Una disputa, también llamada contracargo, empieza cuando un comprador impugna un pago con tarjeta ante el emisor de su tarjeta. Stripe le da entonces un plazo para responder con pruebas. memberarea muestra las disputas de su cuenta de Stripe conectada y le permite enviar esas pruebas sin salir del área de administración.
Antes de empezar
Si Pagos está desactivado en su espacio de trabajo, actívelo primero en Configuraciones > Funciones. Para ver disputas necesita Ver pagos, y para guardar o enviar pruebas necesita Actualizar pedidos / clientes. De los roles integrados, Propietario y Administrador tienen ambos.
Dónde aparecen las disputas
Abra Pagos > Ventas > Reembolsos y elija Disputas en el selector Tipo. memberarea lee la lista en directo de su cuenta de Stripe, así que siempre coincide con lo que tiene Stripe. Con una cuenta en vivo y otra de prueba conectadas, la lista muestra la cuenta en vivo. Cada fila muestra el Importe, el Motivo, el Estado y la fecha de Responder antes del. Cargar más obtiene disputas más antiguas.
El menú de tres puntos contiene Solo disputas a la espera de respuesta y, cuando están conectadas la cuenta en vivo y la de prueba, Mostrar disputas de prueba.
Cuando una disputa espera su respuesta, el resumen de pagos muestra también Disputas abiertas en el recuadro Requiere atención, con el plazo más próximo. Tiene en cuenta las 25 disputas más recientes de su cuenta en vivo, o de la cuenta de prueba mientras no haya ninguna cuenta en vivo conectada.
Los estados vienen de Stripe. Los que requieren su intervención son Necesita respuesta y Advertencia: necesita respuesta. Otros son En revisión, y una disputa cerrada termina como Ganado, Perdido o Cargo reembolsado.
Responder con pruebas
Haga clic en una disputa para abrirla. Mientras todavía pueda responder, la parte superior muestra el Tiempo restante para responder. También muestra la fecha de Responder antes del, el número de Envíos, si hay Pruebas archivadas y si la disputa está Vencido. Debajo aparece el formulario de pruebas, dividido en grupos como Producto y cliente, Comunicación con el cliente, Servicio y acceso, Envío y Políticas y refutación.
Rellene solo lo que encaje con el motivo de la disputa. Para productos digitales como un curso o una membresía, Servicio y acceso sirve para demostrar que el comprador recibió o usó lo que pagó, con el Registro de actividad de acceso como campo de texto. Los documentos como un Recibo o la Documentación del servicio se suben con Subir documento en PDF, PNG o JPEG, de hasta 5 MB cada uno.
- Haga clic en Guardar borrador tantas veces como quiera. El borrador se guarda en Stripe.
- Cuando las pruebas estén completas, haga clic en Enviar pruebas y confirme ¿Enviar pruebas a Stripe?.
El envío es definitivo. Stripe reenvía las pruebas a la red de tarjetas, y después no puede cambiarlas ni añadir nada.
Solo puede responder mientras el estado sea Necesita respuesta o Advertencia: necesita respuesta. Una vez pasado el plazo, es posible que Stripe ya no acepte pruebas. En cualquier otro estado, el formulario muestra las pruebas en modo de solo lectura.
memberarea no tiene ningún botón para aceptar una disputa. Hágalo en su Dashboard de Stripe. Consulte la guía de Stripe sobre cómo responder a disputas para saber cómo funciona el proceso por su parte.
Qué cambia una disputa perdida
Esta sección se aplica a Stripe. Stripe informa a memberarea de cada cambio en una disputa. Mientras una disputa está abierta o una vez que la ha ganado, no cambia nada por su parte aparte del estado registrado.
Cuando una disputa se pierde, o se resuelve reembolsando al comprador, el dinero se pierde. memberarea marca entonces el pago como disputado y revierte por completo las comisiones de afiliados sobre él. En una compra única, el pedido se marca como reembolsado y el comprador pierde el acceso que concedió este pedido. El acceso que usted concedió a mano se mantiene, igual que lo que le sigue dando otro pedido pagado. El stock se repone, las entradas de eventos del pedido liberan sus plazas, una tarjeta regalo usada en el pedido recupera el importe aplicado y una tarjeta regalo comprada con él se anula, salvo que ya se haya usado una parte. Un pago de suscripción disputado deja la suscripción y su acceso como estaban.
Una disputa perdida no crea una nota de crédito, porque no se emitió ningún reembolso.
Disputas de PayPal
Las disputas de pagos con PayPal no aparecen en esta lista. Si PayPal está conectado, la vista de disputas muestra Los casos de PayPal se gestionan en PayPal con un enlace a Abrir el Centro de resoluciones, donde usted responde al caso y sube pruebas. Un reembolso que emita allí llega a memberarea como cualquier otro reembolso. Un caso que PayPal resuelve en su contra, y una reversión de un pago de PayPal, funcionan como una disputa perdida de Stripe: el pago se marca como disputado. Si se pierde el importe completo de una compra única, el pedido se marca como reembolsado y se retira su acceso.