Eine Community macht aus einer Plattform voller Leser eine Plattform voller Menschen, die miteinander sprechen. Sie bringt Beiträge, Kommentare, Reaktionen, Mitgliederprofile, Chat und, wenn Sie möchten, Punkte und Abzeichen.
Einschalten
Die Community gehört zu den Funktionen, die Sie selbst einschalten. Bis dahin existiert nichts davon: kein Menüeintrag, keine Einstellungen, nichts, was Mitglieder sehen.
Beim Einschalten erscheint ein Eintrag Community in Ihrem Admin-Menü und in der Navigation Ihrer Mitglieder. Ein Dialog fragt dann Zur Mitglieder-Navigation hinzufügen?. Wählen Sie Zur Navigation hinzufügen, um Ihre Navigationseinstellungen zu öffnen. Dort können Sie den Eintrag umbenennen und an die richtige Stelle verschieben. Der Eintrag heißt Community, bis Sie ihn dort ändern.
Schalten Sie die Funktion wieder aus, verschwindet der Eintrag und die Community ist nicht mehr erreichbar, gelöscht wird aber nichts. Beiträge, Foren und Mitglieder sind alle noch da, wenn Sie sie wieder einschalten.
Funktionen ein- und ausschalten
Name und Beschreibung
Unter Informationen legen Sie den Community-Name und eine Beschreibung mit bis zu 255 Zeichen fest.
Informationseinstellungen öffnen
Beides erscheint nur an einer Stelle: im Header oben in der Community, für Sie und für Ihre Mitglieder. Navigationseintrag, E-Mails und Zusammenfassung bleiben davon unberührt. Lassen Sie den Namen leer, zeigt der Header stattdessen den Namen Ihres Unternehmens.
Das Standard-Header-Design Randlos zeigt Name und Beschreibung nur, solange Community-Titel und -Beschreibung anzeigen eingeschaltet ist. Der Tab Design bietet insgesamt sechs Header-Layouts.
Die erste Strukturentscheidung
Ihre Community besteht aus Bereichen und Foren. Ein Bereich gruppiert Foren, ein Forum enthält Beiträge.
Der Fehler, den fast alle machen: mit zu vielen anfangen. Drei Foren, in denen etwas los ist, wirken wie eine lebendige Community. Zwölf leere Foren wirken verlassen, und die Mitglieder kommen still und leise nicht mehr wieder.
Beginnen Sie mit zwei oder drei. Legen Sie das vierte an, wenn die ersten drei das Gespräch nicht mehr fassen.
Ein neuer Bereich startet als Entwurf. Nichts in einem Entwurfsbereich ist für Mitglieder sichtbar, egal wie die Foren darin eingestellt sind. Stellen Sie den Bereich also auf sichtbar, sobald seine Foren fertig sind.
Wer hineinkommt
Das Einschalten der Community gibt noch niemandem Zugriff. Zugriff wird Forum für Forum vergeben, und ein Mitglied ohne Forum sieht eine leere Community mit dem Hinweis, dass es noch keinen Zugriff auf Foren hat.
Es gibt mehrere Wege, ihn zu vergeben:
- Community > Mitglieder: Mitglied zuweisen öffnet den Assistenten Mitglied hinzufügen mit den Schritten Mitglieder, Foren und Abzeichen. Für jeden Bereich wählen Sie Kein Zugriff, Einzelne Foren oder Alle Foren. Der Unter-Tab Gruppen macht dasselbe für ganze Benutzergruppen über Gruppen hinzufügen.
- Der Bereich selbst: Unter Bereich bearbeiten geben die Tabs Mitglieder und Gruppen Zugriff auf jedes Forum in diesem Bereich, auch auf Foren, die Sie später hinzufügen.
- Die Mitgliederliste und das Mitgliederprofil: Community-Foren gehören dort zu den normalen Zugriffswerkzeugen, einschließlich Zugriff hinzufügen für mehrere Mitglieder auf einmal.
- Ein Kauf: Ein Produkt kann Foren vergeben wie jede andere Ressource.
Alle Foren im Assistenten bedeutet die Foren, die es jetzt gibt. Ein Forum, das Sie nächsten Monat anlegen, ist nicht dabei. Sollen Mitglieder jedes neue Forum eines Bereichs automatisch sehen, vergeben Sie den Zugriff stattdessen auf den Bereich.
Die meisten Plattformen geben allen die ganze Community und trennen Themen über Foren. Manche verkaufen den Zugriff auf ein privates Forum als Teil eines Produkts. Beides funktioniert. Das Zweite lohnt sich erst, wenn im Ersten etwas los ist.
Foren auf Anfrage
Ein Forum mit der Einstellung Auf Anfrage wird jedem Mitglied angezeigt, ist aber gesperrt. Mitglieder klicken auf Zugriff anfordern, und Sie entscheiden unter Moderation > Forum-Zugriff. Mitglieder, denen Sie bereits Zugriff gegeben haben, kommen ohne Anfrage direkt hinein.
Das passt zu einem Forum, das als Angebot sichtbar sein soll, etwa eine Mastermind-Gruppe oder ein Coaching-Kreis, ohne für alle offen zu sein.
Moderation: Anfragen und Meldungen
Früh über Punkte entscheiden
Das Level-System belohnt Mitglieder mit Punkten und lässt sie im Level aufsteigen. Es ist standardmäßig ausgeschaltet.
Es später auszuschalten ist kein Drama: Es werden keine Punkte mehr vergeben und der Tab Bestenliste verschwindet, aber die Punkte, die Mitglieder schon gesammelt haben, bleiben in ihren Profilen. Der Grund, früh zu entscheiden, ist die andere Richtung. Punkte werden erst ab dem Moment vergeben, in dem das System eingeschaltet ist, rückwirkend wird nichts gezählt. Mitglieder, die vorher aktiv waren, starten also bei derselben Null wie alle anderen.
Entscheiden Sie, bevor Sie Menschen einladen, nicht danach.
Vor dem Öffnen befüllen
In einer leeren Community ist es schwer, der Erste zu sein. Bevor Sie irgendwem erzählen, dass es sie gibt, schreiben Sie die ersten Beiträge selbst: eine Begrüßung, eine Frage, die man in einem Satz beantworten kann, etwas, auf das man reagieren möchte.
Mitglieder steigen viel eher in ein Gespräch ein, als dass sie eines beginnen.
Sehen Sie sich das Ganze dann über ein Mitgliedskonto an. Als Admin sehen Sie jedes Forum unabhängig vom Zugriff. Eine Community, die für Sie vollständig aussieht, kann für die Menschen, die Sie eingeladen haben, leer sein.