I consumatori nell'UE possono recedere da molti acquisti online entro il periodo di recesso. La sua area di lavoro mette a loro disposizione un modulo online, conferma ogni dichiarazione via email e le raccoglie tutte in un unico elenco, così il suo team può esaminarle ed elaborarle.
Il modulo di recesso
Il modulo si trova su /widerruf nel suo dominio. Il checkout e le pagine dei prodotti
vi rimandano nel loro piè di pagina come Diritto di recesso. Il checkout
rimanda anche alla sua Informativa sul recesso, se ne ha configurata una.
I membri che hanno effettuato l'accesso scelgono in Da quale contratto vuoi recedere? tra i loro abbonamenti attivi e i loro ordini pagati o rimborsati. Nome ed email sono già compilati. Se il contratto non è nell'elenco, scelgono Un altro contratto (non elencato).
Tutti gli altri descrivono il contratto in Riferimento del contratto (numero d'ordine o di contratto), per esempio con il numero d'ordine o il nome del prodotto. Tutti inseriscono Il tuo nome e Il tuo indirizzo email e possono aggiungere un Messaggio (facoltativo), poi cliccano su Conferma il recesso.
L'acquirente vede poi un riferimento come WDR-1A2B3C4D, che identifica la
dichiarazione nel suo elenco.
Che cosa succede dopo
Partono subito due email:
- L'acquirente riceve Conferma di ricezione del tuo recesso con l'ora di ricezione, il riferimento, il contratto e il suo messaggio. Conferma solo la ricezione e dice che il recesso viene esaminato separatamente.
- La sua area di lavoro riceve Nuovo recesso ricevuto con gli stessi dati. Va all'indirizzo email del proprietario dell'area di lavoro.
Un recesso non rimborsa, annulla o revoca nulla da solo. Se è stato fatto in tempo e che cosa segue lo decide lei.
L'elenco dei recessi
Vada in Pagamenti > Vendite > Rimborsi e passi l'elenco da Rimborsi a Recessi. Ogni dichiarazione mostra il suo Riferimento, il Cliente, il Contratto, quando è stata Ricevuto e il suo Stato. Cerchi per nome, email o contratto, e filtri per stato non appena ci sono voci.
Per vedere l'elenco serve Visualizza pagamenti. Per modificare un recesso serve Aggiorna ordini / clienti.
Elaborare un recesso
Clicchi su Visualizza in un recesso. Accanto ai dettagli trova:
- Stato: Ricevuto per le nuove dichiarazioni, Elaborato una volta che lo ha gestito e Rifiutato se non si applica, per esempio perché il periodo è scaduto.
- Nota interna: solo per il suo team, per esempio che cosa ha rimborsato e quando.
Clicchi su Salva. Lo stato registra la sua decisione e non cambia nulla nella fatturazione, e l'acquirente non viene avvisato. Emetta il rimborso con Emetti rimborso o annulli lei stesso l'abbonamento, poi informi l'acquirente.
La sua informativa sul recesso
Il testo della sua informativa sul recesso, con il periodo di recesso e il modulo tipo, va in Impostazioni > Note legali > Informativa sul recesso. Scelga URL per collegare una sua pagina oppure Contenuto per scriverlo nell'area di lavoro. Veda Pagine legali e banner dei cookie.