Una contestazione, detta anche chargeback, inizia quando un acquirente contesta un pagamento con carta presso l'emittente della carta. Stripe le concede poi una scadenza per rispondere con delle prove. memberarea mostra le contestazioni del suo account Stripe collegato e le permette di inviare queste prove senza lasciare l'area di amministrazione.
Apra la panoramica dei pagamenti
Prima di iniziare
Se i Pagamenti sono disattivati nella sua area di lavoro, li attivi prima in Impostazioni > Funzionalità. Per vedere le contestazioni serve Visualizza pagamenti, per salvare o inviare prove serve Aggiorna ordini / clienti. Tra i ruoli predefiniti, Proprietario e Amministratore hanno entrambi i permessi.
Dove compaiono le contestazioni
Apra Pagamenti > Vendite > Rimborsi e scelga Contestazioni nel selettore Tipo. memberarea legge l'elenco in tempo reale dal suo account Stripe, quindi corrisponde sempre a ciò che c'è in Stripe. Con un account live e uno di test collegati, l'elenco mostra l'account live. Ogni riga mostra Importo, Motivo, Stato e la data di Rispondi entro. Carica di più recupera le contestazioni meno recenti.
Il menu a tre puntini contiene Solo contestazioni in attesa di risposta e, quando live e test sono entrambi collegati, Mostra contestazioni di test.
Quando una contestazione attende la sua risposta, la panoramica dei pagamenti mostra anche Contestazioni aperte nel riquadro Richiede attenzione, con la scadenza più vicina. Considera le 25 contestazioni più recenti del suo account live, oppure dell'account di test finché non è collegato alcun account live.
Gli stati provengono da Stripe. Quelli che richiedono il suo intervento sono Richiede risposta e Avviso: richiede risposta. Tra gli altri c'è In revisione, e una contestazione chiusa termina come Vinto, Perso o Addebito rimborsato.
Rispondere con le prove
Clicchi su una contestazione per aprirla. Finché può ancora rispondere, in alto compare il Tempo rimanente per rispondere. Compaiono anche la data di Rispondi entro, il numero di Invii, se ci sono Prove registrate e se la contestazione è Scaduto. Sotto si trova il modulo delle prove, diviso in gruppi come Prodotto e cliente, Comunicazione con il cliente, Servizio e accesso, Spedizione e Politiche e contestazione.
Compili solo ciò che corrisponde al motivo della contestazione. Per i prodotti digitali come un corso o un abbonamento, Servizio e accesso serve a dimostrare che l'acquirente ha ricevuto o usato ciò che ha pagato, con il Registro attività di accesso come campo di testo. Documenti come una Ricevuta o la Documentazione del servizio si caricano con Carica documento in formato PDF, PNG o JPEG, fino a 5 MB ciascuno.
- Clicchi su Salva bozza tutte le volte che vuole. La bozza viene salvata in Stripe.
- Quando le prove sono complete, clicchi su Invia le prove e confermi Inviare le prove a Stripe?.
L'invio è definitivo. Stripe inoltra le prove al circuito della carta e in seguito non può più modificarle né aggiungerne altre.
Può rispondere solo finché lo stato è Richiede risposta o Avviso: richiede risposta. Una volta passata la scadenza, Stripe potrebbe non accettare più prove. Per tutti gli altri stati, il modulo mostra le prove in sola lettura.
memberarea non ha un pulsante per accettare una contestazione. Lo faccia nella sua Dashboard di Stripe. Consulti la guida di Stripe su come rispondere alle contestazioni per sapere come si svolge la procedura dalla loro parte.
Che cosa cambia se perde una contestazione
Questa sezione riguarda Stripe. Stripe comunica a memberarea ogni modifica di una contestazione. Finché una contestazione è aperta o dopo che l'ha vinta, da parte sua non cambia nulla oltre allo stato registrato.
Quando una contestazione è persa, o chiusa rimborsando l'acquirente, il denaro è perso. memberarea segna allora il pagamento come contestato e storna per intero le commissioni affiliate su di esso. Per un acquisto singolo, l'ordine viene segnato come rimborsato e l'acquirente perde l'accesso che questo ordine concedeva. L'accesso concesso a mano resta, e così ciò che un altro ordine pagato gli dà ancora. Le scorte tornano disponibili, i biglietti per eventi dell'ordine liberano i loro posti, una carta regalo usata nell'ordine riceve indietro l'importo applicato e una carta regalo acquistata con esso viene annullata, a meno che una parte sia già stata usata. Un pagamento di abbonamento contestato lascia invariati l'abbonamento e il suo accesso.
Una contestazione persa non crea una nota di credito, perché non è stato emesso alcun rimborso.
Contestazioni PayPal
Le contestazioni sui pagamenti PayPal non compaiono in questo elenco. Se PayPal è collegato, la vista delle contestazioni mostra I casi PayPal si gestiscono su PayPal con un link ad Apri il Centro risoluzioni, dove risponde al caso e carica le prove. Un rimborso che emette lì arriva a memberarea come qualsiasi altro rimborso. Un caso che PayPal decide a suo sfavore, e lo storno di un pagamento PayPal, funzionano come una contestazione Stripe persa: il pagamento viene segnato come contestato. Se viene perso l'intero importo di un acquisto singolo, l'ordine viene segnato come rimborsato e il suo accesso viene rimosso.