Eine Rückerstattung schickt dem Käufer Geld über den Anbieter zurück, der die Zahlung angenommen hat. memberarea verbucht sie dann, stellt eine Gutschrift aus und entfernt nach einer vollständigen Rückerstattung eines Einmalkaufs den Zugang, den die Bestellung gewährt hat. Dieser Artikel zeigt, wo Rückerstattungen aufgelistet sind, wie Sie eine ausstellen und was danach folgt.
Bevor Sie beginnen
Sind Zahlungen auf Ihrer Plattform ausgeschaltet, schalten Sie sie zuerst unter Einstellungen > Funktionen ein. Zum Ansehen von Rückerstattungen brauchen Sie Zahlungen ansehen, zum Ausstellen Rückerstattungen ausstellen. Von den eingebauten Rollen haben Eigentümer und Administrator beides.
Wo Rückerstattungen aufgelistet sind
Öffnen Sie Zahlungen > Verkäufe > Rückerstattungen. Die Liste zeigt jede Zahlung, bei der mindestens ein Teil des Betrags erstattet wurde: die Bestellung, den Kunden, den erstatteten Betrag neben dem abgebuchten Betrag, den Status Erstattet oder Teilweise erstattet und die dafür ausgestellten Gutschriften. Der Umschalter Typ über der Liste wechselt zwischen Rückerstattungen, Widerrufe und Streitfälle. Wie Sie Widerrufe bearbeiten, lesen Sie in Widerrufe.
Test-Rückerstattungen sind ausgeblendet. Im Drei-Punkte-Menü blendet Test-Rückerstattungen anzeigen sie ein, und CSV exportieren lädt die Liste mit dem aktuellen Filter herunter. Suche und Export finden auch Bestellnummern.
Klicken Sie auf eine Zeile, um Erstattungsdetails zu öffnen. Dort sehen Sie, was abgebucht wurde, was noch erstattbar ist, die Zahlungs-ID und jede Gutschrift mit PDF herunterladen.
Eine Rückerstattung ausstellen
Sie können eine Rückerstattung an zwei Stellen starten: mit Rückerstattung ausstellen über der Liste der Rückerstattungen oder mit Rückerstattung in einer Bestellung.
- Wählen Sie in Rückerstattung ausstellen die Zahlung. Die Liste zeigt die 25 neuesten Live-Zahlungen, bei denen noch Geld erstattet werden kann. Eine ältere finden Sie über die Suche nach der Zahlungs-ID von Stripe oder PayPal. Testzahlungen erscheinen hier nur, solange Test-Rückerstattungen anzeigen eingeschaltet ist.
- Wählen Sie Vollständige Rückerstattung, oder Teilrückerstattung und geben Sie den Erstattungsbetrag ein. Der Betrag darf den erstattbaren Rest nicht übersteigen.
- Wählen Sie optional einen Grund: Vom Kunden angefordert, Doppelte Abbuchung oder Betrügerisch.
- Klicken Sie auf Rückerstattung ausstellen.
Eine ausgestellte Rückerstattung lässt sich nicht rückgängig machen. Prüfen Sie den Betrag, bevor Sie bestätigen.
Bei einer Stripe- oder PayPal-Zahlung mit verbleibendem Betrag bietet Erstattungsdetails zusätzlich Rest erstatten. Das öffnet denselben Dialog für den restlichen Betrag. Solange eine Rückerstattung noch verarbeitet wird, ist ihr Betrag vom erstattbaren Rest zurückgehalten, und dieselbe Rückerstattung, zweimal hintereinander gesendet, wird nicht doppelt ausgezahlt. Eine zweite Teilrückerstattung über denselben Betrag geht durch, sobald die erste verbucht ist, oder nach fünf Minuten.
Welche Zahlungen sich hier erstatten lassen
Nur Zahlungen, die über Stripe oder PayPal eingegangen sind. Bestellungen, die per Überweisung, bar oder auf Rechnung bezahlt wurden, sowie kostenlose oder manuelle Bestellungen haben keine Abbuchung, die memberarea rückgängig machen könnte. Sie erscheinen deshalb nie in Rückerstattung ausstellen. Zahlen Sie das Geld außerhalb von memberarea zurück und setzen Sie die Bestellung dann auf Erstattet. Das entfernt den Zugang aus der Bestellung und bucht den Lagerbestand zurück.
