Verkoop je fysieke producten, dan vult de koper bij het afrekenen een verzendadres in en verstuur je het pakket zelf. De bestelling houdt bij hoe ver ze is en geeft je de documenten die in het pakket horen.
Welke bestellingen verzonden moeten worden
Bij het afrekenen wordt om een verzendadres gevraagd zodra er een fysiek product in de winkelwagen zit, en het verzendtarief van je zones wordt in rekening gebracht. Open de bestelling onder Betalingen > Verkoop > Bestellingen om het adres en het bedrag voor Verzending in de totalen te zien. Hoe je de tarieven instelt, lees je in Verzendopties.
Status van de bestelling
Volg het pakket met het veld Status van de bestelling:
- Betaald: de betaling is binnen, er is nog niets gebeurd.
- Wordt verwerkt: je pakt de bestelling in.
- Verzonden: het pakket is onderweg.
- Afgeleverd: het pakket is aangekomen.
Sla de bestelling na elke wijziging op. Bij alle vier de statussen houdt de koper toegang en blijft de voorraad gereserveerd. Een bestelling die wordt verwerkt, verzonden of afgeleverd is, kun je terugzetten naar Betaald als je de status te vroeg hebt gewijzigd.
Bij een statuswijziging krijgt de koper geen e-mail. Wil je een trackingnummer delen, stuur het dan zelf.
Het verzendadres wijzigen
In de bestelling heeft het vak Adres twee weergaven: Facturering en Verzending. Ga naar Verzending om het verzendadres te corrigeren, of gebruik Factuuradres overnemen om het factuuradres over te nemen. Sla de bestelling op.
Kopers kunnen het adres zelf corrigeren op hun factureringspagina met Adres, zolang de bestelling in afwachting, betaald of in verwerking is. Is ze verzonden, dan wordt hun gevraagd contact met je op te nemen.
De pakbon
Klik in de bestelling op Pakbon (PDF). De pakbon toont de artikelen met hun
aantal, zonder prijzen, plus het verzendadres en het bestelnummer. Het nummer
bestaat uit de prefix en het bestelnummer zonder ORD-, bijvoorbeeld
DN-AB12CD34. Leg de pakbon in het pakket, zodat de ontvanger de inhoud kan
controleren. Hij wordt nooit naar de koper gestuurd.
Titel, nummerprefix, notitie en footer stel je in onder Betalingen > Instellingen > Documenten > Pakbon. Logo, kleuren en opmaak komen uit de gedeelde Vormgeving van alle documenten.
Verzenden buiten de EU
Bij een verzendadres buiten de EU biedt de bestelling ook Handelsfactuur (PDF). De douane ziet daaraan de waarde van de goederen. Elk artikel staat erop met de betaalde prijs. Voeg de handelsfactuur bij het pakket. Ook deze wordt nooit naar de koper gestuurd.
De gegevens daarvoor stel je één keer in onder Documenten > Handelsfactuur, in het vak Douane en export:
- EORI-nummer: je referentie als exporteur.
- Incoterms: wie het transport en de invoerrechten betaalt, van EXW tot DDP. Standaard is dat DAP.
- Reden van uitvoer: Verkoop, Cadeau, Handelsmonster, Retour, Reparatie of garantie, Persoonlijk gebruik of Documenten.
- Verklaring: de tekst die boven de handtekeningregel wordt afgedrukt.
De HS-code, het land van herkomst en het nettogewicht van elk product komen uit het vak Douane van het product. Schakel daar Douanegegevens toevoegen in om ze in te vullen.