Dans l'UE, les consommateurs peuvent se rétracter de nombreux achats en ligne pendant le délai de rétractation. Votre espace de travail leur fournit pour cela un formulaire en ligne, confirme chaque déclaration par e-mail et les regroupe toutes dans une liste, pour que votre équipe puisse les examiner et les traiter.
Le formulaire de rétractation
Le formulaire se trouve à l'adresse /widerruf sur votre domaine. Le checkout
et les pages produit y renvoient dans leur pied de page sous le nom Droit de
rétractation. Le checkout renvoie aussi à votre Politique de
rétractation si vous en avez configuré une.
Les membres connectés choisissent sous Quel contrat souhaitez-vous rétracter ? parmi leurs abonnements actifs et leurs commandes payées ou remboursées. Leur nom et leur e-mail sont déjà renseignés. Si le contrat ne figure pas dans la liste, ils choisissent Un autre contrat (non répertorié).
Les autres décrivent le contrat sous Référence du contrat (numéro de commande ou de contrat), par exemple avec le numéro de commande ou le nom du produit. Chacun saisit Votre nom et Votre adresse e-mail, peut ajouter un Message (facultatif), puis clique sur Confirmer la rétractation.
L'acheteur voit ensuite une référence comme WDR-1A2B3C4D, qui identifie la
déclaration dans votre liste.
Ce qui se passe ensuite
Deux e-mails partent immédiatement :
- L'acheteur reçoit Confirmation de réception de votre rétractation avec l'heure de réception, la référence, le contrat et son message. Il confirme uniquement la réception et indique que la rétractation est examinée séparément.
- Votre espace de travail reçoit Nouvelle rétractation reçue avec les mêmes informations. Il est envoyé à l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.
Une rétractation ne rembourse, n'annule et ne révoque rien d'elle-même. C'est à vous de décider si elle a été faite dans les délais et de ce qui suit.
La liste des rétractations
Allez dans Paiements > Ventes > Remboursements et passez la liste de Remboursements à Rétractations. Chaque déclaration affiche sa Référence, le Client, le Contrat, la date de réception (Reçue) et son Statut. Recherchez par nom, e-mail ou contrat, et filtrez par statut dès que la liste contient des entrées.
Voir la liste exige Voir les paiements. Modifier une rétractation exige Mettre à jour les commandes / clients.
Traiter une rétractation
Cliquez sur Voir sur une rétractation. À côté des informations, vous trouvez :
- Statut : Reçue pour les nouvelles déclarations, Traitée une fois que vous l'avez traitée et Refusée si elle ne s'applique pas, par exemple parce que le délai est dépassé.
- Note interne : réservée à votre équipe, par exemple pour noter ce que vous avez remboursé et quand.
Cliquez sur Enregistrer. Le statut consigne votre décision sans rien changer à la facturation, et l'acheteur n'est pas averti. Émettez le remboursement sous Émettre un remboursement ou résiliez vous-même l'abonnement, puis informez l'acheteur.
Votre politique de rétractation
Le texte de votre politique de rétractation, avec le délai de rétractation et le formulaire type, se place sous Paramètres > Mentions légales > Politique de rétractation. Choisissez URL pour renvoyer vers une page à vous ou Contenu pour le rédiger dans l'espace de travail. Voir Pages légales et bannière de cookies.