Jij brengt je dag door in de beheeromgeving. Je leden zien die nooit. Zij loggen in op een andere omgeving met een eigen navigatie, en wie die omgeving kent, voorkomt dat er iets verwarrends live gaat.
Waar ze binnenkomen
Na het inloggen komt een lid op het dashboard. Die pagina stel je zelf samen uit rijen en elementen, met daarop wat mensen als eerste moeten doen.
Een groep kan ergens anders beginnen. Zet in de instellingen van de groep Standaarddashboard overschrijven aan en kies een hub. Iedereen in die groep ziet dan die hub in plaats van het dashboard. Wordt die hub verwijderd, dan valt de groep terug op het dashboard.
Bouw de startpagina voor leden
Hun navigatie
Leden krijgen een eigen menu, los van het jouwe. Een nieuw platform begint met Dashboard, gevolgd door een menu-item voor elke bouwsteen die je hebt ingeschakeld:
- Community, als die aanstaat
- Cursussen en Bladwijzers, als cursussen aanstaan
- Hubs, als hubs aanstaan
- Evenementen, als evenementen aanstaan
Profiel en meldingen zijn geen menu-items. Leden openen hun profiel via het accountmenu en hun meldingen via het belpictogram.
Je beheert dit menu onder Instellingen en dan Navigatie. Zet je een functie aan, dan komt het menu-item aan het einde van dit menu en krijg je de optie om Navigatie te openen, zodat je het kunt hernoemen of verplaatsen. Daarna blijft het menu-item staan: een lid zonder cursus ziet Cursussen nog steeds in het menu. Het filteren gebeurt een niveau dieper, binnen het menu-item. Wie één cursus heeft gekocht, opent Cursussen en vindt een lijst met die ene cursus, geen lege omgeving voor alles wat die persoon had kunnen kopen.
Je kunt dit menu anders ordenen en de menu-items hernoemen. Menu-items voor je partnerprogramma zijn alleen zichtbaar voor je partners en voor beheerders.
Helemaal in jouw stijl
De ledenomgeving gebruikt het logo, de kleuren en het lettertype uit je vormgevingsinstellingen. Zodra je je eigen domein koppelt, staat dat in de adresbalk. Op de pagina’s die je klanten gebruiken, staat geen memberarea-branding.
Bekijk het als lid
De snelste manier om je inrichting te controleren: stop met gissen en ga kijken.
Wil je meekijken vanuit je eigen account, gebruik dan Andere omgeving in de beheernavigatie om de Ledenomgeving te openen. Je ziet haar als jezelf, met de toegang die je eigen account heeft.
Wil je zien wat één bepaald lid ziet, open dat lid dan vanuit je ledenlijst en klik op Inloggen als lid, in de lijst of op het profiel. Nu zie je precies wat die persoon ziet: de cursussen, de groepen, de lege schermen. Een balk bovenaan laat zien wiens account je gebruikt, en Terug als admin brengt je terug naar de beheeromgeving.
De knop verschijnt alleen voor rollen die als lid mogen inloggen, en nooit op je eigen profiel. Je kunt alleen inloggen als mensen van wie de rol lager is dan de jouwe.
Inloggen als lid wordt vastgelegd in het auditlogboek. Het is een hulpmiddel voor support: gebruik het om een probleem op te lossen en verlaat de sessie als je klaar bent.
Doe dit na elke grote wijziging. Wat met de kennis van een beheerder over de structuur vanzelfsprekend lijkt, is voor iemand die het voor het eerst ziet vaak een doodlopende weg.
Op een telefoon
De meeste leden lezen op een telefoon, en de ledenomgeving is daarvoor gemaakt.
Controleer je hubs en lessen op telefoonbreedte voordat je live gaat. Brede tabellen en grote afbeeldingen zijn meestal de dingen die aandacht nodig hebben.
Het probleem van het lege scherm
Een nieuw lid dat in een lege omgeving binnenkomt, denkt dat het platform kapot is. Log in als testlid voordat je iemand uitnodigt en vraag je af of er op het eerste scherm iets te lezen, te bekijken of aan te klikken is.
Eén cursus, één bericht en één duidelijke volgende stap is genoeg.