Cada precio recurrente y cada plan a plazos que eligen sus compradores se convierte en una suscripción. Aquí puede cancelar, pausar, reanudar o ajustar cada una sin abrir Stripe ni PayPal. Los miembros pueden cancelar y pausar en su propia página de facturación.
Desde allí, vaya a Pagos > Ventas > Suscripciones. Si Pagos está desactivado en su espacio de trabajo, actívelo en Configuraciones > Funciones. Para ver suscripciones necesita Ver pagos. Cada cambio de los que siguen requiere Actualizar pedidos / clientes.
La lista de suscripciones
Encima de la lista, Ingresos recurrentes muestra sus ingresos recurrentes mensuales, el número de suscripciones activas y la tendencia respecto a hace 30 días. Cuenta las suscripciones en vivo activas y en prueba en su moneda principal. Una suscripción con una cancelación programada sigue contando hasta que termina de verdad.
Cada fila muestra el Suscriptor, el Plan, el Precio, el Estado y la fecha de Creado. El estado es uno de Activo, En prueba, Vencido, Pausado, Cancelado, Caducado, Pendiente o Incompleto. Una suscripción pausada muestra también su fecha de reanudación, y Acceso en pausa cuando el miembro no puede usar el contenido durante la pausa. Las suscripciones de prueba están ocultas. Abra el menú de tres puntos y elija Mostrar suscripciones de prueba para verlas.
Abra una suscripción con Editar en su fila. La Vista general muestra el suscriptor, el precio, la próxima renovación y las acciones disponibles. Las demás pestañas muestran el calendario de cobros, los Pagos cobrados hasta ahora, los Cupones aplicados (esta pestaña aparece en cuanto se usa un cupón), el registro de Actividad y sus Notas.
Cancelar una suscripción
Elija Cancelar suscripción. En ¿Cuándo debe terminar el acceso? usted elige una de dos opciones:
- Al final del periodo es la opción por defecto. El miembro conserva la suscripción hasta que termina el periodo de facturación actual. Con Stripe y PayPal, no se cobra ningún pago más. Hasta entonces, el resumen muestra Se cancela al final del periodo, el con la fecha de fin.
- Inmediatamente termina la suscripción ahora mismo. No se cobran más pagos, y el acceso de la suscripción se retira de inmediato. Los productos de pago único comprados en el mismo pedido se mantienen. No se reembolsa nada por la parte no usada del periodo. Para devolver dinero, reembolse el pago en el pedido. Consulte Reembolsos y notas de crédito.
El Motivo (opcional) se guarda para su equipo. Con PayPal, también se transmite a PayPal como motivo de la cancelación. Una cancelación no se puede deshacer una vez que la suscripción ha terminado.
La cancelación se envía a Stripe o PayPal de inmediato, así que el cobro se detiene enseguida. Con Al final del periodo, el miembro conserva el acceso hasta que termina el periodo pagado, y entonces se retira. Los productos de pago único comprados en el mismo pedido se mantienen.
Pausar una suscripción
Elija Pausar y fije Reanudar el, que sugiere una fecha un mes después. El cobro se detiene hasta esa fecha. Con Stripe, cualquier factura que caiga dentro de la pausa se omite y la suscripción continúa sola después. Con PayPal, la suscripción se suspende y se reactiva en la hora siguiente a la fecha de reanudación.
Por defecto, el miembro conserva el acceso durante la pausa. Puede cambiarlo para un producto en sus precios, o para todos los productos en Pagos > Configuraciones > Suscripciones. El diálogo de pausa le indica qué regla se aplica.
Las suscripciones canceladas, caducadas y ya pausadas no muestran el botón Pausar. Tampoco las suscripciones de Stripe con una cancelación programada.
Reanudar una suscripción
Reanudar aparece en una suscripción pausada y en una que está marcada para cancelarse al final del periodo. El cobro continúa según el calendario normal, una cancelación programada se retira, y el acceso que estaba en pausa se restablece.
Una cancelación programada de PayPal no se puede retirar, porque PayPal ya ha cancelado la suscripción. El comprador tiene que suscribirse de nuevo.
Ampliar una prueba
Ampliar la prueba aparece mientras una suscripción de Stripe o una prueba por invitación está en su periodo de prueba. Introduzca cuántos días añadir en ¿Cuántos días añadir?, entre 1 y 3650. Los días se suman al final de la prueba actual, y el primer cobro se retrasa en consecuencia. PayPal no puede ampliar una prueba en curso. Una prueba por invitación sin proveedor de pagos termina cuando termina su prueba, y se retira su acceso. Consulte Pruebas y planes a plazos.
Cambiar el plan o aplicar un cupón
Cambiar de plan pasa la suscripción a otro precio recurrente del mismo producto, incluidos precios con otro intervalo de facturación. Con Prorratear ahora, Stripe factura o abona de inmediato la diferencia por el resto del periodo. Con Sin prorrateo, no lo hace. Los planes a plazos no pueden cambiar de plan.
Aplicar cupón admite un Código de cupón. El descuento empieza con la siguiente factura y dura lo que indique la duración del cupón.
Ambas acciones solo funcionan con suscripciones de Stripe. En una suscripción de PayPal, Cambiar de plan indica que el plan no se puede cambiar, y Aplicar cupón se rechaza al guardar, porque mantiene el precio de su plan de PayPal.
El registro de actividad
Actividad registra cada cancelación, pausa y reanudación, el final de una pausa, cada vez que el acceso se pausó o se restableció, las ampliaciones de prueba, el final de una prueba, los cambios de plan, los cupones aplicados y las ofertas de retención aceptadas. Cada entrada muestra la fecha y quién hizo el cambio: el miembro, un miembro del equipo con nombre, o el sistema. El registro conserva las 50 entradas más recientes.
Los cambios hechos directamente en Stripe, como una pausa o una cancelación programada, se sincronizan automáticamente.
Desde el perfil del miembro
El perfil del miembro tiene las mismas suscripciones en la pestaña Pagos. Allí puede pausar durante un número de meses, reanudar o cancelar. Una cancelación desde el perfil del miembro siempre surte efecto al final del periodo.
Importar suscripciones existentes de Stripe
Si los compradores ya le pagan mediante suscripciones de Stripe, elija Importar desde Stripe en el menú de la barra de herramientas. Elija el Modo de Stripe y después Listar suscripciones de Stripe para ver hasta 100. Cada una se marca como Importable, Ya importado, Sin correo electrónico, Sin precio local o Sin producto local. Las importables están preseleccionadas.
Una importación solo funciona cuando el precio de Stripe está vinculado a uno de sus precios. Consulte Variantes y precios. No cambia nada en Stripe. Los compradores de suscripciones activas o en prueba reciben acceso de inmediato. Las suscripciones incompletas se importan como pendientes y las vencidas como Vencido, ambas sin acceso. Ejecutar la importación de nuevo omite las suscripciones que ya están.