Consumenten in de EU kunnen veel onlineaankopen binnen de herroepingstermijn herroepen. Je werkruimte geeft ze daarvoor een onlineformulier, bevestigt elke verklaring per e-mail en verzamelt ze allemaal in één lijst, zodat je team ze kan beoordelen en afhandelen.
Het herroepingsformulier
Het formulier staat op /widerruf op je domein. De afrekenpagina en de
productpagina’s linken er in hun footer naar als Herroepingsrecht. De
afrekenpagina linkt ook naar je eigen tekst onder Herroepingsrecht, als je
die hebt ingesteld.
Ingelogde leden kiezen onder Welke overeenkomst wil je herroepen? uit hun actieve abonnementen en hun betaalde of terugbetaalde bestellingen. Hun naam en e-mailadres zijn al ingevuld. Staat de overeenkomst niet in de lijst, dan kiezen ze Een andere overeenkomst (niet vermeld).
Alle anderen beschrijven de overeenkomst onder Contractreferentie (bestel- of contractnummer), bijvoorbeeld met het bestelnummer of de productnaam. Iedereen vult Je naam en Je e-mailadres in en kan een Bericht (optioneel) toevoegen. Daarna klikken ze op Herroeping bevestigen.
De koper ziet dan een referentie zoals WDR-1A2B3C4D, waarmee de verklaring
in je lijst te herkennen is.
Wat er daarna gebeurt
Er gaan meteen twee e-mails uit:
- De koper ontvangt Ontvangstbevestiging van je herroeping met het tijdstip van ontvangst, de referentie, de overeenkomst en het eigen bericht. Deze e-mail bevestigt alleen de ontvangst en vermeldt dat de herroeping apart wordt beoordeeld.
- Je werkruimte ontvangt Nieuwe herroeping ontvangen met dezelfde gegevens. Die gaat naar het e-mailadres van de eigenaar van de werkruimte.
Een herroeping betaalt niets terug, annuleert niets en trekt niets in. Of ze op tijd is ingediend en wat er volgt, bepaal jij.
De lijst met herroepingen
Ga naar Betalingen > Verkoop > Terugbetalingen en zet de lijst om van Terugbetalingen naar Herroepingen. Bij elke verklaring zie je de Referentie, de Klant, het Contract, wanneer ze is Ontvangen en de Status. Je kunt zoeken op naam, e-mailadres of overeenkomst, en zodra er verklaringen zijn, filteren op status.
Voor het bekijken van de lijst is Betalingen bekijken nodig. Voor het wijzigen van een herroeping is Bestellingen / klanten bijwerken nodig.
Een herroeping afhandelen
Klik bij een herroeping op Bekijken. Naast de gegevens vind je:
- Status: Ontvangen voor nieuwe verklaringen, Verwerkt zodra je ze hebt afgehandeld en Afgewezen als ze niet van toepassing is, bijvoorbeeld omdat de termijn voorbij is.
- Interne notitie: alleen voor je team, bijvoorbeeld wat je wanneer hebt terugbetaald.
Klik op Opslaan. De status legt je beslissing vast en verandert niets aan de facturering, en de koper krijgt geen bericht. Betaal zelf terug met Terugbetalen of zeg het abonnement zelf op, en laat het de koper daarna weten.
Je tekst over het herroepingsrecht
De tekst over je herroepingsrecht, met de herroepingstermijn en het modelformulier, hoort onder Instellingen > Juridisch > Herroepingsrecht. Kies URL om naar een eigen pagina te linken of Inhoud om de tekst in de werkruimte te schrijven. Zie Juridische pagina’s en de cookiebanner.