Verbraucher in der EU können viele Online-Käufe innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Ihre Plattform stellt ihnen dafür ein Online-Formular bereit, bestätigt jede Erklärung per E-Mail und sammelt alle in einer Liste, damit Ihr Team sie prüfen und bearbeiten kann.
Das Widerrufsformular
Das Formular liegt unter /widerruf auf Ihrer Domain. Checkout und
Produktseiten verlinken es in ihrer Fußzeile als Widerrufsrecht. Der
Checkout verlinkt außerdem Ihre Widerrufsbelehrung, wenn Sie eine
eingerichtet haben.
Angemeldete Mitglieder wählen unter Welchen Vertrag möchten Sie widerrufen? aus ihren aktiven Abonnements und ihren bezahlten oder erstatteten Bestellungen. Name und E-Mail sind bereits ausgefüllt. Steht der Vertrag nicht in der Liste, wählen sie Ein anderer Vertrag (nicht aufgeführt).
Alle anderen beschreiben den Vertrag unter Vertragsreferenz (Bestell- oder Vertragsnummer), zum Beispiel mit der Bestellnummer oder dem Produktnamen. Alle geben Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse ein, können eine Nachricht (optional) hinzufügen und klicken dann auf Widerruf bestätigen.
Der Käufer sieht danach eine Referenz wie WDR-1A2B3C4D, über die sich die
Erklärung in Ihrer Liste zuordnen lässt.
Was danach passiert
Zwei E-Mails gehen sofort raus:
- Der Käufer erhält Eingangsbestätigung Ihres Widerrufs mit dem Eingangszeitpunkt, der Referenz, dem Vertrag und seiner Nachricht. Sie bestätigt nur den Eingang und weist darauf hin, dass der Widerruf gesondert geprüft wird.
- Ihre Plattform erhält Neuer Widerruf eingegangen mit denselben Angaben. Diese E-Mail geht an die E-Mail-Adresse des Plattform-Eigentümers.
Ein Widerruf erstattet, kündigt oder entzieht von sich aus nichts. Ob er fristgerecht erklärt wurde und was daraus folgt, entscheiden Sie.
Die Widerrufsliste
Gehen Sie zu Zahlungen > Verkäufe > Rückerstattungen und stellen Sie die Liste von Rückerstattungen auf Widerrufe um. Jede Erklärung zeigt Referenz, Kunde, Vertrag, den Zeitpunkt unter Empfangen und den Status. Suchen Sie nach Name, E-Mail oder Vertrag, und filtern Sie nach Status, sobald Einträge vorhanden sind.
Zum Ansehen der Liste brauchen Sie Zahlungen ansehen. Zum Ändern eines Widerrufs brauchen Sie Bestellungen / Kunden aktualisieren.
Einen Widerruf bearbeiten
Klicken Sie bei einem Widerruf auf Ansehen. Neben den Details finden Sie:
- Status: Empfangen für neue Erklärungen, Bearbeitet, sobald Sie den Fall erledigt haben, und Abgelehnt, wenn er nicht greift, zum Beispiel weil die Frist abgelaufen ist.
- Interne Notiz: nur für Ihr Team, zum Beispiel was Sie wann erstattet haben.
Klicken Sie auf Speichern. Der Status hält Ihre Entscheidung fest und ändert nichts an der Abrechnung, und der Käufer wird nicht benachrichtigt. Stellen Sie die Rückerstattung unter Rückerstattung ausstellen aus oder kündigen Sie das Abonnement selbst, und informieren Sie dann den Käufer.
Ihre Widerrufsbelehrung
Der Text Ihrer Widerrufsbelehrung mit der Widerrufsfrist und dem Muster-Widerrufsformular gehört unter Einstellungen > Rechtliches > Widerrufsbelehrung. Wählen Sie URL, um eine eigene Seite zu verlinken, oder Inhalt, um den Text auf der Plattform zu schreiben. Siehe Rechtstexte und Cookie-Banner.