Ein Streitfall, auch Rückbuchung oder Chargeback genannt, beginnt, wenn ein Käufer eine Kartenzahlung bei seiner kartenausgebenden Bank anficht. Stripe setzt Ihnen dann eine Frist, um mit Nachweisen zu antworten. memberarea zeigt die Streitfälle Ihres verbundenen Stripe-Kontos und lässt Sie diese Nachweise einreichen, ohne den Admin-Bereich zu verlassen.
Bevor Sie beginnen
Sind Zahlungen auf Ihrer Plattform ausgeschaltet, schalten Sie sie zuerst unter Einstellungen > Funktionen ein. Zum Ansehen von Streitfällen brauchen Sie Zahlungen ansehen, zum Speichern oder Einreichen von Nachweisen Bestellungen / Kunden aktualisieren. Von den eingebauten Rollen haben Eigentümer und Administrator beides.
Wo Streitfälle erscheinen
Öffnen Sie Zahlungen > Verkäufe > Rückerstattungen und wählen Sie Streitfälle im Umschalter Typ. memberarea liest die Liste live aus Ihrem Stripe-Konto, sie stimmt also immer mit Stripe überein. Sind ein Live- und ein Testkonto verbunden, zeigt die Liste das Live-Konto. Jede Zeile zeigt Betrag, Grund, Status und das Datum unter Antworten bis. Mehr laden holt ältere Streitfälle.
Das Drei-Punkte-Menü enthält Nur Streitfälle, die auf Antwort warten und, wenn Live- und Testkonto beide verbunden sind, Test-Streitfälle anzeigen.
Wartet ein Streitfall auf Ihre Antwort, zeigt die Zahlungsübersicht außerdem Offene Streitfälle in der Box Braucht Aufmerksamkeit, mit der frühesten Frist. Sie berücksichtigt die 25 neuesten Streitfälle Ihres Live-Kontos oder des Testkontos, solange kein Live-Konto verbunden ist.
Die Status kommen von Stripe. Ihr Handeln verlangen Antwort erforderlich und Warnung: Antwort erforderlich. Weitere sind zum Beispiel In Prüfung, und ein abgeschlossener Streitfall endet als Gewonnen, Verloren oder Zahlung erstattet.
Mit Nachweisen antworten
Klicken Sie auf einen Streitfall, um ihn zu öffnen. Solange Sie noch antworten können, zeigt der obere Bereich die Verbleibende Zeit zum Antworten. Außerdem sehen Sie das Datum unter Antworten bis, die Zahl der Einreichungen, ob Hinterlegte Nachweise vorhanden sind und ob der Streitfall Überfällig ist. Darunter folgt das Formular für die Nachweise, aufgeteilt in Gruppen wie Produkt & Kunde, Kundenkommunikation, Service & Zugang, Versand und Richtlinien & Widerspruch.
Füllen Sie nur aus, was zum Grund des Streitfalls passt. Bei digitalen Produkten wie einem Kurs oder einer Mitgliedschaft ist Service & Zugang für den Nachweis gedacht, dass der Käufer erhalten oder genutzt hat, wofür er bezahlt hat. Das Zugriffsprotokoll ist dabei ein Textfeld. Dokumente wie ein Beleg oder eine Servicedokumentation laden Sie mit Dokument hochladen als PDF, PNG oder JPEG hoch, jeweils bis zu 5 MB.
- Klicken Sie so oft Sie möchten auf Entwurf speichern. Der Entwurf wird in Stripe gespeichert.
- Sind die Nachweise vollständig, klicken Sie auf Nachweise einreichen und bestätigen Nachweise an Stripe übermitteln?.
Das Einreichen ist endgültig. Stripe leitet die Nachweise an das Kartennetzwerk weiter, und Sie können sie danach weder ändern noch ergänzen.
Antworten können Sie nur, solange der Status Antwort erforderlich oder Warnung: Antwort erforderlich lautet. Nach Ablauf der Frist nimmt Stripe unter Umständen keine Nachweise mehr an. Bei jedem anderen Status zeigt das Formular die Nachweise nur zum Lesen.
memberarea hat keine Schaltfläche, um einen Streitfall zu akzeptieren. Das erledigen Sie in Ihrem Stripe-Dashboard. In der Anleitung von Stripe zum Beantworten von Streitfällen lesen Sie, wie der Ablauf auf deren Seite läuft.
Was ein verlorener Streitfall ändert
Dieser Abschnitt gilt für Stripe. Stripe meldet memberarea jede Änderung an einem Streitfall. Solange ein Streitfall offen ist oder nachdem Sie ihn gewonnen haben, ändert sich auf Ihrer Seite nichts außer dem gespeicherten Status.
Ist ein Streitfall verloren oder durch eine Erstattung an den Käufer beigelegt, ist das Geld weg. memberarea markiert die Zahlung dann als angefochten und storniert die Affiliate-Provisionen darauf vollständig. Bei einem Einmalkauf wird die Bestellung als erstattet markiert, und der Käufer verliert den Zugang, den diese Bestellung gewährt hat. Zugang, den Sie von Hand vergeben haben, bleibt bestehen, ebenso alles, was eine andere bezahlte Bestellung ihm noch gibt. Der Bestand wird zurückgebucht, Event-Tickets aus der Bestellung geben ihre Plätze frei, ein auf die Bestellung angewendeter Geschenkgutschein erhält den eingelösten Betrag zurück, und ein damit gekaufter Geschenkgutschein wird ungültig, sofern noch nichts davon eingelöst wurde. Eine angefochtene Abozahlung lässt das Abonnement und seinen Zugang bestehen.
Ein verlorener Streitfall erzeugt keine Gutschrift, weil keine Rückerstattung ausgestellt wurde.
Rückerstattungen und Gutschriften
PayPal-Streitfälle
Streitfälle zu PayPal-Zahlungen erscheinen nicht in dieser Liste. Ist PayPal verbunden, zeigt die Ansicht der Streitfälle PayPal-Fälle werden bei PayPal bearbeitet mit einem Link Konfliktlösungscenter öffnen, wo Sie auf den Fall antworten und Nachweise hochladen. Eine Rückerstattung, die Sie dort auslösen, erreicht memberarea wie jede andere Rückerstattung. Ein Fall, den PayPal gegen Sie entscheidet, und eine Rückbuchung einer PayPal-Zahlung wirken wie ein verlorener Stripe-Streitfall: Die Zahlung wird als angefochten markiert. Geht der volle Betrag eines Einmalkaufs verloren, wird die Bestellung als erstattet markiert und ihr Zugang entfernt.