Cada preço recorrente e cada plano de prestações que os seus compradores escolhem torna-se uma subscrição. Pode cancelar, pausar, retomar ou ajustar cada uma aqui sem abrir o Stripe nem o PayPal. Os membros podem cancelar e pausar na sua própria página de faturação.
Abrir a visão geral dos pagamentos
A partir daí, vá a Pagamentos > Vendas > Assinaturas. Se os Pagamentos estiverem desativados no seu espaço de trabalho, ative-os em Configurações > Funcionalidades. Ver subscrições exige Ver pagamentos. Cada alteração abaixo exige Atualizar pedidos / clientes.
A lista de subscrições
Por cima da lista, Receita recorrente mostra a sua receita recorrente mensal, o número de subscrições ativas e a tendência em comparação com há 30 dias. Conta as subscrições de produção ativas e em período de teste na sua moeda principal. Uma subscrição com cancelamento agendado continua a contar até terminar de facto.
Cada linha mostra o Assinante, o Plano, o Preço, o Status e a data Criado. O estado é um de Ativo, Em teste, Vencido, Pausado, Cancelado, Expirado, Pendente ou Incompleto. Uma subscrição pausada mostra também a data de retoma e Acesso pausado quando o membro não pode usar o conteúdo durante a pausa. As subscrições de teste estão ocultas. Abra o menu de três pontos e escolha Mostrar assinaturas de teste para as ver.
Abra uma subscrição com Editar na sua linha. A Visão geral mostra o assinante, o preço, a próxima renovação e as ações disponíveis. Os outros separadores mostram o calendário de faturação, os Pagamentos cobrados até ao momento, os Cupons aplicados (este separador aparece quando é usado um cupão), o registo de Atividade e as suas Notas.
Cancelar uma subscrição
Escolha Cancelar assinatura. Em Quando o acesso deve terminar? escolhe uma de duas opções:
- No fim do período é a predefinição. O membro mantém a subscrição até ao fim do período de faturação atual. Com o Stripe e o PayPal, não é cobrado mais nenhum pagamento. Até lá, a visão geral mostra Cancela no fim do período, em seguido da data de fim.
- Imediatamente termina a subscrição já. Não são cobrados mais pagamentos, e o acesso da subscrição é retirado de imediato. Os produtos únicos comprados na mesma encomenda mantêm-se. Nada é reembolsado pela parte não usada do período. Para devolver dinheiro, reembolse o pagamento na encomenda, veja Reembolsos e notas de crédito.
O Motivo (opcional) fica guardado para a sua equipa. Com o PayPal, também é transmitido ao PayPal como motivo do cancelamento. Um cancelamento não pode ser anulado depois de a subscrição ter terminado.
O cancelamento é enviado de imediato ao Stripe ou ao PayPal, por isso a faturação para logo. Com No fim do período, o membro mantém o acesso até ao fim do período pago, e nessa altura o acesso é retirado. Os produtos únicos comprados na mesma encomenda mantêm-se.
Pausar uma subscrição
Escolha Pausar e defina Retomar a, que sugere uma data um mês depois. A faturação para até essa data. Com o Stripe, qualquer fatura que caia na pausa é ignorada e a subscrição continua sozinha depois. Com o PayPal, a subscrição é suspensa e reativada na hora seguinte à data de retoma.
Por predefinição, o membro mantém o acesso durante a pausa. Pode alterar isso para um produto junto dos seus preços, ou para todos os produtos em Pagamentos > Configurações > Assinaturas. A caixa de diálogo da pausa diz-lhe que regra se aplica.
As subscrições canceladas, expiradas e já pausadas não mostram o botão Pausar. As subscrições Stripe com cancelamento agendado também não.
Retomar uma subscrição
Retomar aparece numa subscrição pausada e numa que está marcada para cancelar no fim do período. A faturação continua no calendário normal, um cancelamento agendado é anulado, e o acesso que estava pausado é reposto.
Um cancelamento PayPal agendado não pode ser anulado, porque o PayPal já cancelou a subscrição. O comprador tem de voltar a subscrever.
Prolongar um período de teste
Estender o teste aparece enquanto uma subscrição Stripe ou um período de teste por convite está em período de teste. Introduza quantos dias acrescentar em Quantos dias adicionar?, entre 1 e 3650. Os dias são acrescentados ao fim atual do período de teste, e a primeira cobrança passa para mais tarde em conformidade. O PayPal não consegue prolongar um período de teste em curso. Um período de teste por convite sem fornecedor de pagamentos termina quando termina o período de teste, e o seu acesso é retirado. Veja Períodos de teste e planos de prestações.
Mudar o plano ou aplicar um cupão
Alterar plano muda a subscrição para outro preço recorrente do mesmo produto, incluindo preços com outro intervalo de faturação. Com Aplicar rateio agora, o Stripe fatura ou credita de imediato a diferença para o resto do período. Com Sem rateio, não o faz. Os planos de prestações não podem mudar de plano.
Aplicar cupom aceita um Código do cupom. O desconto começa com a próxima fatura e dura enquanto durar o cupão.
Ambas as ações só funcionam em subscrições Stripe. Numa subscrição PayPal, Alterar plano indica que o plano não pode ser mudado, e Aplicar cupom é recusado ao guardar, porque mantém o preço do seu plano PayPal.
O registo de atividade
Atividade regista cada cancelamento, pausa e retoma, o fim de uma pausa, cada vez que o acesso foi pausado ou reposto, os prolongamentos de período de teste, o fim de um período de teste, as mudanças de plano, os cupões aplicados e as ofertas de retenção aceites. Cada entrada mostra a data e quem fez a alteração: o membro, um membro da equipa identificado, ou o sistema. O registo guarda as 50 entradas mais recentes.
As alterações feitas diretamente no Stripe, como uma pausa ou um cancelamento agendado, são sincronizadas automaticamente.
A partir do perfil do membro
O perfil do membro tem as mesmas subscrições no separador Pagamentos. Aí pode pausar durante um número de meses, retomar ou cancelar. Um cancelamento a partir do perfil do membro produz sempre efeito no fim do período.
Importar subscrições Stripe existentes
Se os compradores já lhe pagam através de subscrições Stripe, escolha Importar do Stripe no menu da barra de ferramentas. Escolha o Modo do Stripe e depois Listar assinaturas do Stripe para ver até 100. Cada uma fica marcada como Importável, Já importado, Sem e-mail, Sem preço local ou Sem produto local. As importáveis vêm pré-selecionadas.
Uma importação só funciona quando o preço Stripe está associado a um dos seus preços, veja Variantes e preços. Nada muda no Stripe. Os compradores de subscrições ativas ou em período de teste recebem acesso de imediato. As subscrições incompletas são importadas como pendentes e as vencidas como Vencido, ambas sem acesso. Voltar a fazer a importação ignora as subscrições que já lá estão.