Una community trasforma una piattaforma di lettori in una piattaforma di persone che si parlano. Porta con sé post, commenti, reazioni, profili dei membri e, se vuole, punti e distintivi.
Attivarla
La community è una delle funzioni che attiva lei stesso. Fino ad allora non esiste nulla: nessuna voce di menu, nessuna impostazione, niente che i membri possano vedere.
Una volta attiva, la community compare nella sua navigazione e in quella dei suoi membri nello stesso momento.
Nome e descrizione
La prima cosa da definire è come si chiama la sua community. Quel nome lo vedono i membri ovunque la community venga nominata, quindi vale un minuto di riflessione.
Apri le impostazioni della community
La descrizione è più breve di quanto sembri: una o due frasi che dicano a un nuovo membro a che cosa serve questo spazio.
La prima decisione di struttura
La sua community è fatta di aree e forum. Un'area raggruppa forum, un forum contiene post.
L'errore che quasi tutti commettono è iniziare con troppi. Tre forum vivaci si leggono come una community viva. Dodici forum vuoti si leggono come una abbandonata, e i membri smettono silenziosamente di tornare.
Cominci con due o tre. Aggiunga il quarto quando i primi tre non riescono più a contenere la conversazione.
Chi entra
L'accesso alla community funziona come tutto il resto nella sua piattaforma: assegnato direttamente, tramite un gruppo o con un acquisto.
La maggior parte delle piattaforme dà l'intera community a tutti e usa i forum per separare i temi. Alcune vendono l'accesso a un forum privato come parte di un prodotto. Entrambe funzionano; la seconda ha senso solo quando la prima è viva.
Decida presto sui punti
Il sistema di livelli premia i membri con punti e li fa salire di livello. È disattivato per impostazione predefinita, e attivarlo dopo è facile; disattivarlo dopo è scomodo: i membri che hanno raccolto punti si accorgono quando i punti spariscono.
Decida prima di invitare qualcuno, non dopo.
La riempia prima di aprirla
Una community vuota è un posto difficile in cui essere il primo. Prima di dire a chiunque che esiste, scriva lei stesso i primi post: un benvenuto, una domanda a cui si risponde in una frase, una cosa a cui valga la pena reagire.
I membri si uniscono a una conversazione molto più volentieri di quanto ne inizino una.