Konsumenci w UE mogą odstąpić od wielu zakupów online w okresie na odstąpienie od umowy. Twój obszar roboczy daje im do tego formularz online, potwierdza każde oświadczenie e-mailem i zbiera wszystkie na jednej liście, aby Twój zespół mógł je sprawdzić i obsłużyć.
Formularz odstąpienia
Formularz znajduje się pod adresem /widerruf w Twojej domenie. Kasa i strony
produktów linkują do niego w stopce jako Prawo odstąpienia od umowy. Kasa
linkuje też Twoje Pouczenie o odstąpieniu, jeśli je skonfigurowałeś.
Zalogowani członkowie wybierają w Od której umowy chcesz odstąpić? spośród swoich aktywnych subskrypcji oraz opłaconych lub zwróconych zamówień. Ich imię i nazwisko oraz e-mail są już wypełnione. Jeśli umowy nie ma na liście, wybierają Inna umowa (spoza listy).
Wszyscy pozostali opisują umowę w Numer referencyjny umowy (numer zamówienia lub umowy), na przykład numerem zamówienia lub nazwą produktu. Każdy wpisuje Twoje imię i nazwisko i Twój adres e-mail i może dodać Wiadomość (opcjonalnie), a potem klika Potwierdź odstąpienie od umowy.
Kupujący widzi wtedy numer referencyjny, na przykład WDR-1A2B3C4D, który identyfikuje
oświadczenie na Twojej liście.
Co dzieje się dalej
Od razu wychodzą dwa e-maile:
- Kupujący dostaje Potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy z czasem otrzymania, numerem referencyjnym, umową i swoją wiadomością. E-mail potwierdza tylko otrzymanie i informuje, że odstąpienie jest sprawdzane osobno.
- Twój obszar roboczy dostaje Nowe odstąpienie od umowy z tymi samymi danymi. Trafia on na adres e-mail właściciela obszaru roboczego.
Odstąpienie samo niczego nie zwraca, nie anuluje ani nie odbiera. To, czy zostało złożone w terminie i co dalej, zależy od Ciebie.
Lista odstąpień
Przejdź do Płatności > Sprzedaż > Zwroty środków i przełącz listę z Zwroty środków na Odstąpienia. Każde oświadczenie pokazuje Nr referencyjny, Klient, Umowa, datę z Otrzymano i Status. Szukaj po imieniu i nazwisku, e-mailu lub umowie, a gdy pojawią się wpisy, filtruj według statusu.
Przeglądanie listy wymaga Zobacz płatności. Zmiana odstąpienia wymaga Zaktualizuj zamówienia / klientów.
Obsługa odstąpienia
Kliknij Zobacz przy odstąpieniu. Obok szczegółów znajdziesz:
- Status: Otrzymano dla nowych oświadczeń, Przetworzono, gdy je obsłużysz, oraz Odrzucono, jeśli nie ma zastosowania, na przykład dlatego, że termin minął.
- Notatka wewnętrzna: tylko dla Twojego zespołu, na przykład co i kiedy zwróciłeś.
Kliknij Zapisz. Status zapisuje Twoją decyzję i niczego nie zmienia w rozliczeniach, a kupujący nie dostaje powiadomienia. Zwróć środki przez Zwróć środki lub sam anuluj subskrypcję, a potem poinformuj kupującego.
Twoje pouczenie o odstąpieniu
Tekst pouczenia o odstąpieniu, z okresem na odstąpienie i wzorem formularza, umieść w Ustawienia > Informacje prawne > Pouczenie o odstąpieniu. Wybierz URL, aby podlinkować własną stronę, lub Treść, aby napisać go w obszarze roboczym. Zobacz Strony prawne i baner cookie.