Die Moderation hat drei Warteschlangen. Anfragen sind Beiträge, die auf Ihre Freigabe warten, bevor sie jemand sieht. Forum-Zugriff sammelt Mitglieder, die um Einlass in ein Forum bitten, das sich nur auf Anfrage öffnet. Meldungen sind Beiträge und Kommentare, die Mitglieder im Nachhinein gemeldet haben.
Anfragen
Ein Beitrag landet hier, wenn er in einem moderierten Forum geschrieben wurde. Bis Sie darüber entscheiden, sieht ihn niemand außer der verfassenden Person.
Jeder lässt sich freigeben oder ablehnen, und die Liste teilt sich in offen, freigegeben und abgelehnt, sodass Sie nachvollziehen können, was Sie entschieden haben.
Beim Ablehnen wird ein Grund verlangt. Schreiben Sie einen. Eine Ablehnung ohne Begründung wirkt willkürlich, und das Mitglied weiß nicht, was es anders machen soll.
Moderieren Sie ein Forum in den ersten Wochen einer neuen Community und stellen Sie es dann auf ein normales Diskussionsforum um, sobald der Ton gesetzt ist. Dauerhafte Moderation bremst eine Community mehr, als sie sie schützt.
Forum-Zugriff
Ein Forum lässt sich auf Auf Anfrage stellen. Jedes Mitglied sieht es in der Forenliste, aber ohne Anfrage kommt niemand hinein, und diese Anfragen landen in diesem Reiter.
Eine Anfrage zeigt, wer fragt, um welches Forum es geht und welche Begründung das Mitglied geschrieben hat. Ein Forum kann diese Begründung verlangen oder sie freistellen. Die Liste teilt sich in offen, freigegeben und abgelehnt, genau wie bei den Beitragsanfragen.
Freigeben öffnet dieses eine Forum für dieses eine Mitglied. Ablehnen lässt es gesperrt, und das Mitglied kann später erneut fragen.
Beide Entscheidungen schicken dem Mitglied eine E-Mail, und Ihre Notiz steht darin. Schreiben Sie die Notiz beim Ablehnen, denn sie ist die einzige Erklärung, die das Mitglied bekommt. Sie können auch mehrere Anfragen auswählen und in einem Schritt entscheiden, mit derselben Notiz für alle.
Meldungen
Mitglieder melden einen Beitrag, einen Kommentar oder eine Chatnachricht. Meldungen landen hier mit dem angehängten Grund.
| Grund | Kommt von |
|---|---|
| Wort von der Sperrliste | Vom System, automatisch |
| Automatisch verborgen | Vom System, automatisch |
| Unangemessener Inhalt | Von einem Mitglied |
| Belästigung | Von einem Mitglied |
| Spam | Von einem Mitglied |
Sie können nach Grund und nach Inhaltstyp filtern, sodass sich eine Welle von Spam-Meldungen in einem Durchgang abarbeiten lässt.
Was Sie mit einer Meldung tun können
Drei Aktionen.
- Inhalt löschen, was den Beitrag oder den Kommentar entfernt.
- Trotzdem freigeben, was den Eintrag wieder veröffentlicht und seine Meldungen schließt.
- Meldungen verwerfen, was den Inhalt behält und die Warteschlange leert.
Löschen und Freigeben greifen bei Beiträgen und Kommentaren. Ein gemeldeter Chat lässt sich nur lesen und verwerfen. Geht es bei einer Chat-Meldung um Belästigung, antworten Sie auf die Person statt auf die Nachricht: Deaktivieren oder sperren Sie das Mitglied aus seinem Profil heraus.
Verwerfen ist nicht Nichtstun. Es ist die Entscheidung, dass der Inhalt in Ordnung ist, und es nimmt den Eintrag von der Liste, damit der nächste sichtbar wird.
Mehrere Meldungen zum selben Inhalt werden gebündelt, sodass Sie den Inhalt einmal beurteilen statt einmal pro Beschwerde.
Die Wortsperrliste
In den Community-Einstellungen können Sie eine Liste von Wörtern führen. Ein Beitrag, der eines enthält, wird automatisch abgefangen und erscheint in den Meldungen als Sperrlisten-Treffer, mit dem gefundenen Wort.
Halten Sie die Liste kurz und genau. Breite Wörter fangen ganz normale Sätze, und jeder Fehlalarm ist Arbeit für Sie und Verwirrung für ein Mitglied, das nichts falsch gemacht hat.
Erlaubte Medientypen
Dieselben Einstellungen entscheiden, ob Mitglieder Bilder, Videos, Audio und Dateien anhängen dürfen. Auszuschalten, was Ihre Community nicht braucht, ist leisere Moderation, als die Ergebnisse hinterher zu löschen.
Automatisch verborgen
Inhalte können vom System verborgen werden, bevor jemand sie meldet. Sie sind nicht gelöscht: Sie warten in der Warteschlange auf Ihre Entscheidung. Trotzdem freigeben veröffentlicht den Eintrag wieder. Inhalt löschen bestätigt die Entfernung.
Eine tragfähige Routine
Schauen Sie einmal am Tag in die Warteschlange, statt auf jede Benachrichtigung zu reagieren. Erledigen Sie zuerst die beiden Anfrage-Warteschlangen, denn dort wartet jemand, danach die Meldungen.
Wenn die Warteschlangen dauerhaft voll sind, liegt die Antwort meist in der Struktur. Suchen Sie nach einem moderierten Forum, das offen sein sollte, nach einer zu breiten Sperrliste oder nach einem Mitglied, das ein Gespräch braucht statt eines Löschen-Knopfes.
Mitglieder lassen sich aus ihrem Profil heraus auch deaktivieren oder sperren, und das ist die richtige Antwort auf eine Person statt auf einen Beitrag.