Egy vita, más néven visszaterhelés, akkor kezdődik, amikor egy vásárló a kártyakibocsátójánál vitat egy kártyás fizetést. A Stripe ekkor határidőt ad Önnek, hogy bizonyítékokkal válaszoljon. A memberarea mutatja a csatlakoztatott Stripe-fiókja vitáit, és lehetővé teszi, hogy az admin terület elhagyása nélkül beküldje ezeket a bizonyítékokat.
A fizetések áttekintésének megnyitása
Mielőtt elkezdi
Ha a Fizetések ki vannak kapcsolva a munkaterületén, előbb kapcsolja be őket a Beállítások > Funkciók alatt. A viták megtekintéséhez a Fizetések megtekintése, a bizonyítékok mentéséhez vagy beküldéséhez a Rendelések / ügyfelek frissítése kell. A beépített szerepkörök közül a Tulajdonos és az Adminisztrátor rendelkezik mindkettővel.
Hol jelennek meg a viták
Nyissa meg a Fizetések > Értékesítés > Visszatérítések oldalt, és a Típus kapcsolóban válassza a Viták lehetőséget. A memberarea élőben olvassa a listát a Stripe-fiókjából, így mindig egyezik azzal, ami a Stripe-ban van. Csatlakoztatott éles és tesztfiók esetén a lista az éles fiókot mutatja. Minden sor mutatja az Összeg, az Indok, az Állapot értékét és a Válaszadási határidő dátumát. A Továbbiak betöltése a régebbi vitákat kéri le.
A hárompontos menü tartalmazza a Csak válaszra váró viták lehetőséget, és ha az éles és a teszt is csatlakoztatva van, a Teszt-viták megjelenítése lehetőséget.
Ha egy vita az Ön válaszára vár, a fizetési áttekintés Figyelmet igényel dobozában is megjelennek a Nyitott viták a legkorábbi határidővel. Ez az éles fiókja 25 legutóbbi vitáját nézi, vagy a tesztfiókét, amíg nincs csatlakoztatott éles fiók.
Az állapotok a Stripe-tól származnak. Azok, amelyek Önre várnak: Válasz szükséges és Figyelmeztetés: válasz szükséges. Mások között van a Felülvizsgálat alatt, egy lezárt vita pedig Megnyerve, Elveszett vagy Terhelés visszatérítve állapottal zárul.
Válasz bizonyítékokkal
Kattintson egy vitára a megnyitásához. Amíg még válaszolhat, felül A válaszadásig hátralévő idő látható. Megjelenik a Válaszadási határidő dátuma, a Beküldések száma, az, hogy vannak-e Rögzített bizonyítékok, és hogy a vita Késedelmes állapotú-e. Alatta következik a bizonyítékűrlap, csoportokra bontva, például Termék és ügyfél, Ügyfélkommunikáció, Szolgáltatás és hozzáférés, Szállítás és Szabályzatok és cáfolat.
Csak azt töltse ki, ami illik a vita indokához. Digitális termékeknél, például egy kurzusnál vagy tagságnál, a Szolgáltatás és hozzáférés annak bizonyítására szolgál, hogy a vásárló megkapta vagy használta, amiért fizetett, a Hozzáférési tevékenységnapló szövegmezővel. Az olyan dokumentumokat, mint egy Nyugta vagy egy Szolgáltatási dokumentáció, a Dokumentum feltöltése gombbal tölti fel PDF, PNG vagy JPEG formátumban, egyenként legfeljebb 5 MB méretben.
- Kattintson a Piszkozat mentése gombra, ahányszor csak szeretne. A piszkozat a Stripe-ban tárolódik.
- Ha a bizonyítékok teljesek, kattintson a Bizonyítékok beküldése gombra, és erősítse meg a Beküldi a bizonyítékokat a Stripe-nak? kérdést.
A beküldés végleges. A Stripe továbbítja a bizonyítékokat a kártyahálózatnak, és utána nem módosíthatja és nem egészítheti ki őket.
Csak akkor válaszolhat, ha az állapot Válasz szükséges vagy Figyelmeztetés: válasz szükséges. A határidő lejárta után a Stripe már nem feltétlenül fogad el bizonyítékot. Minden más állapotnál az űrlap csak olvashatóan mutatja a bizonyítékokat.
A memberarea-ban nincs gomb egy vita elfogadására. Ezt a Stripe-irányítópulton teheti meg. Hogy a folyamat hogyan zajlik a Stripe oldalán, azt a Stripe útmutatója írja le a vitákra adott válaszokról.
Mit változtat egy elveszített vita
Ez a szakasz a Stripe-ra vonatkozik. A Stripe a vita minden változásáról értesíti a memberarea-t. Amíg egy vita nyitott, vagy ha megnyerte, az Ön oldalán a rögzített állapoton kívül semmi sem változik.
Ha egy vitát elveszít, vagy a vásárló visszatérítésével rendeződik, a pénz elveszett. A memberarea ekkor vitatottként jelöli a fizetést, és teljes egészében visszafordítja a rajta lévő affiliate-jutalékokat. Egyszeri vásárlásnál a rendelés visszatérítettként jelölődik, és a vásárló elveszíti az ezzel a rendeléssel adott hozzáférést. A kézzel adott hozzáférés megmarad, ahogy az is, amit egy másik kifizetett rendelés még megad neki. A készlet visszaáll, a rendelés eseményjegyei felszabadítják a helyeiket, a rendelésen használt ajándékkártya visszakapja a felhasznált összeget, a vele vásárolt ajándékkártya pedig érvénytelenítésre kerül, hacsak egy részét már fel nem használták. Egy vitatott előfizetési fizetés az előfizetést és annak hozzáférését érintetlenül hagyja.
Egy elveszített vita nem hoz létre jóváírást, mert nem történt visszatérítés.
PayPal-viták
A PayPal-fizetésekkel kapcsolatos viták nem jelennek meg ebben a listában. Ha a PayPal csatlakoztatva van, a viták nézete A PayPal-ügyeket a PayPalnál kezelik üzenetet mutatja egy Vitarendezési központ megnyitása linkkel, ahol válaszol az ügyre és feltölti a bizonyítékokat. Az ott kiállított visszatérítés úgy jut el a memberarea-ba, mint bármely más visszatérítés. Egy ügy, amelyet a PayPal Ön ellen dönt el, valamint egy PayPal-fizetés visszafordítása úgy működik, mint egy elveszített Stripe-vita: a fizetés vitatottként jelölődik. Ha egy egyszeri vásárlás teljes összege elveszett, a rendelés visszatérítettként jelölődik, és a hozzáférése megszűnik.