Die Moderation hat drei Warteschlangen. Anfragen sind Beiträge, die auf Ihre Freigabe warten, bevor irgendjemand sie sieht. Forum-Zugriff enthält Mitglieder, die in ein Forum möchten, das sich nur auf Anfrage öffnet. Meldungen sind Beiträge, Kommentare und Chats, die Mitglieder gemeldet haben, plus alles, was das System von sich aus ausgeblendet hat.
Die Zähler an den Tabs aktualisieren sich, während Sie arbeiten. Eine Zahl neben einem Tab heißt also immer, dass jemand wartet.
Anfragen
Ein Beitrag landet hier, wenn ein Mitglied ihn in einem Moderiert-Forum schreibt. Beiträge, die Ihr Team im Admin-Bereich schreibt, überspringen die Warteschlange und erscheinen sofort.
Bis Sie entscheiden, sieht niemand den Beitrag. Das gilt auch für den Autor: Er erscheint auch nicht in seinem eigenen Feed. Ein Mitglied, das in ein moderiertes Forum schreibt und nichts sieht, sollte also nicht überrascht sein.
Die Seitenleiste teilt die Warteschlange in Offene Beiträge, Genehmigte Beiträge und Abgelehnte Beiträge, und Sie können nach Neueste oder Älteste sortieren. Entscheiden lassen sich nur offene Beiträge. Ein abgelehnter Beitrag bleibt abgelehnt: Er lässt sich später nicht mehr freigeben, das Mitglied muss ihn also neu schreiben.
Ablehnen öffnet Beitrag ablehnen und fragt nach einem Ablehnungsgrund. Der Grund ist Pflicht, und er geht an den Autor. Das Mitglied bekommt eine Benachrichtigung in der Glocke und eine E-Mail, dass der Beitrag nicht veröffentlicht wurde, mit Ihrem Grund und dem Anfang des Beitrags, damit klar ist, welcher gemeint ist. Die E-Mail richtet sich nach den Community-E-Mail-Einstellungen des Mitglieds, der Eintrag in der Glocke kommt immer an. Eine Freigabe verschickt nichts, der Beitrag erscheint einfach.
Schreiben Sie den Grund für das Mitglied, nicht für Ihr Team. Ein klarer Grund wie „Angebote bitte im Forum Marktplatz posten“ sagt, was sich ändern muss, und macht den nächsten Beitrag besser. Ein vager Grund frustriert nur, und das Mitglied hat niemanden, den es fragen kann. Ist das Konto des Autors gelöscht oder gehört er nicht mehr zu Ihren Mitgliedern, wird nichts verschickt.
Bei einem Rückstau haken Sie die Beiträge an oder nutzen Alle auswählen und dann Freigeben oder Ablehnen. Eine Sammelablehnung fragt nach einem Grund: „Derselbe Grund wird auf alle ausgewählten Beiträge angewendet.“ Jeder Autor bekommt denselben Grund, halten Sie ihn also so allgemein, dass er zu jedem Beitrag passt.
Freigeben durchläuft dieselben Prüfungen wie das Veröffentlichen. Ein Beitrag, der ein Wort aus Ihrer Sperrliste enthält, bleibt ausgeblendet und erscheint stattdessen unter Meldungen, und ein Beitrag, dessen Forum inzwischen archiviert oder in den Papierkorb verschoben wurde, wird nicht veröffentlicht.
Moderieren Sie ein Forum in den ersten Wochen einer neuen Community und schalten Sie die Moderation ab, sobald der Ton gesetzt ist. Dauerhafte Moderation bremst eine Community mehr, als sie sie schützt, und Mitglieder bekommen keine Rückmeldung, während sie warten.
Forum-Zugriff
Ein Forum kann auf Auf Anfrage gestellt werden. Mitglieder sehen es in der Forenliste, aber niemand kommt ohne Anfrage hinein: Sie klicken auf Zugriff anfordern, und die Anfrage landet in diesem Tab. Der Kontoinhaber erhält außerdem für jede neue Anfrage eine E-Mail.
Eine Anfrage zeigt, wer fragt, für welches Forum, wann und mit welcher Begründung. Ob eine Begründung Pflicht ist, legen Sie pro Forum fest. Ein Mitglied kann pro Forum nur eine offene Anfrage haben, wiederholtes Klicken flutet die Warteschlange also nicht.
Die Seitenleiste teilt Anfragen in Offene Anfragen, Genehmigte Anfragen und Abgelehnte Anfragen. Suche findet ein Mitglied oder ein Forum, Alle Foren grenzt die Liste auf ein Forum ein, und Sie sortieren nach Neueste oder Älteste.
Freigeben öffnet genau dieses eine Forum für genau dieses eine Mitglied. Ablehnen öffnet Anfrage ablehnen mit einer optionalen Notiz für das Mitglied. Beide Entscheidungen schicken dem Mitglied eine E-Mail, und die Notiz steht in der Ablehnungs-E-Mail. Schreiben Sie sie, denn sie ist die einzige Erklärung, die das Mitglied bekommt. Nach einer Ablehnung kann das Mitglied erneut fragen.