Hat eine Bestellung per Überweisung, auf Rechnung oder bar eine Rechnung, stellt das Setzen auf Erstattet oder Storniert auch eine Gutschrift aus, sofern Gutschriften automatisch ausgestellt werden. Wurde in der Bestellung eine Zahlung erfasst, erhält der Käufer die E-Mail Bestellung erstattet mit der Gutschrift im Anhang. Wird ein unbezahlter Kauf auf Rechnung storniert, entsteht nur die Gutschrift.
Eine Rückerstattung, die Sie direkt in Ihrem Stripe- oder PayPal-Konto vornehmen, kommt ebenfalls bei memberarea an und wird genauso behandelt wie eine, die Sie hier ausstellen.
Was nach einer Rückerstattung passiert
memberarea verbucht die Rückerstattung, sobald Stripe oder PayPal sie bestätigt, nicht schon beim Klick auf den Button. Dann gilt:
- Die Zahlung erscheint als Erstattet oder Teilweise erstattet.
- Affiliate-Provisionen auf die Zahlung werden im Verhältnis zum erstatteten Anteil zurückgebucht.
- Es wird eine Gutschrift ausgestellt, sofern Gutschriften automatisch ausgestellt werden.
- Der Käufer erhält die E-Mail Bestellung erstattet, sofern diese E-Mail unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet ist. Die Gutschrift hängt an, wenn eine ausgestellt wurde. Ohne automatische Gutschriften geht die E-Mail trotzdem raus, dann ohne PDF.
Eine vollständige Rückerstattung eines Einmalkaufs geht weiter. Die Bestellung wird als erstattet markiert, und der Käufer verliert den Zugang, den diese Bestellung gewährt hat. Zugang, den Sie von Hand vergeben haben, bleibt, ebenso alles, was eine andere bezahlte, in Bearbeitung befindliche, versendete oder zugestellte Bestellung noch gewährt. Der Lagerbestand von Produkten mit Bestandsführung wird zurückgebucht, ein in der Bestellung eingelöster Geschenkgutschein erhält den angerechneten Betrag zurück, und ein unbenutzter Geschenkgutschein, der mit der Bestellung gekauft wurde, wird deaktiviert.
Eine Teilrückerstattung lässt den Zugang bestehen. Eine erstattete Abonnementzahlung ebenfalls: Wenn Sie einen Monat erstatten, endet das Abonnement nicht. Kündigen Sie es separat, wenn der Käufer den Zugang verlieren soll.
Abonnements kündigen, pausieren und fortsetzen
Gutschriften
Bei eingeschalteter automatischer Ausstellung erhält jede Rückerstattung ihre
eigene Gutschrift. Gutschriften laufen in einem eigenen lückenlosen Nummernkreis,
getrennt von Rechnungen, und beginnen jedes Jahr neu. Die Nummer hat die Form
CN-2026-00001, bei Testbestellungen TEST-CN-2026-00001 aus einem eigenen
Nummernkreis. Eine Gutschrift nennt die Rechnung der erstatteten Zahlung, bei
einem Abonnement die Rechnung dieser Verlängerung, listet deren Positionen auf
und übernimmt die Steuer im Verhältnis zum erstatteten Betrag. Gibt es keine
Rechnung, trägt die Gutschrift keine Rechnungsnummer.
Unter Zahlungen > Einstellungen > Dokumente enthält der Tab Gutschrift das Nummern-Präfix, Titel, Hinweis und Fußzeile sowie den Schalter Gutschriften bei Erstattungen automatisch erstellen. Er ist von Anfang an eingeschaltet. Kunden können ihre Gutschriften in ihrem Abrechnungsbereich herunterladen.
Ein verlorener Streitfall holt Geld ohne Rückerstattung zurück und erzeugt deshalb keine Gutschrift.