A visszatérítés azon a szolgáltatón keresztül küld vissza pénzt a vásárlónak, amely a fizetést fogadta. A memberarea ezután rögzíti, jóváírást állít ki, és egy egyszeri vásárlás teljes visszatérítése után eltávolítja a rendelés által adott hozzáférést. Ez a cikk bemutatja, hol találhatók a visszatérítések, hogyan indíthat egyet, és mi következik utána.
A fizetések áttekintésének megnyitása
Mielőtt elkezdi
Ha a Fizetések ki vannak kapcsolva a munkaterületén, előbb kapcsolja be őket a Beállítások > Funkciók alatt. A visszatérítések megtekintéséhez a Fizetések megtekintése, egy visszatérítés kiállításához a Visszatérítések kibocsátása kell. A beépített szerepkörök közül a Tulajdonos és az Adminisztrátor rendelkezik mindkettővel.
Hol találhatók a visszatérítések
Nyissa meg a Fizetések > Értékesítés > Visszatérítések oldalt. A lista minden olyan fizetést mutat, amelynek összegéből legalább egy rész visszatérítésre került: a rendelést, az ügyfelet, a visszatérített összeget a terhelt összeg mellett, a Visszatérítve vagy Részben visszatérítve állapotot, és a hozzá kiállított jóváírásokat. A lista fölötti Típus kapcsoló a Visszatérítések, az Elállások és a Viták között vált. Az elállások kezelését az Elállások cikk írja le.
A teszt-visszatérítések rejtve vannak. A hárompontos menüben a Teszt-visszatérítések megjelenítése megjeleníti őket, a CSV exportálása pedig az aktuálisan szűrt listát tölti le. A keresés és az export rendelésszámokat is talál.
Kattintson egy sorra a Visszatérítés részletei megnyitásához. Ez mutatja, mit terheltek, mi téríthető még vissza, a fizetés azonosítóját és minden jóváírást a PDF letöltése lehetőséggel.
Visszatérítés kiállítása
Visszatérítést két helyen indíthat: a visszatérítési lista fölötti Visszatérítés kiállítása gombbal, vagy egy rendelés Visszatérítés gombjával.
- A Visszatérítés kiállítása ablakban válassza ki a fizetést. A lista a 25 legutóbbi éles fizetést mutatja, amelyből még visszatéríthető pénz. Egy régebbit a Stripe- vagy PayPal-fizetés azonosítója alapján kereshet meg. A tesztfizetések csak akkor jelennek meg itt, ha a Teszt-visszatérítések megjelenítése be van kapcsolva.
- Válassza a Teljes visszatérítés lehetőséget, vagy a Részleges visszatérítés lehetőséget, és adja meg a Visszatérítés összege értékét. Az összeg nem haladhatja meg a visszatéríthető egyenleget.
- Opcionálisan válasszon egy Indok értéket: Az ügyfél kérésére, Duplikált terhelés vagy Csalárd.
- Kattintson a Visszatérítés kiállítása gombra.
A kiállított visszatérítések nem vonhatók vissza. Megerősítés előtt ellenőrizze az összeget.
Egy olyan Stripe- vagy PayPal-fizetésnél, amelyből még maradt pénz, a Visszatérítés részletei a Fennmaradó összeg visszatérítése lehetőséget is kínálja, amely ugyanazt a párbeszédablakot nyitja meg az összeg maradékára. Amíg egy visszatérítés feldolgozás alatt áll, az összege visszatartásra kerül a visszatéríthető egyenlegből, és ugyanaz a kétszer egymás után elküldött visszatérítés nem kerül kétszer kifizetésre. Egy ugyanakkora második részleges visszatérítés akkor megy át, amikor az első könyvelésre került, vagy öt perc múlva.
