Los consumidores de la UE pueden desistir de muchas compras online dentro del plazo de desistimiento. Su espacio de trabajo les ofrece un formulario online para ello, confirma cada declaración por correo electrónico y las reúne todas en una lista, para que su equipo pueda revisarlas y tramitarlas.
El formulario de desistimiento
El formulario está en /widerruf en su dominio. El Checkout y las páginas de producto
enlazan a él en su pie de página como Derecho de desistimiento. El Checkout
enlaza también su Política de desistimiento si ha configurado una.
Los miembros que tienen la sesión iniciada eligen en ¿De qué contrato quieres desistir? entre sus suscripciones activas y sus pedidos pagados o reembolsados. Su nombre y su correo ya están rellenados. Si el contrato no está en la lista, eligen Otro contrato (no incluido en la lista).
Todos los demás describen el contrato en Referencia del contrato (número de pedido o de contrato), por ejemplo con el número de pedido o el nombre del producto. Todos introducen Tu nombre y Tu correo electrónico y pueden añadir un Mensaje (opcional). Después hacen clic en Confirmar desistimiento.
El comprador ve entonces una referencia como WDR-1A2B3C4D, que identifica la
declaración en su lista.
Qué pasa después
Se envían dos correos de inmediato:
- El comprador recibe Confirmación de recepción de tu desistimiento con la hora de recepción, la referencia, el contrato y su mensaje. Solo confirma la recepción, e indica que el desistimiento se revisa por separado.
- Su espacio de trabajo recibe Nuevo desistimiento recibido con los mismos datos. Se envía a la dirección de correo electrónico del propietario del espacio de trabajo.
Un desistimiento no reembolsa, cancela ni retira nada por sí solo. Si se hizo dentro de plazo y qué ocurre después lo decide usted.
La lista de revocaciones
Vaya a Pagos > Ventas > Reembolsos y cambie la lista de Reembolsos a Desistimientos. Cada declaración muestra su Referencia, el Cliente, el Contrato, cuándo se ha Recibido y su Estado. Busque por nombre, correo o contrato, y filtre por estado en cuanto haya entradas.
Para ver la lista necesita Ver pagos. Para modificar una revocación necesita Actualizar pedidos / clientes.
Tramitar una revocación
Haga clic en Ver en una revocación. Junto a los detalles encontrará:
- Estado: Recibido para declaraciones nuevas, Procesado una vez que la ha tramitado y Rechazado si no procede, por ejemplo porque el plazo ha pasado.
- Nota interna: solo para su equipo, por ejemplo qué reembolsó y cuándo.
Haga clic en Guardar. El estado registra su decisión y no cambia nada en la facturación, y no se avisa al comprador. Emita el reembolso en Emitir reembolso o cancele usted mismo la suscripción, y después informe al comprador.
Su política de desistimiento
El texto de su política de desistimiento, con el plazo de desistimiento y el formulario modelo, va en Configuraciones > Legal > Política de desistimiento. Elija URL para enlazar una página propia o Contenido para redactarlo en el espacio de trabajo. Consulte Páginas legales y el banner de cookies.