Een community maakt van een platform met lezers een platform met mensen die met elkaar praten. Je krijgt er berichten, reacties, emojireacties, ledenprofielen, chat en, als je dat wilt, punten en badges bij.
Inschakelen
Community is een van de functies die je zelf aanzet. Tot je dat doet, bestaat er niets van: geen menu-item, geen instellingen, niets wat leden kunnen zien.
Als je hem aanzet, krijgen je beheermenu en de navigatie van je leden een item Community. Daarna vraagt een venster Toevoegen aan ledennavigatie?. Kies Toevoegen aan navigatie om je navigatie-instellingen te openen, waar je het item een andere naam kunt geven en op de juiste plek kunt zetten. Het item heet Community tot je het daar wijzigt.
Zet je de functie weer uit, dan verdwijnt het item en is de community niet meer bereikbaar, maar er wordt niets verwijderd. Berichten, forums en leden zijn er allemaal nog als je hem weer aanzet.
Naam en beschrijving
Onder Informatie stel je de Communitynaam in en een Beschrijving van maximaal 255 tekens.
Open de instellingen onder Informatie
Beide verschijnen maar op één plek: in de header bovenaan de community, voor jou en voor je leden. Ze veranderen niets aan het navigatie-item, aan e-mails of aan de samenvatting. Laat je de naam leeg, dan toont de header de naam van je bedrijf.
Het standaardontwerp van de header, Randloos, toont de naam en beschrijving alleen zolang Communitytitel en -beschrijving tonen aanstaat. Het tabblad Vormgeving biedt in totaal zes headerindelingen.
De eerste beslissing over de structuur
Je community bestaat uit ruimtes en forums. Een ruimte groepeert forums, een forum bevat berichten.
De fout die bijna iedereen maakt, is beginnen met te veel. Drie drukke forums voelen als een levende community. Twaalf lege forums voelen als een verlaten community, en leden komen stilletjes niet meer terug.
Begin met twee of drie. Voeg het vierde toe als de eerste drie het gesprek niet meer kunnen dragen.
Een nieuwe ruimte begint als concept. Niets in een conceptruimte is zichtbaar voor leden, wat de forums erin ook voor status hebben, dus zet de ruimte op zichtbaar zodra de forums klaar zijn.
Wie erin komt
Als je de community aanzet, heeft nog niemand toegang. Toegang geef je per forum, en een lid zonder forum ziet een lege community met de melding dat het nog geen toegang heeft tot forums.
Je kunt toegang op verschillende manieren geven:
- Community > Leden: Lid toewijzen opent de wizard Lid toevoegen met de stappen Leden, Forums en Badges. Per ruimte kies je Geen toegang, Afzonderlijke forums of Alle forums. Het subtabblad Groepen doet hetzelfde voor hele gebruikersgroepen via Groepen toevoegen.
- De ruimte zelf: onder Ruimte bewerken geven de tabbladen Leden en Groepen toegang tot elk forum in die ruimte, ook tot forums die je er later aan toevoegt.
- De ledenlijst en het ledenprofiel: communityforums horen daar bij de gewone toegangsfuncties, inclusief Toegang toevoegen voor meerdere leden tegelijk.
- Een aankoop: een product kan forums uitdelen, net als elke andere resource.
Alle forums in de wizard betekent de forums die er nu zijn. Een forum dat je volgende maand aanmaakt, valt er niet onder. Moeten mensen automatisch elk nieuw forum in een ruimte zien, geef dan toegang via de ruimte.
De meeste platforms geven de hele community aan iedereen en gebruiken forums om onderwerpen te scheiden. Sommige verkopen toegang tot een privéforum als onderdeel van een product. Beide werken, maar het tweede is pas zinvol als het eerste druk is.
Forums op aanvraag
Een forum met de status Op aanvraag staat voor elk lid in de lijst, maar is vergrendeld. Leden klikken op Toegang aanvragen, en jij beslist onder Moderatie > Forumtoegang. Leden aan wie je al toegang hebt gegeven, komen meteen binnen zonder te vragen.
Dat past bij een forum dat zichtbaar moet zijn als aanbod, zoals een mastermindgroep of een coachingskring, zonder voor iedereen open te staan.
Moderatie: aanvragen en meldingen
Beslis vroeg over punten
Het niveausysteem beloont leden met punten en laat ze in niveau stijgen. Het staat standaard uit.
Later uitzetten is geen ramp: er worden geen punten meer toegekend en het tabblad Ranglijst verdwijnt, maar de punten die leden al hebben verzameld, blijven op hun profiel staan. De reden om vroeg te beslissen is de andere richting. Punten worden pas toegekend vanaf het moment dat het systeem aanstaat, er wordt niets met terugwerkende kracht geteld, dus leden die al actief waren voordat je het aanzette, beginnen bij dezelfde nul als iedereen.
Beslis voordat je mensen uitnodigt, niet erna.
Vul hem voordat je hem opent
In een lege community is het lastig om de eerste te zijn. Schrijf zelf de eerste paar berichten voordat je iemand vertelt dat de community bestaat: een welkomstbericht, een vraag die mensen in één zin kunnen beantwoorden, iets wat een emojireactie waard is.
Leden doen veel eerder mee aan een gesprek dan dat ze er zelf een beginnen.
Bekijk hem daarna via een ledenaccount. Als beheerder zie je elk forum, los van de toegang, dus een community die er voor jou compleet uitziet, kan leeg zijn voor de mensen die je hebt uitgenodigd.