Mely fizetések téríthetők vissza itt
Csak a Stripe vagy a PayPal által fogadott fizetések. A banki átutalással, készpénzzel vagy számlára fizetett rendeléseknek, valamint az ingyenes vagy kézi rendeléseknek nincs olyan terhelésük, amelyet a memberarea visszafordíthatna, ezért soha nem jelennek meg a Visszatérítés kiállítása ablakban. Ezt a pénzt a memberarea-n kívül fizesse vissza, majd állítsa a rendelést a rendelésen Visszatérítve állapotba. Ez eltávolítja a rendelés hozzáférését, és visszaadja a készletet.
Ha egy banki átutalásos, számlás vagy készpénzes rendelésnek van számlája, a Visszatérítve vagy Lemondva állapotba állítása jóváírást is kiállít, feltéve, hogy a jóváírások kiállítása automatikus. Ha a rendelésen fizetést rögzítettek, a vásárló a Rendelés visszatérítve e-mailt kapja a csatolt jóváírással. Egy ki nem fizetett számlára történő vásárlás lemondása csak a jóváírást állítja ki.
A közvetlenül a Stripe- vagy PayPal-fiókjában végzett visszatérítés is eljut a memberarea-ba, és pontosan úgy kerül kezelésre, mint az itt kiállított.
Mi történik a visszatérítés után
A memberarea akkor könyveli a visszatérítést, amikor a Stripe vagy a PayPal megerősíti, nem akkor, amikor a gombra kattint. Ezután:
- A fizetés Visszatérítve vagy Részben visszatérítve állapotot mutat.
- A fizetés affiliate-jutalékai a visszatérített résszel arányosan visszafordításra kerülnek.
- Jóváírás kerül kiállításra, feltéve, hogy a jóváírások kiállítása automatikus.
- A vásárló a Rendelés visszatérítve e-mailt kapja, feltéve, hogy ez az e-mail be van kapcsolva a Beállítások > Értesítések alatt. A jóváírás csatolva van, ha kiállításra került. Automatikus jóváírások nélkül az e-mail PDF nélkül is kimegy.
Egy egyszeri vásárlás teljes visszatérítése tovább megy. A rendelés visszatérítettként jelölődik, és a vásárló elveszíti az ezzel a rendeléssel adott hozzáférést. A kézzel adott hozzáférés megmarad, ahogy az is, amit egy másik kifizetett, feldolgozás alatt álló, feladott vagy kézbesített rendelés még megad neki. A készletkövetéssel rendelkező termékek készlete visszaáll, egy a rendelésen használt ajándékkártya visszakapja a felhasznált összeget, a rendeléssel vásárolt fel nem használt ajándékkártya pedig deaktiválódik.
Egy részleges visszatérítés a hozzáférést érintetlenül hagyja. Egy visszatérített előfizetési fizetés szintén: egy hónap visszatérítése nem szünteti meg az előfizetést. Mondja le külön, ha a vásárlónak el kell veszítenie a hozzáférést.
Előfizetések lemondása, szüneteltetése és folytatása
Jóváírások
Bekapcsolt automatikus kiállításnál minden visszatérítés saját jóváírást kap. A jóváírások saját,
hézagmentes sorozatban futnak, a számláktól elkülönítve, és minden évben újraindulnak. A szám
formája CN-2026-00001, tesztrendeléseknél TEST-CN-2026-00001 egy saját sorozatból. Egy
jóváírás megnevezi a visszatérített fizetés számláját, előfizetésnél az adott megújítás számláját,
felsorolja a tételeit, és a visszatérített összeggel arányosan átveszi az adóját. Ha nincs számla,
a jóváírás nem tartalmaz számlaszámot.
A Fizetések > Beállítások > Dokumentumok alatt a Jóváírás fül tartalmazza a Számelőtag, a cím, a megjegyzés és a lábléc értékét, valamint a Jóváírás automatikus kiállítása visszatérítéskor kapcsolót. Ez kezdettől fogva be van kapcsolva. Az ügyfelek a számlázási területükön tölthetik le a jóváírásaikat.
Egy elveszített vita visszatérítés nélkül veszi vissza a pénzt, ezért nem hoz létre jóváírást.