Os consumidores na UE podem desistir de muitas compras online dentro do prazo de arrependimento. O seu espaço de trabalho dá-lhes um formulário online para isso, confirma cada declaração por e-mail e reúne todas numa lista, para que a sua equipa as possa analisar e tratar.
O formulário de arrependimento
O formulário fica em /widerruf no seu domínio. O checkout e as páginas de
produto têm um link para ele no rodapé, como Direito de arrependimento. O
checkout também tem um link para a sua Política de arrependimento, se tiver
configurado uma.
Os membros com sessão iniciada escolhem em De qual contrato você quer desistir? entre as suas subscrições ativas e as suas encomendas pagas ou reembolsadas. O nome e o e-mail já vêm preenchidos. Se o contrato não estiver na lista, escolhem Outro contrato (não listado).
Todas as outras pessoas descrevem o contrato em Referência do contrato (número do pedido ou do contrato), por exemplo com o número da encomenda ou o nome do produto. Todos introduzem O seu nome e Seu endereço de e-mail e podem acrescentar uma Mensagem (opcional), e depois clicam em Confirmar arrependimento.
O comprador vê então uma referência como WDR-1A2B3C4D, que identifica a
declaração na sua lista.
O que acontece a seguir
Saem de imediato dois e-mails:
- O comprador recebe Confirmação de recebimento do seu arrependimento com a hora de receção, a referência, o contrato e a sua mensagem. Confirma apenas a receção e diz que o arrependimento é analisado em separado.
- O seu espaço de trabalho recebe Novo arrependimento recebido com os mesmos dados. Vai para o endereço de e-mail do proprietário do espaço de trabalho.
Um arrependimento não reembolsa, cancela nem retira nada por si só. Cabe-lhe a si decidir se foi feito dentro do prazo e o que se segue.
A lista de arrependimentos
Vá a Pagamentos > Vendas > Reembolsos e mude a lista de Reembolsos para Arrependimentos. Cada declaração mostra a sua Referência, o Cliente, o Contrato, quando foi Recebido e o seu Status. Pesquise por nome, e-mail ou contrato, e filtre por estado quando houver entradas.
Ver a lista exige Ver pagamentos. Alterar um arrependimento exige Atualizar pedidos / clientes.
Tratar um arrependimento
Clique em Ver num arrependimento. Ao lado dos dados encontra:
- Status: Recebido para as novas declarações, Processado depois de o ter tratado e Rejeitado se não se aplicar, por exemplo porque o prazo já passou.
- Nota interna: só para a sua equipa, por exemplo o que reembolsou e quando.
Clique em Salvar. O estado regista a sua decisão e não altera nada na faturação, e o comprador não é notificado. Emita o reembolso em Emitir reembolso ou cancele você mesmo a subscrição, e depois informe o comprador.
A sua política de arrependimento
O texto da sua política de arrependimento, com o prazo de arrependimento e o formulário modelo, fica em Configurações > Jurídico > Política de desistência. Escolha URL para ligar a uma página sua ou Conteúdo para o escrever no espaço de trabalho. Veja Páginas legais e o banner de cookies.