Spór, nazywany też obciążeniem zwrotnym, zaczyna się, gdy kupujący zakwestionuje płatność kartą u wydawcy swojej karty. Stripe wyznacza Ci wtedy termin na odpowiedź z dowodami. memberarea pokazuje spory Twojego połączonego konta Stripe i pozwala wysłać te dowody bez opuszczania panelu admina.
Zanim zaczniesz
Jeśli Płatności są wyłączone w Twoim obszarze roboczym, najpierw włącz je w Ustawienia > Funkcje. Przeglądanie sporów wymaga Zobacz płatności, a zapisywanie lub przesyłanie dowodów wymaga Zaktualizuj zamówienia / klientów. Spośród wbudowanych ról oba uprawnienia mają Właściciel i Admin.
Gdzie pojawiają się spory
Otwórz Płatności > Sprzedaż > Zwroty środków i wybierz Spory w przełączniku Typ. memberarea czyta listę na bieżąco z Twojego konta Stripe, więc zawsze zgadza się ze stanem w Stripe. Gdy połączone jest konto produkcyjne i testowe, lista pokazuje konto produkcyjne. Każdy wiersz pokazuje Kwota, Powód, Status i datę z Odpowiedź do. Wczytaj więcej pobiera starsze spory.
Menu z trzema kropkami zawiera Tylko spory czekające na odpowiedź, a gdy połączone są oba konta, produkcyjne i testowe, także Pokaż spory testowe.
Gdy spór czeka na Twoją odpowiedź, przegląd płatności pokazuje też Otwarte spory w polu Wymaga uwagi, z najbliższym terminem. Sprawdza 25 ostatnich sporów Twojego konta produkcyjnego albo konta testowego, gdy żadne konto produkcyjne nie jest połączone.
Statusy pochodzą ze Stripe. Twojej reakcji wymagają Wymaga odpowiedzi i Ostrzeżenie: wymaga odpowiedzi. Inne to między innymi W trakcie oceny, a zamknięty spór kończy się jako Wygrany, Utracony lub Zwrócono środki.
Odpowiedź z dowodami
Kliknij spór, aby go otworzyć. Dopóki możesz jeszcze odpowiedzieć, u góry widać Czas na odpowiedź. Widać tam też datę z Odpowiedź do, liczbę z Zgłoszenia, to, czy są Dodane dowody, i to, czy spór ma status Po terminie. Poniżej jest formularz dowodów, podzielony na grupy, takie jak Produkt i klient, Komunikacja z klientem, Usługa i dostęp, Wysyłka i Zasady i odpowiedź.
Wypełnij tylko to, co pasuje do powodu sporu. Przy produktach cyfrowych, takich jak kurs lub członkostwo, Usługa i dostęp służy do udowodnienia, że kupujący otrzymał lub wykorzystał to, za co zapłacił, z Dziennik dostępu jako polem tekstowym. Dokumenty, takie jak Paragon lub Dokumentacja usługi, przesyłasz przez Prześlij dokument jako PDF, PNG lub JPEG, do 5 MB każdy.
- Klikaj Zapisz szkic tak często, jak chcesz. Szkic jest przechowywany w Stripe.
- Gdy dowody są kompletne, kliknij Prześlij dowody i potwierdź Przesłać dowody do Stripe?.
Przesłanie jest ostateczne. Stripe przekazuje dowody do organizacji kartowej, a potem nie możesz ich zmienić ani uzupełnić.
Odpowiedzieć możesz tylko wtedy, gdy status to Wymaga odpowiedzi lub Ostrzeżenie: wymaga odpowiedzi. Po upływie terminu Stripe może już nie przyjąć dowodów. Przy każdym innym statusie formularz pokazuje dowody tylko do odczytu.
memberarea nie ma przycisku do zaakceptowania sporu. Zrób to w panelu Stripe. W przewodniku Stripe o odpowiadaniu na spory przeczytasz, jak proces przebiega po ich stronie.
Co zmienia przegrany spór
Ta sekcja dotyczy Stripe. Stripe informuje memberarea o każdej zmianie sporu. Dopóki spór jest otwarty lub gdy go wygrasz, po Twojej stronie nic się nie zmienia poza zapisanym statusem.
Gdy spór zostanie przegrany lub rozstrzygnięty zwrotem środków kupującemu, pieniądze przepadają. memberarea oznacza wtedy płatność jako sporną i w całości cofa prowizje partnerów od niej. Przy zakupie jednorazowym zamówienie zostaje oznaczone jako zwrócone, a kupujący traci dostęp przyznany przez to zamówienie. Dostęp przyznany ręcznie zostaje, podobnie jak to, co nadal daje mu inne opłacone zamówienie. Stan magazynowy wraca, bilety na wydarzenia z zamówienia zwalniają miejsca, karta podarunkowa użyta w zamówieniu odzyskuje wykorzystaną kwotę, a karta podarunkowa kupiona w zamówieniu jest unieważniana, chyba że jej część została już wykorzystana. Sporna płatność za subskrypcję pozostawia subskrypcję i jej dostęp bez zmian.
Przegrany spór nie tworzy faktury korygującej, bo nie było zwrotu środków.
Zwroty środków i faktury korygujące
Spory PayPal
Spory dotyczące płatności PayPal nie pojawiają się na tej liście. Jeśli PayPal jest połączony, widok sporów pokazuje Sprawy PayPal obsługuje się w PayPal z linkiem Otwórz Resolution Center, gdzie odpowiadasz na sprawę i przesyłasz dowody. Zwrot środków wykonany tam dociera do memberarea jak każdy inny zwrot. Sprawa rozstrzygnięta przez PayPal na Twoją niekorzyść oraz cofnięcie płatności PayPal działają jak przegrany spór w Stripe: płatność zostaje oznaczona jako sporna. Jeśli utracona zostanie pełna kwota zakupu jednorazowego, zamówienie zostaje oznaczone jako zwrócone, a jego dostęp zostaje odebrany.