Entscheidungen sind nicht endgültig. Eine genehmigte Anfrage lässt sich noch ablehnen, was den durch diese Anfrage gewährten Zugriff wieder wegnimmt, und eine abgelehnte lässt sich genehmigen. Jede Änderung schickt eine neue E-Mail. Sie können auch mehrere Anfragen anhaken und in einem Schritt entscheiden. Eine Sammelablehnung nutzt eine Notiz für alle: „Dieselbe Notiz wird an alle ausgewählten Mitglieder gesendet.“
Meldungen
Meldungen kommen aus zwei Quellen: von Mitgliedern und vom System selbst.
| Grund | Woher er kommt |
|---|---|
| Spam, Belästigung, Hassrede, Gewalt, Fehlinformation, Andere | Ein Mitglied meldet einen Beitrag oder Kommentar, optional mit weiteren Details |
| Unangemessener Inhalt | Ein Mitglied meldet einen Chat. Chat-Meldungen tragen immer diesen Grund |
| Blockiertes Wort | Das System, wenn ein Beitrag oder Kommentar ein gesperrtes Wort enthält |
| Automatisch ausgeblendet | Das System, wenn drei verschiedene Mitglieder denselben Beitrag oder Kommentar gemeldet haben |
Die Seitenleiste enthält vier Listen:
- Offene Meldungen ist die Arbeit, die noch ansteht.
- Gelöster Inhalt ist alles, worüber Sie entschieden haben.
- Entfernter Inhalt ist, was Sie oder Ihr Team mit Inhalt löschen entfernt haben.
- Automatisch ausgeblendet ist, was das System ausgeblendet hat, bevor jemand aus Ihrem Team es angesehen hat, über die Sperrliste oder die Schwelle von drei Meldungen.
Filtern Sie nach Inhaltstyp (Alle Inhalte, Beiträge, Kommentare, Chat) und nach Grund, und sortieren Sie nach Neueste oder Älteste. Die Liste zeigt 20 Einträge pro Seite.
Mehrere Meldungen zum selben Inhalt werden zu einer Karte zusammengefasst. So beurteilen Sie den Inhalt einmal statt einmal pro Beschwerde. Die Karte zeigt eine Grundzusammenfassung, bei einem Sperrlisten-Treffer die Übereinstimmende Wörter, jede Meldung unter Angehängte Meldungen mit dem Absender und ob der Inhalt gerade Sichtbar oder Versteckt ist.
Was Sie mit einer Meldung tun können
Drei Aktionen, und jede schließt alle offenen Meldungen zu diesem Inhalt.
- Inhalt löschen blendet den Beitrag oder Kommentar für alle aus. Er wird nicht gelöscht: Er wandert nach Entfernter Inhalt, und Trotzdem freigeben holt ihn zurück.
- Trotzdem freigeben veröffentlicht den Inhalt wieder. So machen Sie ein fälschliches automatisches Ausblenden rückgängig.
- Meldungen verwerfen schließt die Meldungen und ändert sonst nichts. Sichtbare Inhalte bleiben sichtbar, und bereits ausgeblendete Inhalte bleiben ausgeblendet.
Der letzte Punkt ist bei automatischem Ausblenden wichtig. Einen Sperrlisten-Treffer zu verwerfen bringt den Beitrag nicht zurück, das tut nur Trotzdem freigeben.
Haken Sie mehrere Karten an oder nutzen Sie Alle auswählen, um eine Aktion auf alle auf einmal anzuwenden. Chat-Meldungen sind vom Sammellöschen und Sammelfreigeben ausgenommen.
Ein gemeldeter Chat lässt sich nur lesen und verwerfen. Öffnen Sie Chatverlauf anzeigen, um die ganze Unterhaltung zu lesen: bei einem Direktchat mit der anderen Person darin, bei einem Gruppenchat die Gruppe. Ihr Team kann keine Chatnachrichten löschen. Geht es in einer Chat-Meldung um Belästigung, betrifft die Antwort also die Person und nicht die Nachricht.
Die Wortsperrliste
Die Wortsperrliste im Tab Beitragsregeln der Community-Einstellungen ist eine Liste von Wörtern und Wendungen, die in Beiträgen, Kommentaren und Antworten nicht vorkommen dürfen. Inhalte, die eines davon enthalten, werden im Moment des Speicherns ausgeblendet, auch Inhalte Ihres Teams, und erscheinen in den Meldungen als Blockiertes Wort mit den getroffenen Wörtern.
Die Liste vergleicht ganze Wörter, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung. Ein Eintrag „spam“ erfasst „Spam!“, aber nicht „spammer“, und ein Eintrag aus zwei Wörtern erfasst genau diese Wendung. Chatnachrichten werden nicht geprüft.
Halten Sie die Liste kurz und genau. Jeder Fehltreffer blendet einen Beitrag eines Mitglieds aus, das nichts falsch gemacht hat, und legt Arbeit in Ihre Warteschlange.
Ein Mitglied stummschalten
Ist das Problem eine Person statt eines Beitrags, schalten Sie sie auf der Seite Mitglieder der Community stumm. Ein stummgeschaltetes Mitglied kann weiterhin lesen, aber bis zum Ende der Stummschaltung weder Beiträge schreiben noch kommentieren noch reagieren. Auf den Direktchat wirkt sich die Stummschaltung nicht aus.
Community-Mitglieder verwalten
Eine praktikable Routine
Schauen Sie einmal am Tag in die Warteschlangen, statt auf jede Benachrichtigung zu reagieren. Erledigen Sie zuerst die beiden Anfrage-Warteschlangen, weil dort jemand wartet, dann die Meldungen.
Sind die Warteschlangen dauerhaft voll, liegt die Lösung meist in der Struktur. Suchen Sie nach einem moderierten Forum, das keine Moderation mehr braucht, einer zu breiten Sperrliste oder einem Mitglied, das ein Gespräch braucht statt eines Lösch-Buttons.
Bei einem Mitglied, das überall Ärger macht, schließt das Deaktivieren oder Sperren des Kontos in seinem Profil alle Türen auf einmal, den Chat eingeschlossen.