Als een lid zegt “Ik kan de cursus niet vinden”, kijk je het snelst met de ogen van dat lid. Vanuit het profiel log je in als die persoon en zie je precies wat dat lid ziet.
Starten
Open het lid en kies Inloggen als lid bovenaan het profiel of in het rijmenu van de ledenlijst. Je komt in de ledenomgeving terecht als die persoon, met diens toegang, taal en startpagina.
Alles werkt zoals het voor dat lid werkt. Een cursus waar het lid niet bij kan, is er voor jou ook niet, en dat is precies de bedoeling.
Terugkeren
Zolang je als iemand anders bent ingelogd, blijft er een balk zichtbaar. Met die balk ga je terug naar je eigen account. Gebruik hem in plaats van uit te loggen.
Van je eigen sessie gaat in de tussentijd niets verloren.
Een sessie als iemand anders stopt na 60 minuten vanzelf, en dan ben je terug in je eigen account. Ze stopt ook meteen als dit recht je intussen wordt afgenomen. Heb je meer tijd nodig, start dan opnieuw vanuit het profiel.
Waar het goed voor is
- Support. In een paar seconden bevestigen waar iemand wel en niet bij kan.
- Toegang controleren. Sneller en betrouwbaarder dan redeneren over groepen en aankopen.
- De ervaring controleren. Hoe de startpagina van een nieuw lid er echt uitziet, voordat iemand anders hem ziet.
- Een probleem nabootsen. Gebeurt het bij dat lid en niet bij jou, dan ontdek je hier waarom.
Wat er wordt vastgelegd
Elke keer dat je dit doet, wordt het genoteerd: wie je bent, in wiens account je bent gegaan, wanneer en vanaf welk adres. De vermelding komt in het auditlog en kan niet worden uitgeschakeld.
Dat is bewust zo. Inloggen als iemand betekent volledig als die persoon handelen.
Alles wat je doet terwijl je als lid bent ingelogd, doe je als dat lid. Berichten die je schrijft, zijn van dat lid. Lessen die je opent, tellen als diens voortgang. Kijk, maar handel niet.
Wie het mag
Twee regels bepalen het.
- Het recht moet in je rol zitten.
- Je kunt niet in het account van iemand komen met een rol die gelijk aan of hoger dan de jouwe is. Een beheerder kan niet inloggen als een andere beheerder.
Zo blijft de functie een supporttool en geen manier om het rechtensysteem te omzeilen.
Wat het niet is
Het is geen manier om iemands wachtwoord te wijzigen, en het is niet het juiste hulpmiddel om namens iemand in diens account te werken.
Heeft iemand hulp nodig met inloggen, gebruik dan Wachtwoord resetten bovenaan het profiel. Dat stelt een nieuw wachtwoord in dat je daarna zelf doorgeeft. Er wordt geen e-mail verstuurd.