I membri gestiscono tutto ciò che hanno acquistato in un'unica pagina, Fatturazione: i loro abbonamenti, i loro ordini, le loro fatture e i dati che vi compaiono. Molto di ciò che altrimenti le arriverebbe come richiesta di assistenza, possono farlo lì da soli.
Dove la trovano i membri
All'inizio la pagina non è nel menu dei membri. La aggiunga in Impostazioni > Navigazione: clicchi su Aggiungi elementi, apra il gruppo Sistema e scelga Fatturazione. La voce viene proposta non appena i pagamenti sono attivati per la sua area di lavoro. Il menu stesso è descritto in Cosa vedono i suoi membri.
Può anche collegarsi direttamente alla pagina su /user/billing. In un hub, gli
elementi Ordini e fatture e Abbonamenti mostrano gli stessi dati con
le stesse azioni, veda Riferimento dei tipi di elemento.
La pagina ha quattro schede: Abbonamenti, Ordini, Fatture e Dati di fatturazione.
Abbonamenti
La scheda elenca ogni abbonamento in prova, attivo, scaduto o in pausa, con nome, importo, intervallo e stato: In prova, Attivo, Scaduto, In pausa oppure In scadenza quando è programmata una disdetta. Sotto, il membro vede la prossima data rilevante: quando l'accesso termina dopo una disdetta, quando termina una pausa, quando termina la prova o il prossimo addebito.
Un piano di pagamento mostra Piano di pagamento con le rate pagate finora e una barra di avanzamento.
Gestisci pagamento apre il portale clienti di Stripe, dove il membro cambia la carta o un altro metodo di pagamento e poi torna alla pagina. Gli abbonamenti PayPal si gestiscono nell'account PayPal del membro, e la pagina lo indica quando clicca sul pulsante.
Nell'app mobile gli abbonamenti non mostrano pulsanti. Ai membri viene chiesto di gestirli nella versione web.
Disdire
Annulla abbonamento guida il membro attraverso tre passaggi:
- Perché stai annullando?: il membro sceglie un motivo, per esempio Troppo costoso o Mancano funzioni di cui ho bisogno. Con Altro può aggiungere qualche parola in Raccontaci di più (facoltativo). Mantieni abbonamento chiude la finestra.
- Prima di andare: la sua offerta di recupero, se ne ha configurata una. Con uno sconto, il membro vede quanto risparmia e mantiene l'abbonamento con un clic. Con una pausa, Metti in pausa sospende l'abbonamento invece di disdirlo. Senza offerta, il passaggio ricorda che cosa perde. Voglio comunque annullare prosegue.
- Conferma annullamento: Alla fine del periodo, che mantiene l'accesso per ciò che è già stato pagato, oppure Immediatamente, che termina subito l'accesso senza rimborso per i giorni rimanenti.
Lo sconto viene offerto una sola volta per abbonamento, solo per gli abbonamenti Stripe, e solo se il coupon è valido per la valuta dell'abbonamento. Configura entrambe le offerte in Pagamenti > Impostazioni > Abbonamenti > Offerta di recupero, veda Impostazioni di pagamento.
I piani di pagamento non si possono disdire qui. Per rimuovere il pulsante per un prodotto, disattivi Consenti la disdetta self-service nella sua scheda Fatturazione in Annullamento. I membri disdicono allora tramite il portale Stripe o contattandola.
Un abbonamento PayPal disdetto si ferma subito presso PayPal, qualunque opzione scelga il membro, e non può essere ripreso.
Mettere in pausa e riprendere
Metti in pausa l'abbonamento permette al membro di prendersi una pausa dai pagamenti. In Per quanto tempo? sceglie il numero di mesi, fino al massimo che lei consente, e vede la data del prossimo pagamento. La finestra indica anche se mantiene l'accesso durante la pausa. Quando la pausa termina, l'abbonamento prosegue da solo. Riprendi ora termina la pausa prima.
Il pulsante compare per gli abbonamenti Stripe attivi fatturati mensilmente o più spesso, non per le prove, gli abbonamenti scaduti, i piani di pagamento o gli abbonamenti in fase di disdetta. Le impostazioni predefinite dell'area di lavoro si trovano in Pagamenti > Impostazioni > Abbonamenti > Messa in pausa, e ogni prodotto può modificarle nel suo riquadro Sospendi, veda Creare un prodotto.
Se è programmata una disdetta, Riprendi abbonamento la revoca e l'abbonamento si rinnova come prima.
Ordini
Ordini elenca i 100 ordini più recenti con articoli, stato, data, numero e totale. Gli ordini fisici mostrano anche l'indirizzo di consegna.
- Indirizzo: il membro corregge l'indirizzo di consegna finché l'ordine è in sospeso, pagato o in elaborazione. Una volta spedito, gli viene chiesto di contattarla. Veda Spedire gli ordini fisici.
- Paga ora: compare sugli ordini il cui pagamento non è riuscito, è scaduto o è stato annullato. Riapre il checkout, così il membro può pagare con qualsiasi metodo che lei offre. Un banner in alto rimanda a questi ordini.
Fatture e rimborsi
Fatture elenca ogni fattura con numero, data, prodotto e importo, e contrassegna i rinnovi. Rimborsi elenca le note di credito per il denaro restituito e contrassegna i rimborsi parziali. Ogni riga ha un pulsante PDF per scaricare il documento. Entrambi gli elenchi mostrano le 200 voci più recenti.
Dati di fatturazione
In Dati di fatturazione il membro sceglie il Tipo di cliente: Personale per un privato oppure Azienda, che aggiunge Nome dell'azienda. Poi inserisce l'indirizzo con Paese, Indirizzo riga 1, Indirizzo riga 2, Codice postale, Città e Stato / Regione, e clicca su Salva.
Se il paese ha più tipi di identificativo fiscale, Tipo di ID fiscale permette di sceglierne uno, e l'identificativo fiscale stesso è facoltativo, tranne che per il Brasile quando Stripe Tax è attivo. Con Stripe Tax attivato, i campi dell'indirizzo sono obbligatori, perché l'aliquota dipende da essi.
I dati vengono salvati nel profilo del membro e precompilati al suo prossimo checkout. Le fatture già esistenti mantengono l'indirizzo con cui sono state emesse.