Un reembolso devuelve dinero al comprador a través del proveedor que cobró el pago. memberarea lo registra entonces, emite una nota de crédito y, después de un reembolso completo de una compra única, retira el acceso que concedió el pedido. Este artículo explica dónde aparecen los reembolsos, cómo se emite uno y qué ocurre después.
Antes de empezar
Si Pagos está desactivado en su espacio de trabajo, actívelo primero en Configuraciones > Funciones. Para ver reembolsos necesita Ver pagos, y para emitir uno necesita Emitir reembolsos. De los roles integrados, Propietario y Administrador tienen ambos.
Dónde aparecen los reembolsos
Abra Pagos > Ventas > Reembolsos. La lista muestra cada pago con al menos una parte de su importe reembolsada: el pedido, el cliente, el importe reembolsado junto al importe cobrado, el estado Reembolsado o Reembolsado parcialmente, y las notas de crédito emitidas para él. El selector Tipo encima de la lista alterna entre Reembolsos, Desistimientos y Disputas. Cómo gestionar las revocaciones se describe en Revocaciones.
Los reembolsos de prueba están ocultos. En el menú de tres puntos, Mostrar reembolsos de prueba los incluye, y Exportar CSV descarga la lista tal como está filtrada en ese momento. La búsqueda y la exportación también encuentran números de pedido.
Haga clic en una fila para abrir Detalles del reembolso. Muestra lo que se cobró, lo que todavía se puede reembolsar, el ID del pago y cada nota de crédito con Descargar PDF.
Emitir un reembolso
Puede iniciar un reembolso en dos lugares: Emitir reembolso encima de la lista de reembolsos, o Reembolsar en un pedido.
- En Emitir reembolso, elija el pago. La lista muestra los 25 pagos en vivo más recientes a los que aún les queda dinero por reembolsar. Busque por el ID de pago de Stripe o PayPal para encontrar uno más antiguo. Los pagos de prueba solo aparecen aquí mientras Mostrar reembolsos de prueba está activado.
- Elija Reembolso completo, o Reembolso parcial e introduzca el Importe del reembolso. El importe no puede superar el saldo reembolsable.
- Opcionalmente, elija un Motivo: Solicitado por el cliente, Cargo duplicado o Fraudulento.
- Haga clic en Emitir reembolso.
Los reembolsos no se pueden revertir una vez emitidos. Compruebe el importe antes de confirmar.
En un pago de Stripe o PayPal al que le queda dinero, Detalles del reembolso ofrece también Reembolsar el resto, que abre el mismo diálogo para el resto del importe. Mientras un reembolso todavía se está procesando, su importe se retiene del saldo reembolsable, y el mismo reembolso enviado dos veces seguidas no se paga dos veces. Un segundo reembolso parcial del mismo importe se realiza en cuanto el primero está registrado, o después de cinco minutos.
Qué pagos se pueden reembolsar aquí
Solo los pagos cobrados por Stripe o PayPal. Los pedidos pagados por transferencia bancaria, en efectivo o contra factura, y los pedidos gratuitos o manuales, no tienen ningún cargo que memberarea pueda revertir, así que nunca aparecen en Emitir reembolso. Devuelva ese dinero fuera de memberarea y después marque el pedido como Reembolsado en el pedido. Eso retira el acceso del pedido y repone el stock.
Si un pedido por transferencia bancaria, factura o efectivo tiene factura, marcarlo como Reembolsado o Cancelado emite también una nota de crédito, siempre que las notas de crédito se emitan automáticamente. Cuando se registró un pago en el pedido, el comprador recibe el correo Pedido reembolsado con la nota de crédito adjunta. Cancelar una compra contra factura sin pagar solo emite la nota de crédito.
Un reembolso que haga directamente en su cuenta de Stripe o PayPal también llega a memberarea, y se trata exactamente igual que uno emitido aquí.
Qué pasa después de un reembolso
memberarea registra el reembolso en cuanto Stripe o PayPal lo confirma, no cuando usted hace clic en el botón. Después:
- El pago se muestra como Reembolsado o Reembolsado parcialmente.
- Las comisiones de afiliados sobre el pago se revierten en proporción a la parte reembolsada.
- Se emite una nota de crédito, siempre que las notas de crédito se emitan automáticamente.
- El comprador recibe el correo Pedido reembolsado, siempre que ese correo esté activado en Configuraciones > Notificaciones. La nota de crédito se adjunta cuando se ha emitido una. Sin notas de crédito automáticas, el correo se envía igualmente, sin PDF.
Un reembolso completo de una compra única va más allá. El pedido se marca como reembolsado y el comprador pierde el acceso que concedió este pedido. El acceso que usted concedió a mano se mantiene, igual que lo que le sigue dando otro pedido pagado, en proceso, enviado o entregado. El stock de los productos con control de inventario se repone, una tarjeta regalo usada en el pedido recupera el importe aplicado, y una tarjeta regalo sin usar comprada con el pedido se desactiva.
Un reembolso parcial deja el acceso como estaba. Un pago de suscripción reembolsado también: reembolsar un mes no termina la suscripción. Cancélela por separado si el comprador debe perder el acceso.
Cancelar, pausar y reanudar suscripciones
Notas de crédito
Con la emisión automática activada, cada reembolso recibe su propia nota de crédito. Las notas de crédito
siguen su propia secuencia sin huecos, separada de las facturas, y vuelven a empezar
cada año. El número tiene la forma CN-2026-00001, en los pedidos de prueba
TEST-CN-2026-00001 de una secuencia propia. Una nota de crédito menciona la
factura del pago reembolsado, en una suscripción la factura de esa
renovación, enumera sus conceptos y toma su impuesto en proporción al importe
reembolsado. Si no hay factura, la nota de crédito no lleva número de factura.
En Pagos > Configuraciones > Documentos, la pestaña Nota de crédito contiene el Prefijo del número, el título, la nota y el pie, además del interruptor Emitir notas de crédito automáticamente en los reembolsos. Está activado desde el principio. Los clientes pueden descargar sus notas de crédito en su área de facturación.
Una disputa perdida recupera dinero sin reembolso, así que no crea una nota de crédito.