Ein pausiertes Abonnement zeigt außerdem sein Fortsetzungsdatum, und Zugang pausiert, wenn das Mitglied die Inhalte während der Pause nicht nutzen kann. Testabonnements sind ausgeblendet. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Test-Abonnements anzeigen, um sie zu sehen.
Öffnen Sie ein Abonnement mit Bearbeiten in seiner Zeile. Die Übersicht zeigt den Abonnenten, den Preis, die nächste Verlängerung und die verfügbaren Aktionen. Die anderen Tabs zeigen den Abrechnungsplan, die bisher abgebuchten Zahlungen, die angewendeten Gutscheine (dieser Tab erscheint, sobald ein Gutschein genutzt wird), das Protokoll unter Aktivität und Ihre Notizen.
Ein Abonnement kündigen
Wählen Sie Abonnement kündigen. Unter Wann soll der Zugang enden? wählen Sie eine von zwei Optionen:
- Zum Periodenende ist die Voreinstellung. Das Mitglied behält das Abonnement, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet. Bei Stripe und PayPal wird keine weitere Zahlung abgebucht. Bis dahin zeigt die Übersicht Wird zum Periodenende gekündigt zusammen mit dem Enddatum.
- Sofort beendet das Abonnement auf der Stelle. Es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht, und der Zugang aus dem Abonnement wird sofort entfernt. Einmalprodukte aus derselben Bestellung bleiben. Für den ungenutzten Teil des Zeitraums wird nichts erstattet. Um Geld zurückzugeben, erstatten Sie die Zahlung in der Bestellung, siehe Rückerstattungen und Gutschriften.
Der Grund (optional) wird für Ihr Team gespeichert. Bei PayPal wird er außerdem als Kündigungsgrund an PayPal übergeben. Eine Kündigung lässt sich nicht rückgängig machen, sobald das Abonnement beendet ist.
Die Kündigung geht sofort an Stripe oder PayPal, die Abrechnung stoppt also umgehend. Mit Zum Periodenende behält das Mitglied den Zugang, bis der bezahlte Zeitraum vorbei ist, und verliert ihn dann. Einmalprodukte aus derselben Bestellung bleiben.
Ein Abonnement pausieren
Wählen Sie Pausieren und setzen Sie Fortsetzen am. Vorgeschlagen wird ein Datum einen Monat später. Die Abrechnung ruht bis zu diesem Datum. Bei Stripe wird jede Rechnung, die in die Pause fällt, übersprungen, und das Abonnement läuft danach von selbst weiter. Bei PayPal wird das Abonnement ausgesetzt und innerhalb einer Stunde nach dem Fortsetzungsdatum wieder aktiviert.
Standardmäßig behält das Mitglied während der Pause seinen Zugang. Das können Sie für ein Produkt bei dessen Preisen ändern oder für alle Produkte unter Zahlungen > Einstellungen > Abonnements. Der Pausendialog zeigt Ihnen, welche Regel gilt.
Stornierte, abgelaufene und bereits pausierte Abonnements zeigen keinen Button Pausieren. Stripe-Abonnements mit eingeplanter Kündigung ebenfalls nicht.
Ein Abonnement fortsetzen
Fortsetzen erscheint bei einem pausierten Abonnement und bei einem, das zum Periodenende gekündigt werden soll. Die Abrechnung läuft im normalen Rhythmus weiter, eine eingeplante Kündigung wird zurückgenommen, und pausierter Zugang wird wiederhergestellt.
Eine eingeplante PayPal-Kündigung lässt sich nicht zurücknehmen, weil PayPal das Abonnement bereits gekündigt hat. Der Käufer muss neu abonnieren.
Eine Testphase verlängern
Testphase verlängern erscheint, solange ein Stripe-Abonnement oder eine eingeladene Testphase in der Testphase ist. Geben Sie unter Wie viele Tage hinzufügen? einen Wert zwischen 1 und 3650 ein. Die Tage werden zum aktuellen Ende der Testphase addiert, und die erste Abbuchung verschiebt sich entsprechend. PayPal kann eine laufende Testphase nicht verlängern. Eine eingeladene Testphase ohne Zahlungsanbieter endet mit dem Ende der Testphase, und ihr Zugang wird entfernt. Siehe Testphasen und Ratenpläne.
Tarif ändern oder Gutschein anwenden
Plan ändern stellt das Abonnement auf einen anderen wiederkehrenden Preis desselben Produkts um, auch auf Preise mit einem anderen Abrechnungsintervall. Mit Jetzt anteilig verrechnen stellt Stripe die Differenz für den Rest des Zeitraums sofort in Rechnung oder schreibt sie gut. Mit Keine anteilige Verrechnung passiert das nicht. Bei Ratenplänen lässt sich der Tarif nicht ändern.
Gutschein anwenden erwartet einen Gutscheincode. Der Rabatt beginnt mit der nächsten Rechnung und läuft so lange, wie der Gutschein gilt.
Beide Aktionen funktionieren nur bei Stripe-Abonnements. Bei einem PayPal-Abonnement meldet Plan ändern, dass der Tarif nicht gewechselt werden kann, und Gutschein anwenden wird beim Speichern abgelehnt, weil das Abonnement den Preis seines PayPal-Plans behält.
Das Aktivitätsprotokoll
Aktivität hält jede Kündigung, Pause und Fortsetzung fest, das Ende einer Pause, jedes Pausieren oder Wiederherstellen des Zugangs, verlängerte Testphasen, das Ende einer Testphase, Tarifwechsel, angewendete Gutscheine und angenommene Rückgewinnungsangebote. Jeder Eintrag zeigt das Datum und wer die Änderung vorgenommen hat: das Mitglied, ein namentlich genanntes Teammitglied oder das System. Das Protokoll behält die 50 neuesten Einträge.
Änderungen, die direkt in Stripe vorgenommen werden, etwa eine Pause oder eine eingeplante Kündigung, werden automatisch zurück synchronisiert.
Im Mitgliederprofil
Das Mitgliederprofil zeigt dieselben Abonnements im Tab Zahlungen. Dort können Sie für eine Anzahl von Monaten pausieren, fortsetzen oder kündigen. Eine Kündigung aus dem Mitgliederprofil wirkt immer zum Periodenende.
Bestehende Stripe-Abonnements importieren
Zahlen Käufer Sie bereits über Stripe-Abonnements, wählen Sie im Menü der Werkzeugleiste Aus Stripe importieren. Wählen Sie den Stripe-Modus und dann Stripe-Abonnements auflisten, um bis zu 100 davon zu sehen. Jedes ist markiert als Importierbar, Bereits importiert, Keine E-Mail, Kein lokaler Preis oder Kein lokales Produkt. Importierbare sind vorausgewählt.
Ein Import funktioniert nur, wenn der Stripe-Preis mit einem Ihrer Preise verknüpft ist, siehe Varianten und Preise. In Stripe ändert sich nichts. Käufer aktiver Abonnements und solcher in der Testphase erhalten sofort Zugang. Unvollständige Abonnements werden als offen importiert, überfällige als Überfällig, beide ohne Zugang. Ein erneuter Import überspringt Abonnements, die bereits vorhanden sind.