Az EU-ban a fogyasztók sok online vásárlástól elállhatnak az elállási határidőn belül. A munkaterülete ehhez online űrlapot ad nekik, minden nyilatkozatot e-mailben visszaigazol, és mindet egy listában gyűjti, hogy csapata átnézhesse és feldolgozhassa őket.
Az elállási űrlap
Az űrlap a domainje /widerruf címén található. A checkout és a termékoldalak a láblécükben
Elállási jog néven hivatkoznak rá. A checkout az Ön Elállási tájékoztató oldalára is
hivatkozik, ha beállított egyet.
A bejelentkezett tagok a Melyik szerződéstől szeretnél elállni? alatt választanak az aktív előfizetéseik és a kifizetett vagy visszatérített rendeléseik közül. A nevük és az e-mail-címük már ki van töltve. Ha a szerződés nincs a listában, a Másik szerződés (nincs a listában) lehetőséget választják.
Mindenki más a Szerződéshivatkozás (rendelési vagy szerződésszám) alatt írja le a szerződést, például a rendelésszámmal vagy a termék nevével. Mindenki megadja Az Ön neve és Az Ön e-mail-címe értékét, hozzáadhat egy Üzenet (opcionális) szöveget, majd az Elállás megerősítése gombra kattint.
A vásárló ezután egy hivatkozást lát, például WDR-1A2B3C4D, amely a listájában azonosítja a
nyilatkozatot.
Mi történik ezután
Két e-mail megy ki azonnal:
- A vásárló az Elállási nyilatkozatának visszaigazolása e-mailt kapja a beérkezés idejével, a hivatkozással, a szerződéssel és az üzenetével. Ez csak a beérkezést igazolja vissza, és közli, hogy az elállást külön vizsgálják.
- A munkaterülete az Új elállás érkezett e-mailt kapja ugyanezekkel az adatokkal. Ez a munkaterület tulajdonosának e-mail-címére megy.
Egy elállás önmagában semmit sem térít vissza, mond le vagy von vissza. Hogy időben történt-e, és mi következik, azt Ön dönti el.
Az elállások listája
Lépjen a Fizetések > Értékesítés > Visszatérítések oldalra, és váltsa a listát a Visszatérítések nézetről az Elállások nézetre. Minden nyilatkozat mutatja a Hivatkozás, az Ügyfél, a Szerződés értékét, a Beérkezett időpontot és az Állapot értékét. Kereshet név, e-mail-cím vagy szerződés szerint, és ha már vannak bejegyzések, állapot szerint szűrhet.
A lista megtekintéséhez a Fizetések megtekintése, egy elállás módosításához a Rendelések / ügyfelek frissítése kell.
Elállás feldolgozása
Kattintson egy elálláson a Megtekintés lehetőségre. A részletek mellett ezt találja:
- Állapot: Beérkezett az új nyilatkozatoknál, Feldolgozva, ha már kezelte, és Elutasítva, ha nem érvényes, például mert a határidő lejárt.
- Belső jegyzet: csak a csapatának, például hogy mit és mikor térített vissza.
Kattintson a Mentés gombra. Az állapot a döntését rögzíti, a számlázásban semmit sem változtat, és a vásárló nem kap értesítést. Állítsa ki a visszatérítést a Visszatérítés kiállítása alatt, vagy mondja le saját maga az előfizetést, majd tájékoztassa a vásárlót.
Az elállási tájékoztatója
Az elállási tájékoztató szövege az elállási határidővel és a mintaűrlappal a Beállítások > Jogi információk > Elállási tájékoztató alá tartozik. Válassza az URL lehetőséget, ha saját oldalra hivatkozik, vagy a Tartalom lehetőséget, ha a munkaterületen írja meg. Lásd: Jogi oldalak és a cookie-sáv.