Een geschil, ook wel chargeback genoemd, begint wanneer een koper een kaartbetaling betwist bij de uitgever van de kaart. Stripe geeft je dan een termijn om met bewijs te reageren. memberarea toont de geschillen van je gekoppelde Stripe-account en laat je dat bewijs indienen zonder de beheeromgeving te verlaten.
Voordat je begint
Staat Betalingen in je werkruimte uit, schakel het dan eerst in onder Instellingen > Functies. Voor het bekijken van geschillen is Betalingen bekijken nodig, en voor het opslaan of indienen van bewijs Bestellingen / klanten bijwerken. Van de ingebouwde rollen hebben Eigenaar en Beheerder beide.
Waar geschillen verschijnen
Open Betalingen > Verkoop > Terugbetalingen en kies Geschillen in de schakelaar Type. memberarea leest de lijst live uit je Stripe-account, dus ze komt altijd overeen met wat er in Stripe staat. Zijn er een live- en een testaccount gekoppeld, dan toont de lijst het liveaccount. Elke rij toont het Bedrag, de Reden, de Status en de datum onder Reageren vóór. Meer laden haalt oudere geschillen op.
Het menu met de drie puntjes bevat Alleen geschillen die op reactie wachten en, als live en test allebei gekoppeld zijn, Testgeschillen tonen.
Wacht een geschil op je reactie, dan toont het betalingsoverzicht ook Open geschillen in het vak Vraagt aandacht, met de vroegste deadline. Daarvoor worden de 25 meest recente geschillen van je liveaccount bekeken, of van het testaccount zolang er geen liveaccount gekoppeld is.
De statussen komen van Stripe. De statussen waarbij jij aan zet bent, zijn Reactie vereist en Waarschuwing: reactie vereist. Andere zijn onder meer In behandeling, en een afgesloten geschil eindigt als Gewonnen, Verloren of Betaling terugbetaald.
Reageren met bewijs
Klik op een geschil om het te openen. Zolang je nog kunt reageren, toont de bovenkant de Resterende reactietijd. Ook zie je daar de datum onder Reageren vóór, het aantal Inzendingen, of er Opgeslagen bewijs is en of het geschil Achterstallig is. Daaronder volgt het bewijsformulier, verdeeld in groepen zoals Product en klant, Klantcommunicatie, Dienst en toegang, Verzending en Beleid en weerlegging.
Vul alleen in wat bij de reden van het geschil past. Voor digitale producten zoals een cursus of lidmaatschap is Dienst en toegang bedoeld voor bewijs dat de koper heeft ontvangen of gebruikt waarvoor betaald is, met het Toegangslogboek als tekstveld. Documenten zoals een Betaalbewijs of Documentatie van de dienst upload je met Document uploaden als PDF, PNG of JPEG, tot 5 MB per bestand.
- Klik zo vaak je wilt op Concept opslaan. Het concept wordt in Stripe bewaard.
- Is het bewijs compleet, klik dan op Bewijs indienen en bevestig Bewijs indienen bij Stripe?.
Indienen is definitief. Stripe stuurt het bewijs door naar het kaartnetwerk, en daarna kun je niets meer wijzigen of toevoegen.
Je kunt alleen reageren zolang de status Reactie vereist of Waarschuwing: reactie vereist is. Is de termijn verstreken, dan accepteert Stripe mogelijk geen bewijs meer. Bij elke andere status toont het formulier het bewijs alleen ter inzage.
memberarea heeft geen knop om een geschil te accepteren. Dat doe je in je Stripe-dashboard. In de handleiding van Stripe over reageren op geschillen lees je hoe het proces aan hun kant verloopt.
Wat een verloren geschil verandert
Dit deel geldt voor Stripe. Stripe meldt elke wijziging van een geschil aan memberarea. Zolang een geschil open is of als je het hebt gewonnen, verandert er aan jouw kant niets behalve de vastgelegde status.
Is een geschil verloren, of afgehandeld door de koper terug te betalen, dan is het geld weg. memberarea markeert de betaling dan als betwist en draait de partnercommissies erop volledig terug. Bij een eenmalige aankoop wordt de bestelling als terugbetaald gemarkeerd en verliest de koper de toegang die deze bestelling gaf. Toegang die je handmatig hebt gegeven blijft, net als wat een andere betaalde bestelling nog geeft. De voorraad komt terug, tickets voor evenementen uit de bestelling geven hun plaatsen vrij, een cadeaubon die op de bestelling is gebruikt krijgt het verrekende bedrag terug en een cadeaubon die ermee is gekocht wordt ongeldig, tenzij er al een deel van is gebruikt. Bij een betwiste abonnementsbetaling blijven het abonnement en de toegang ervan bestaan.
Een verloren geschil levert geen creditnota op, omdat er niets is terugbetaald.
Terugbetalingen en creditnota’s
Geschillen bij PayPal
Geschillen over PayPal-betalingen staan niet in deze lijst. Is PayPal gekoppeld, dan toont de weergave met geschillen PayPal-geschillen worden bij PayPal afgehandeld met een link naar Resolution Center openen. Daar reageer je op de zaak en upload je bewijs. Een terugbetaling die je daar doet, komt in memberarea binnen zoals elke andere terugbetaling. Een zaak die PayPal in je nadeel beslist, en een terugboeking van een PayPal-betaling, werken als een verloren Stripe-geschil: de betaling wordt als betwist gemarkeerd. Gaat het volledige bedrag van een eenmalige aankoop verloren, dan wordt de bestelling als terugbetaald gemarkeerd en vervalt de toegang ervan.