Uma disputa, também chamada chargeback, começa quando um comprador contesta um pagamento com cartão junto do emissor do cartão. O Stripe dá-lhe então um prazo para responder com provas. O memberarea mostra as disputas da sua conta Stripe ligada e permite-lhe enviar essas provas sem sair da área de administração.
Abrir a visão geral dos pagamentos
Antes de começar
Se os Pagamentos estiverem desativados no seu espaço de trabalho, ative-os primeiro em Configurações > Funcionalidades. Ver disputas exige Ver pagamentos, e guardar ou enviar provas exige Atualizar pedidos / clientes. Das funções incorporadas, Proprietário e Administrador têm ambas.
Onde aparecem as disputas
Abra Pagamentos > Vendas > Reembolsos e escolha Disputas no seletor Tipo. O memberarea lê a lista em tempo real da sua conta Stripe, por isso corresponde sempre ao que o Stripe tem. Com uma conta de produção e uma de teste ligadas, a lista mostra a conta de produção. Cada linha mostra o Valor, o Motivo, o Status e a data para Responder até. Carregar mais obtém disputas mais antigas.
O menu de três pontos contém Apenas disputas aguardando resposta e, quando produção e teste estão ambos ligados, Mostrar disputas de teste.
Quando uma disputa está à espera da sua resposta, a visão geral dos pagamentos também mostra Disputas abertas na caixa Precisa de atenção, com o prazo mais próximo. Considera as 25 disputas mais recentes da sua conta de produção, ou da conta de teste enquanto não houver conta de produção ligada.
Os estados vêm do Stripe. Os que precisam de si são Precisa de resposta e Aviso: precisa de resposta. Outros incluem Em análise, e uma disputa encerrada termina como Ganho, Perdido ou Cobrança reembolsada.
Responder com provas
Clique numa disputa para a abrir. Enquanto ainda puder responder, o topo mostra o Tempo restante para responder. Mostra também a data Responder até, o número de Envios, se há Provas arquivadas e se a disputa está Vencido. Por baixo vem o formulário de provas, dividido em grupos como Produto e cliente, Comunicação com o cliente, Serviço e acesso, Envio e Políticas e contestação.
Preencha apenas o que se adequa ao motivo da disputa. Para produtos digitais, como um curso ou uma associação, Serviço e acesso destina-se a provar que o comprador recebeu ou usou aquilo por que pagou, com o Registro de atividade de acesso como campo de texto. Os documentos, como um Recibo ou a Documentação do serviço, são carregados com Enviar documento em PDF, PNG ou JPEG, até 5 MB cada.
- Clique em Salvar rascunho sempre que quiser. O rascunho fica guardado no Stripe.
- Quando as provas estiverem completas, clique em Enviar provas e confirme Enviar provas para a Stripe?.
O envio é definitivo. O Stripe encaminha as provas para a rede do cartão, e não as pode alterar nem completar depois.
Só pode responder enquanto o estado for Precisa de resposta ou Aviso: precisa de resposta. Depois de o prazo passar, o Stripe pode deixar de aceitar provas. Em qualquer outro estado, o formulário mostra as provas só para leitura.
O memberarea não tem nenhum botão para aceitar uma disputa. Faça isso no seu Dashboard do Stripe. Veja o guia do Stripe para responder a disputas para saber como o processo decorre do lado deles.
O que muda com uma disputa perdida
Esta secção aplica-se ao Stripe. O Stripe informa o memberarea de cada alteração a uma disputa. Enquanto uma disputa está aberta ou depois de a ganhar, nada muda do seu lado além do estado registado.
Quando uma disputa é perdida, ou resolvida com um reembolso ao comprador, o dinheiro perde-se. O memberarea marca então o pagamento como disputado e anula na totalidade as comissões de afiliados sobre ele. Numa compra única, a encomenda é marcada como reembolsada e o comprador perde o acesso que esta encomenda concedeu. O acesso que concedeu à mão mantém-se, tal como o que outra encomenda paga ainda lhe dá. O stock é reposto, os bilhetes de eventos da encomenda libertam os lugares, um cartão-presente usado na encomenda recebe de volta o valor aplicado e um cartão-presente comprado com ela é anulado, a menos que parte dele já tenha sido usada. Um pagamento de subscrição disputado deixa a subscrição e o seu acesso como estão.
Uma disputa perdida não cria uma nota de crédito, porque não foi emitido nenhum reembolso.
Disputas PayPal
As disputas sobre pagamentos PayPal não aparecem nesta lista. Se o PayPal estiver ligado, a vista de disputas mostra Os casos do PayPal são tratados no PayPal com um link para Abrir o Centro de Resolução, onde responde ao caso e carrega provas. Um reembolso que emita lá chega ao memberarea como qualquer outro reembolso. Um caso que o PayPal decida contra si, e uma reversão de um pagamento PayPal, funcionam como uma disputa Stripe perdida: o pagamento é marcado como disputado. Se o valor total de uma compra única se perder, a encomenda é marcada como reembolsada e o seu acesso é retirado.