Mitglieder verwalten alles, was sie gekauft haben, auf einer Seite, Abrechnung: ihre Abonnements, ihre Bestellungen, ihre Rechnungen und die Angaben, die darauf stehen. Vieles, was Sie sonst als Supportanfrage erreichen würde, erledigen sie dort selbst.
Wo Mitglieder sie finden
Die Seite steht anfangs nicht im Mitgliedermenü. Fügen Sie sie unter Einstellungen > Navigation hinzu: Klicken Sie auf Elemente hinzufügen, öffnen Sie die Gruppe System und wählen Sie Abrechnung. Der Eintrag wird angeboten, sobald Zahlungen auf Ihrer Plattform eingeschaltet sind. Das Menü selbst beschreibt Was Ihre Mitglieder sehen.
Sie können auch direkt auf die Seite unter /user/billing verlinken. In einem Hub zeigen die
Elemente Bestellungen & Rechnungen und Abonnements dieselben Daten mit denselben
Aktionen, siehe Übersicht der Elementtypen.
Die Seite hat vier Tabs: Abonnements, Bestellungen, Rechnungen und Rechnungsdaten.
Abonnements
Der Tab listet jedes Abonnement auf, das im Testzeitraum, aktiv, überfällig oder pausiert ist, mit Name, Betrag, Intervall und Status: Im Testzeitraum, Aktiv, Überfällig, Pausiert oder Endet bald, wenn eine Kündigung geplant ist. Darunter sieht das Mitglied das Datum, auf das es als Nächstes ankommt: wann der Zugang nach einer Kündigung endet, wann eine Pause endet, wann die Testphase endet oder die nächste Abbuchung.
Ein Ratenplan zeigt Zahlungsplan mit den bisher bezahlten Raten und einem Fortschrittsbalken.
Zahlung verwalten öffnet das Stripe-Kundenportal, wo das Mitglied die Karte oder eine andere Zahlungsmethode ändert und danach auf die Seite zurückkehrt. PayPal-Abonnements werden im eigenen PayPal-Konto des Mitglieds verwaltet, und die Seite weist darauf hin, wenn es auf die Schaltfläche klickt.
In der mobilen App zeigen die Abonnements keine Schaltflächen. Mitglieder werden gebeten, sie in der Webversion zu verwalten.
Kündigen
Abonnement kündigen führt das Mitglied durch drei Schritte:
- Warum kündigen Sie?: Das Mitglied wählt einen Grund, zum Beispiel Zu teuer oder Mir fehlen benötigte Funktionen. Mit Sonstiges kann es unter Erzählen Sie uns mehr (optional) ein paar Worte ergänzen. Abonnement behalten schließt den Dialog.
- Bevor Sie gehen: Ihr Win-back-Angebot, falls Sie eines eingerichtet haben. Bei einem Rabatt sieht das Mitglied, was es spart, und behält das Abonnement mit einem Klick. Bei einer Pause pausiert Stattdessen pausieren das Abonnement, statt es zu kündigen. Ohne Angebot erinnert der Schritt daran, was das Mitglied verliert. Ich möchte trotzdem kündigen geht weiter.
- Kündigung bestätigen: Zum Periodenende, womit der Zugang für das bereits Bezahlte bleibt, oder Sofort, womit der Zugang jetzt endet, ohne Erstattung für die verbleibenden Tage.
Der Rabatt wird einmal pro Abonnement angeboten, nur für Stripe-Abonnements und nur, wenn der Gutschein für die Währung des Abonnements gilt. Beide Angebote richten Sie unter Zahlungen > Einstellungen > Abonnements > Win-back-Angebot ein, siehe Zahlungseinstellungen.
Ratenpläne lassen sich hier nicht kündigen. Um die Schaltfläche für ein Produkt zu entfernen, schalten Sie im Tab Abrechnung des Produkts unter Kündigung die Option Selbstständige Kündigung erlauben aus. Mitglieder kündigen dann über das Stripe-Portal oder indem sie Sie kontaktieren.
Ein gekündigtes PayPal-Abonnement endet bei PayPal sofort, egal welche Option das Mitglied wählt, und es lässt sich nicht fortsetzen.
Pausieren und fortsetzen
Mit Abonnement pausieren legt das Mitglied eine Pause bei seinen Zahlungen ein. Unter Wie lange? wählt es die Zahl der Monate, bis zum Höchstwert, den Sie erlauben, und sieht das Datum der nächsten Zahlung. Der Dialog sagt auch, ob der Zugang während der Pause bleibt. Endet die Pause, läuft das Abonnement von selbst weiter. Jetzt fortsetzen beendet die Pause früher.
Die Schaltfläche erscheint bei aktiven Stripe-Abonnements, die monatlich oder häufiger abgerechnet werden, nicht bei Testphasen, überfälligen Abonnements, Ratenplänen oder Abonnements, deren Kündigung geplant ist. Die Standardwerte der Plattform finden Sie unter Zahlungen > Einstellungen > Abonnements > Pausieren, und jedes Produkt kann sie in seiner Box Pausieren überschreiben, siehe Ein Produkt erstellen.
Ist eine Kündigung geplant, nimmt Abonnement fortsetzen sie zurück, und das Abonnement verlängert sich wie zuvor.
Bestellungen
Bestellungen listet die 100 neuesten Bestellungen mit Positionen, Status, Datum, Nummer und Summe auf. Physische Bestellungen zeigen auch die Lieferadresse.
- Adresse: Das Mitglied korrigiert die Lieferadresse, solange die Bestellung offen, bezahlt oder in Bearbeitung ist. Ist sie versandt, wird es gebeten, Sie zu kontaktieren. Siehe Physische Bestellungen versenden.
- Jetzt bezahlen: erscheint bei Bestellungen, deren Zahlung fehlgeschlagen, abgelaufen oder abgebrochen ist. Die Schaltfläche öffnet den Checkout erneut, sodass das Mitglied mit jeder Methode zahlen kann, die Sie anbieten. Ein Banner oben weist auf diese Bestellungen hin.
Rechnungen und Rückerstattungen
Rechnungen listet jede Rechnung mit Nummer, Datum, Produkt und Betrag auf und kennzeichnet Verlängerungen. Rückerstattungen listet die Gutschriften für zurückgezahltes Geld auf und kennzeichnet Teilerstattungen. Jede Zeile hat eine Schaltfläche PDF, um das Dokument herunterzuladen. Beide Listen zeigen die 200 neuesten Einträge.
Rechnungsdaten
Unter Rechnungsdaten wählt das Mitglied den Kundentyp: Privatperson oder Unternehmen, was Firmenname hinzufügt. Dann gibt es die Adresse mit Land, Adresszeile 1, Adresszeile 2, Postleitzahl, Stadt und Bundesland / Region ein und klickt auf Speichern.
Gibt es im Land mehrere Arten von Steuer-IDs, kann das Mitglied unter Steuer-ID-Typ eine wählen. Die Steuer-ID selbst ist optional, außer für Brasilien, wenn Stripe Tax eingeschaltet ist. Mit eingeschaltetem Stripe Tax sind die Adressfelder Pflicht, weil der Steuersatz von ihnen abhängt.
Die Angaben werden im Profil des Mitglieds gespeichert und beim nächsten Checkout ausgefüllt. Bereits vorhandene Rechnungen behalten die Adresse, mit der sie ausgestellt wurden.