Les membres gèrent tout ce qu'ils ont acheté sur une seule page, Facturation : leurs abonnements, leurs commandes, leurs factures et les informations qui y figurent. Une grande partie de ce qui vous arriverait sinon sous forme de demande d'assistance, ils peuvent le faire eux-mêmes sur cette page.
Où les membres la trouvent
La page ne figure pas dans le menu des membres dès le départ. Ajoutez-la sous Paramètres > Navigation : cliquez sur Ajouter des éléments, ouvrez le groupe Système et choisissez Facturation. L'élément est proposé dès que les paiements sont activés pour votre espace de travail. Le menu lui-même est décrit dans Ce que voient vos membres.
Vous pouvez aussi créer un lien direct vers la page avec /user/billing. Dans
un hub, les éléments Commandes et factures et Abonnements affichent les
mêmes données avec les mêmes actions, voir
Référence des types d'éléments.
La page comporte quatre onglets : Abonnements, Commandes, Factures et Informations de facturation.
Abonnements
L'onglet liste chaque abonnement en période d'essai, actif, en retard ou en pause, avec son nom, son montant, sa périodicité et son statut : En période d'essai, Actif, En retard, En pause ou Se termine bientôt quand une résiliation est programmée. En dessous, le membre voit la prochaine date qui compte : la fin de l'accès après une résiliation, la fin d'une pause, la fin de l'essai ou le prochain prélèvement.
Un paiement échelonné affiche Plan de paiement avec les échéances déjà payées et une barre de progression.
Gérer le paiement ouvre le portail client Stripe, où le membre change de carte ou d'autre moyen de paiement, puis revient sur la page. Les abonnements PayPal se gèrent dans le propre compte PayPal du membre, et la page le lui indique quand il clique sur le bouton.
Dans l'application mobile, les abonnements n'affichent aucun bouton. Les membres sont invités à les gérer dans la version web.
Résilier
Résilier l'abonnement guide le membre en trois étapes :
- Pourquoi annulez-vous ? : le membre choisit une raison, par exemple Trop cher ou Il manque des fonctionnalités dont j'ai besoin. Avec Autre, il peut ajouter quelques mots sous Dites-nous en plus (facultatif). Conserver l'abonnement ferme la boîte de dialogue.
- Avant de partir : votre offre de reconquête, si vous en avez configuré une. Avec une remise, le membre voit ce qu'il économise et garde son abonnement en un clic. Avec une pause, Suspendre plutôt le suspend au lieu de le résilier. Sans offre, l'étape lui rappelle ce qu'il perd. Je veux quand même annuler passe à la suite.
- Confirmer l'annulation : À la fin de la période, qui conserve l'accès pour ce qui a déjà été payé, ou Immédiatement, qui met fin à l'accès tout de suite sans remboursement des jours restants.
La remise est proposée une seule fois par abonnement, uniquement pour les abonnements Stripe, et seulement si le coupon est valable pour la devise de l'abonnement. Vous configurez les deux offres sous Paiements > Paramètres > Abonnements > Offre de reconquête, voir Paramètres de paiement.
Les paiements échelonnés ne peuvent pas être résiliés ici. Pour retirer le bouton pour un produit, désactivez Autoriser l'annulation en libre-service dans son onglet Facturation sous Annulation. Les membres résilient alors via le portail Stripe ou en vous contactant.
Un abonnement PayPal résilié s'arrête immédiatement chez PayPal, quelle que soit l'option choisie par le membre, et il ne peut pas être repris.
Suspendre et reprendre
Suspendre l'abonnement permet au membre de faire une pause dans ses paiements. Sous Pour combien de temps ?, il choisit le nombre de mois, jusqu'au maximum que vous autorisez, et voit la date du prochain paiement. La boîte de dialogue indique aussi s'il garde l'accès pendant la pause. Quand la pause se termine, l'abonnement reprend de lui-même. Reprendre maintenant met fin à la pause plus tôt.
Le bouton apparaît pour les abonnements Stripe actifs facturés chaque mois ou plus souvent, pas pour les essais, les abonnements en retard, les paiements échelonnés ni les abonnements dont la résiliation est programmée. Les valeurs par défaut de l'espace de travail se trouvent sous Paiements > Paramètres > Abonnements > Mise en pause, et chaque produit peut les remplacer dans son encadré Suspendre, voir Créer un produit.
Si une résiliation est programmée, Reprendre l'abonnement l'annule et l'abonnement se renouvelle comme avant.
Commandes
Commandes liste les 100 commandes les plus récentes avec leurs articles, leur statut, leur date, leur numéro et leur total. Les commandes physiques affichent aussi l'adresse de livraison.
- Adresse : le membre corrige l'adresse de livraison tant que la commande est en attente, payée ou en traitement. Une fois expédiée, il est invité à vous contacter. Voir Expédier les commandes physiques.
- Payer maintenant : apparaît sur les commandes dont le paiement a échoué, a expiré ou a été annulé. Il rouvre le checkout, pour que le membre puisse payer avec n'importe quel moyen que vous proposez. Une bannière en haut de la page signale ces commandes.
Factures et remboursements
Factures liste chaque facture avec son numéro, sa date, son produit et son montant, et signale les renouvellements. Remboursements liste les avoirs pour l'argent remboursé et signale les remboursements partiels. Chaque ligne a un bouton PDF pour télécharger le document. Les deux listes affichent les 200 entrées les plus récentes.
Informations de facturation
Sous Informations de facturation, le membre choisit le Type de client : Personnel pour un particulier ou Entreprise, qui ajoute Nom de l'entreprise. Il saisit ensuite l'adresse avec Pays, Adresse ligne 1, Adresse ligne 2, Code postal, Ville et État / Région, puis clique sur Enregistrer.
Si le pays a plusieurs types d'identifiant fiscal, Type d'identifiant fiscal lui permet d'en choisir un, et l'identifiant fiscal lui-même est facultatif, sauf pour le Brésil quand Stripe Tax est activé. Avec Stripe Tax activé, les champs d'adresse sont obligatoires, car le taux de taxe en dépend.
Les informations sont enregistrées dans le profil du membre et préremplies lors de son prochain checkout. Les factures déjà existantes gardent l'adresse avec laquelle elles ont été émises.