Los miembros gestionan todo lo que han comprado en una sola página, Facturación: sus suscripciones, sus pedidos, sus facturas y los datos que figuran en ellas. Mucho de lo que de otro modo le llegaría a usted como solicitud de soporte pueden hacerlo allí ellos mismos.
Dónde la encuentran los miembros
La página no está en el menú de miembros desde el principio. Añádala en Configuraciones > Navegación: haga clic en Añadir elementos, abra el grupo Sistema y elija Facturación. El elemento se ofrece en cuanto los pagos están activados en su espacio de trabajo. El menú en sí se describe en Lo que ven sus miembros.
También puede enlazar directamente a la página en /user/billing. En un hub, los
elementos Pedidos y facturas y Suscripciones muestran los mismos datos con
las mismas acciones. Consulte Referencia de tipos de elementos.
La página tiene cuatro pestañas: Suscripciones, Pedidos, Facturas y Detalles de facturación.
Suscripciones
La pestaña enumera cada suscripción que está en prueba, activa, vencida o pausada, con su nombre, importe, intervalo y estado: En prueba, Activo, Vencido, Pausado o Termina pronto cuando hay una cancelación programada. Debajo, el miembro ve la fecha que importa a continuación: cuándo termina el acceso después de una cancelación, cuándo termina una pausa, cuándo termina la prueba o el próximo cobro.
Un plan de pago muestra Plan de pago con los plazos pagados hasta ahora y una barra de progreso.
Gestionar pago abre el portal de cliente de Stripe, donde el miembro cambia la tarjeta u otro método de pago y después vuelve a la página. Las suscripciones de PayPal se gestionan en la propia cuenta de PayPal del miembro, y la página lo indica cuando hace clic en el botón.
En la app móvil, las suscripciones no muestran botones. Se pide a los miembros que las gestionen en la versión web.
Cancelar
Cancelar suscripción guía al miembro por tres pasos:
- ¿Por qué cancelas?: el miembro elige un motivo, por ejemplo Demasiado caro o Faltan funciones que necesito. Con Otro puede añadir unas palabras en Cuéntanos más (opcional). Mantener suscripción cierra el diálogo.
- Antes de irte: su oferta de retención, si ha configurado una. Con un descuento, el miembro ve lo que ahorra y mantiene la suscripción con un clic. Con una pausa, Pausar en su lugar la pausa en vez de cancelarla. Sin oferta, el paso le recuerda lo que pierde. Aun así quiero cancelar continúa.
- Confirmar cancelación: Al final del período, que mantiene el acceso a lo que ya se pagó, o De inmediato, que termina el acceso ahora sin reembolso de los días restantes.
El descuento se ofrece una vez por suscripción, solo en suscripciones de Stripe, y solo si el cupón es válido para la moneda de la suscripción. Usted configura ambas ofertas en Pagos > Configuraciones > Suscripciones > Oferta de retención. Consulte Configuración de pagos.
Los planes de pago no se pueden cancelar aquí. Para quitar el botón en un producto, desactive Permitir la cancelación de autoservicio en su pestaña Facturación, en Cancelación. Los miembros cancelan entonces a través del portal de Stripe o contactando con usted.
Una suscripción de PayPal cancelada se detiene en PayPal de inmediato, sea cual sea la opción que elija el miembro, y no se puede reanudar.
Pausar y reanudar
Pausar suscripción permite al miembro tomarse un descanso de sus pagos. En ¿Cuánto tiempo? elige el número de meses, hasta el máximo que usted permita, y ve la fecha del próximo pago. El diálogo también indica si mantiene el acceso durante la pausa. Cuando termina la pausa, la suscripción continúa por sí sola. Reanudar ahora termina la pausa antes.
El botón aparece en suscripciones de Stripe activas que se cobran mensualmente o con más frecuencia, no en pruebas, suscripciones vencidas, planes de pago ni suscripciones marcadas para cancelarse. Los valores por defecto del espacio de trabajo están en Pagos > Configuraciones > Suscripciones > Pausa, y cada producto puede anularlos en su recuadro Pausar. Consulte Crear un producto.
Si hay una cancelación programada, Reanudar suscripción la deshace y la suscripción se renueva como antes.
Pedidos
Pedidos enumera los 100 pedidos más recientes con sus artículos, estado, fecha, número y total. Los pedidos físicos muestran también la dirección de entrega.
- Dirección: el miembro corrige la dirección de entrega mientras el pedido está pendiente, pagado o en proceso. Una vez enviado, se le pide que contacte con usted. Consulte Enviar pedidos físicos.
- Pagar ahora: aparece en pedidos cuyo pago falló, caducó o se canceló. Vuelve a abrir el Checkout, así que el miembro puede pagar con cualquier método que usted ofrezca. Un aviso en la parte superior señala estos pedidos.
Facturas y reembolsos
Facturas enumera cada factura con su número, fecha, producto e importe, y marca las renovaciones. Reembolsos enumera las notas de crédito por dinero devuelto y marca los reembolsos parciales. Cada fila tiene un botón PDF para descargar el documento. Ambas listas muestran las 200 entradas más recientes.
Detalles de facturación
En Detalles de facturación, el miembro elige el Tipo de cliente: Personal para un particular o Empresa, que añade Nombre de la empresa. Después introduce la dirección con País, Dirección línea 1, Dirección línea 2, Código postal, Ciudad y Provincia / Región, y hace clic en Guardar.
Si el país tiene varios tipos de identificación fiscal, Tipo de identificación fiscal le permite elegir uno, y la identificación fiscal en sí es opcional, salvo en Brasil cuando Stripe Tax está activado. Con Stripe Tax activado, los campos de dirección son obligatorios, porque el tipo impositivo depende de ellos.
Los datos se guardan en el perfil del miembro y se rellenan en su siguiente Checkout. Las facturas que ya existen conservan la dirección con la que se emitieron.