Un rimborso restituisce il denaro all'acquirente tramite il fornitore che ha incassato il pagamento. memberarea lo registra, emette una nota di credito e, dopo il rimborso totale di un acquisto singolo, rimuove l'accesso concesso dall'ordine. Questo articolo spiega dove sono elencati i rimborsi, come emetterne uno e che cosa segue.
Apra la panoramica dei pagamenti
Prima di iniziare
Se i Pagamenti sono disattivati nella sua area di lavoro, li attivi prima in Impostazioni > Funzionalità. Per vedere i rimborsi serve Visualizza pagamenti, per emetterne uno serve Emetti rimborsi. Tra i ruoli predefiniti, Proprietario e Amministratore hanno entrambi i permessi.
Dove sono elencati i rimborsi
Apra Pagamenti > Vendite > Rimborsi. L'elenco mostra ogni pagamento con almeno una parte dell'importo rimborsata: l'ordine, il cliente, l'importo rimborsato accanto all'importo addebitato, lo stato Rimborsato o Parzialmente rimborsato e le note di credito emesse. Il selettore Tipo sopra l'elenco passa tra Rimborsi, Recessi e Contestazioni. Come gestire i recessi è descritto in Recessi.
I rimborsi di test sono nascosti. Nel menu a tre puntini, Mostra rimborsi di test li include, e Esporta CSV scarica l'elenco con i filtri attuali. La ricerca e l'esportazione trovano anche i numeri d'ordine.
Clicchi su una riga per aprire Dettagli del rimborso. Mostra quanto è stato addebitato, quanto è ancora rimborsabile, l'ID del pagamento e ogni nota di credito con Scarica PDF.
Emettere un rimborso
Può avviare un rimborso in due punti: Emetti rimborso sopra l'elenco dei rimborsi, oppure Rimborso su un ordine.
- In Emetti rimborso, scelga il pagamento. L'elenco mostra i 25 pagamenti live più recenti che hanno ancora un importo da rimborsare; cerchi per ID del pagamento Stripe o PayPal per trovarne uno più vecchio. I pagamenti di test compaiono qui solo mentre Mostra rimborsi di test è attivo.
- Scelga Rimborso totale, oppure Rimborso parziale e inserisca l'Importo del rimborso. L'importo non può superare il saldo rimborsabile.
- Se vuole, scelga un Motivo: Richiesto dal cliente, Addebito duplicato o Fraudolento.
- Clicchi su Emetti rimborso.
I rimborsi non possono essere annullati una volta emessi. Controlli l'importo prima di confermare.
Per un pagamento Stripe o PayPal con un importo residuo, Dettagli del rimborso offre anche Rimborsa il resto, che apre la stessa finestra per il resto dell'importo. Finché un rimborso è ancora in elaborazione, il suo importo viene trattenuto dal saldo rimborsabile, e lo stesso rimborso inviato due volte di seguito non viene pagato due volte. Un secondo rimborso parziale dello stesso importo passa non appena il primo è registrato, oppure dopo cinque minuti.
Quali pagamenti si possono rimborsare qui
Solo i pagamenti incassati da Stripe o PayPal. Gli ordini pagati con bonifico bancario, contanti o fattura, e gli ordini gratuiti o manuali, non hanno un addebito che memberarea possa stornare, quindi non compaiono mai in Emetti rimborso. Restituisca quel denaro fuori da memberarea, poi imposti l'ordine su Rimborsato nell'ordine stesso. Questo rimuove l'accesso dell'ordine e ripristina il magazzino.
Se un ordine con bonifico, fattura o contanti ha una fattura, impostarlo su Rimborsato o Annullato emette anche una nota di credito, purché le note di credito vengano emesse automaticamente. Quando sull'ordine è stato registrato un pagamento, l'acquirente riceve l'email Ordine rimborsato con la nota di credito allegata. Annullare un acquisto su fattura non pagato emette solo la nota di credito.
Anche un rimborso effettuato direttamente nel suo account Stripe o PayPal arriva a memberarea, e viene gestito esattamente come uno emesso qui.
Che cosa succede dopo un rimborso
memberarea registra il rimborso quando Stripe o PayPal lo conferma, non quando clicca il pulsante. Poi:
- Il pagamento risulta Rimborsato o Parzialmente rimborsato.
- Le commissioni affiliate sul pagamento vengono stornate in proporzione alla quota rimborsata.
- Viene emessa una nota di credito, purché le note di credito vengano emesse automaticamente.
- L'acquirente riceve l'email Ordine rimborsato, purché quell'email sia attivata in Impostazioni > Notifiche. La nota di credito viene allegata quando ne è stata emessa una. Senza note di credito automatiche l'email parte comunque, senza PDF.
Il rimborso totale di un acquisto singolo va oltre. L'ordine viene segnato come rimborsato e l'acquirente perde l'accesso che questo ordine concedeva. L'accesso concesso a mano resta, e così ciò che un altro ordine pagato, in elaborazione, spedito o consegnato gli dà ancora. Il magazzino dei prodotti con gestione dell'inventario viene ripristinato, una carta regalo usata sull'ordine riceve indietro l'importo applicato e una carta regalo non usata acquistata con l'ordine viene disattivata.
Un rimborso parziale lascia l'accesso invariato. Lo stesso vale per un pagamento di abbonamento rimborsato: rimborsare un mese non termina l'abbonamento. Lo annulli separatamente se l'acquirente deve perdere l'accesso.
Disdire, sospendere e riprendere gli abbonamenti
Note di credito
Con l'emissione automatica attiva, ogni rimborso riceve la propria nota di credito. Le note di credito
hanno una sequenza propria senza buchi, separata dalle fatture, e ricominciano
ogni anno. Il numero ha la forma CN-2026-00001, per gli ordini di prova
TEST-CN-2026-00001 da una sequenza propria. Una nota di credito indica la
fattura del pagamento rimborsato, per un abbonamento la fattura di quel
rinnovo, ne elenca le voci e ne riprende l'imposta in proporzione all'importo
rimborsato. Se non c'è una fattura, la nota di credito non riporta alcun numero di fattura.
In Pagamenti > Impostazioni > Documenti, la scheda Nota di credito contiene il Prefisso del numero, titolo, nota e piè di pagina, più l'interruttore Emetti automaticamente le note di credito sui rimborsi. È attivo fin dall'inizio. I clienti possono scaricare le loro note di credito nella loro area di fatturazione.
Una contestazione persa riprende il denaro senza un rimborso, quindi non crea una nota di credito.